Spitch

Name: Spitch
Address: Stockerstrasse 10, Zürich, 8002, CH
Telephone: +41 445 428 266

Spitch is a global provider of Collaborative Agentic AI solutions for contact centers based in Switzerland.

Spitch, founded in 2014 and headquartered in Switzerland, is a global provider of Conversational Agentic AI solutions. Our solutions combine the power of automation with a human-in-the-loop approach, ensuring people remain in control while AI enhances performance and decision-making, thereby relieving them of routine tasks. Spitch drives AI-powered digital transformation for contact centers, delivering end-to-end solutions, strategic consulting, and professional services. We prioritize a balanced approach that combines the latest Agentic AI technology with strong data security, ethical and legal compliance, and a focus on customer experience. The Spitch Collaborative Agentic AI Platform seamlessly integrates Spitch’s own as well as third-party LLMs/GenAI—including those from hyperscalers and customers’ AI teams—to deliver efficient solutions tailored to each use case. Our open platform lets users quickly build applications with visual tools and by leveraging insights from their own best practices. We offer a wide range of omnichannel products, including Virtual Assistants, Voice Biometrics, Speech Analytics, Chat Platform, Knowledge Agent, Agent Assist, Agent Training, Quality Management, and more.

20/10/2026

Digital ist praktisch. Bis man nicht weiterweiss.

45% der Menschen nennen einen zentralen Grund, warum sie digitale Behördenleistungen meiden: Es fehlt eine Ansprechperson.

Das ist bemerkenswert. Die Online-Angebote der Schweizer Verwaltung erreichen 79% Zufriedenheit, den höchsten Wert im DACH-Vergleich. Trotzdem bleibt für viele Menschen das Gefühl, im digitalen Prozess allein gelassen zu werden.

Genau deshalb ist das Telefon nicht das Problem.

Es ist der Kanal, über den Menschen den direkten Draht suchen, wenn eine Website oder ein Formular nicht weiterhilft.

Ein intelligenter Sprachassistent kann diesen Kontakt sofort aufnehmen, das Anliegen verstehen und entweder direkt helfen oder zur richtigen Person weiterleiten.

Digitalisierung funktioniert dann am besten, wenn Menschen nicht das Gefühl haben, alleine gelassen zu werden.

Was ist für Sie wichtiger: mehr digitale Services oder bessere Unterstützung innerhalb dieser Services?

15/10/2026

Zwei Perspektiven, ein gemeinsames KI-Projekt: Wie gelingt KI im Bankkundenservice in der Praxis?

Darüber sprechen Hofmann, Experte Kundenmanagement bei der UmweltBank, und Gräser, Account Manager bei Spitch, in unserem gemeinsamen Webinar am Donnerstag, 29. Oktober 2026, 11.00–11.45 Uhr.

Dabei geht es nicht um KI in der Theorie, sondern um konkrete Erfahrungen aus der gemeinsamen Umsetzung.

Jörg Hofmann gibt Einblicke in die Ausgangssituation und Ziele der UmweltBank sowie in die Erfahrungen während und nach der Implementierung.
Gemeinsam mit Michael Gräser beleuchtet er den Projektansatz, den konkreten Mehrwert im Kundenservice und die zentralen Lessons Learned: Was hat sich bewährt? Welche Faktoren waren für den Erfolg entscheidend? Und welche Potenziale gibt es für die weitere Entwicklung?

Zum Abschluss bleibt Zeit für Fragen und den direkten Austausch mit den Referenten.

👉 Jetzt kostenlos anmelden: https://eu1.hubs.ly/H0z5CXz0

14/10/2026

Wenn erfahrene Mitarbeitende in Pension gehen, verschwindet nicht nur eine Stelle. Es geht auch Wissen verloren, das sich nicht von heute auf morgen ersetzen lässt.

Bis 2031 geht in der Schweiz rund jeder fünfte Erwerbstätige in Pension. In der öffentlichen Verwaltung scheiden bereits seit 2019 altersbedingt mehr Menschen aus, als neue dazukommen.

Gleichzeitig steigen die Erwartungen: 72 Prozent der Bürgerinnen und Bürger wollen Behördenleistungen so einfach nutzen können wie Angebote privater Unternehmen.

Weniger Personal. Mehr Anfragen. Höhere Erwartungen.

Technologie kann diesen Fachkräftemangel nicht lösen. Sie kann aber Mitarbeitende von repetitiven Aufgaben entlasten und ihnen mehr Zeit für jene Fälle geben, bei denen Erfahrung, Beratung und menschliches Urteilsvermögen entscheidend sind.

Wie bereitet sich Ihre Organisation auf diese Entwicklung vor?

13/10/2026

Die Schweiz hat eines der zuverlässigsten Stromnetze der Welt. Dahinter stehen Menschen, deren Fachwissen sich nicht einfach ersetzen lässt.

2024 lag die durchschnittliche Ausfalldauer pro Kunde bei rund 21 Minuten.

