myHotel es una empresa que provee soluciones tipo SaaS para la hotelería independiente de LATAM. Su foco es ayudar a los hoteles a mejorar su Reputación como medio para obtener mayores reservas a un mayor precio. El modelo abarca el ciclo completo, desde que un huésped contesta una encuesta de satisfacción (o deja una reseña en una plataforma online), pasando por la gestión de esa felicitación o r
eclamo, hasta la gestión de las medidas correctivas para mejorar la calidad de servicio y, consecuentemente, la reputación. En concreto, nos conectamos a los softwares de administración de los hoteles y nos encargamos de enviar automáticamente las encuestas de satisfacción. Luego, los huéspedes contestan dicha encuesta y los resultados se procesan en tiempo real. Cuando las reseñas son positivas, intentamos propagarlas online lo más rápido posible; cuando son negativas, se generan alertas para que se actúe de manera oportuna intentando corregir la situación. A todo lo anterior le sumamos información acerca de la reputación del hotel que se genera en las principales agencias online, tanto del hotel cómo de sus competidores. De esa manera el hotelero puede tener una visión en 360º de su situación y planificar medidas para mejorar en las distintas áreas de servicio.
