08/11/2022
AUTOMATIZACIÓN Y ROBOTIZACIÓN DE PROCESOS:
CUATRO ASES BAJO LA MANGA PARA GANAR SIEMPRE.
Malas noticias: no existen las fórmulas mágicas para ganar siempre.
Así que olvidémonos de los ases bajo la manga. No existen, pero sí existen algunos principios generales que vale la pena tener en cuenta. No para garantizar el éxito: para hacerlo más probable.
1. Subir a todos al bote.
El problema más complicado para la RPA suele ser humano, no técnico: la natural resistencia de las personas a los cambios, especialmente cuando son radicales, y mucho más aún cuando nos hacen sentir amenazados. Por eso es fundamental educar a toda la organización sobre las ventajas del proceso, y responder a los mitos y temores infundados. A nivel directivo, no es mala idea hacer aliado por lo menos a un líder, para que ayude a empujar las decisiones entre sus pares.
2. Hacer una prueba piloto
La implementación del RPA tiene que ser precisa, pero eso no es nada de fácil. La solución es probar un programa piloto, que confirme rápidamente los beneficios e identifique las posibles dificultades antes de proceder a la implementación completa y definitiva. Además, esto ayuda también al primer punto, porque sirve para demostrarle a los escépticos las ventajas de la RPA.
3. Documentar los pasos.
Definir por escrito cada paso ayuda a darle transparencia al proceso, y también a determinar cuáles son las tareas que más vale la pena automatizar. También expone cuáles son los procesos inestables, que harían ineficiente la automatización, y que es preciso estabilizar antes de proseguir.
4. Cuidar los aspectos blandos.
La RPA va a afectar significativamente no solo la productividad, sino también muchos factores blandos, que suelen ser más difíciles de cuantificar y de gestionar. Van desde las consecuencias directas en la rutina de los empleados, hasta las calificaciones necesarias y cambios en la estructura organizacional. La recomendación aquí se resume en una palabra: cuénteles. La naturaleza aborrece el vacío, y las organizaciones humanas también. Todo lo que usted no llene con información alguien más lo va a llenar con rumores.
La inversión en Automatización de Procesos (RPA) en 2021 alcanzó los US $15000 millones en todo el mundo, 57% más que el año pasado, de acuerdo a un reciente informe de la consultora especializada Gartner. Y sigue creciendo.
Y todavía no hemos visto nada: esto recién está empezando. Y, claro, es fácil caer en la tentación de creer que esta nueva tecnología va a ser la solución para todos los problemas.
Difícil: la verdad es que eso no se ha visto nunca. Las nuevas tecnologías nunca han sido soluciones por sí mismas. Depende de lo que hagamos con ella. Y cómo, y cuándo, y para qué.