Dieser Wert hängt auch an Netzelektrikern, die seit Jahren strukturell fehlen. Die Babyboomer gehen in Pension. Der Nachwuchs fehlt. Gleichzeitig steigen die Serviceerwartungen der Kunden.

Man kann diese Fachkräfte nicht klonen.

Aber man kann sie von Arbeit entlasten, für die kein Spezialwissen nötig ist: Statusabfragen, Terminfragen oder Standardauskünfte.

Genau diese Aufgaben landen heute trotzdem häufig bei Menschen, die eigentlich an anderer Stelle gebraucht werden.

Voice AI ersetzt keine Fachkraft. Sie hält ihr den Rücken frei.

Mehr zum Utility Service Hub im ersten Kommentar

Picenoni

08/10/2026

Every RMC call holds insight: who’s calling, why, and how they feel. See the patterns, steer calls with context, then automate routine tasks—one step at a time, with people always in the loop.
See more >>> https://eu1.hubs.ly/H0yXSHn0

07/10/2026

90% accuracy would be an A on any school exam. In banking, it's a disaster.

Andrej Karpathy calls it the "March of Nines": getting an AI model to 90% accuracy is relatively easy. Getting from there to 99.9% – the level enterprises actually need – is exponentially harder.

Josef Novak, our CIO: "If one in ten customers is misunderstood or receives incorrect information, trust in the brand collapses immediately."

Spitch's answer is what we call Grounded AI: we don't let large language models operate on their own. We embed them in a symbolic architecture – deterministic business rules and safety anchors – so we get the creative flexibility of modern AI without gambling on the outcome.

Freedom for the model. Guardrails for the business.

Curious how we close the gap between 90% and 99.9%? The full breakdown is in our new interview with Josef. In first Comment.

06/10/2026

KI im Kundenservice – aber wie gelingt der Einsatz in der Praxis?

Gerade im Bankkundenservice sind die Anforderungen hoch: Prozesse sollen effizienter werden, gleichzeitig müssen Servicequalität und Kundennähe stimmen.

Doch was braucht es, damit KI nicht nur ein Konzept bleibt, sondern im täglichen Kundenservice echten Mehrwert schafft?

Genau darum geht es im gemeinsamen Webinar von UmweltBank und Spitch am Donnerstag, 29. Oktober 2026, 11.00–11.45 Uhr. Mit Gräser, Account Manager, Spitch und Hofmann, Experte Kundenmanagement, UmweltBank

In 45 Minuten geben UmweltBank und Spitch Einblick in ein konkretes KI-Projekt – von der Ausgangssituation und Implementierung über Erfahrungen aus der Praxis bis hin zu Ergebnissen, Lessons Learned und der kontinuierlichen Optimierung nach dem Go-Live.

Erfahren Sie, welche Faktoren für den erfolgreichen Einsatz von KI im Kundenservice entscheidend sind und welche Erkenntnisse sich auf andere Banken übertragen lassen.

👉 Jetzt kostenlos anmelden: https://eu1.hubs.ly/H0ySX4X0

01/10/2026

The best service reps in 2026 aren't handling more calls. They're managing fleets of AI agents that handle the calls for them.

As AI takes on more of the contact center, the human role is changing shape. Josef Novak calls it becoming a "fleet manager":

"Imagine the navigation bridge of a modern ocean liner. The fleet manager no longer controls every steering maneuver personally but monitors a multitude of simultaneous, AI-driven interactions on their dashboard."

With Spitch Agent Assist, employees get a real-time heat map of their contact center – sentiment, escalation risk, intent – and step in only when it counts: approving a suggested resolution, taking over a critical conversation, or steering the AI with extra context.

Less admin. More judgment. That's the trade.

📍 Read more about how Agent Assist turns service reps into fleet managers in the first comment.

30/09/2026

Concrete doesn’t wait. And when customer communication slows down, operations feel it.

That’s why we’re bringing the Spitch Customer Contact AI Hub for Heavy Building Materials Operations to .

One platform connecting customer contact with operational intelligence – helping ready-mix producers automate routine interactions, surface insights from conversations, and keep dispatch teams focused on the situations that need their expertise.
No rip-and-replace. No isolated bot. Built for the way heavy building materials operations work.

👉 See what the Customer Contact AI Hub can do for ready-mix operations: https://eu1.hubs.ly/H0yJNwk0

Arnold

29/09/2026

A chatbot is a cookbook. An AI agent is the chef.

For years, "AI in the contact center" meant one thing: scripted bots that reacted to keywords and broke down the moment something didn't match the script.

Our CIO Josef Novak has a sharper way to describe what's changing:

"The cookbook (the bot) gives you rigid instructions; if one ingredient is missing, the system breaks down. The master chef (Agentic AI) knows the goal – a first-class meal – and dynamically adapts the process when circumstances require it."

That's the real shift with Agentic AI: it doesn't just respond, it acts – pursuing a goal, adapting mid-conversation, and knowing exactly when to bring in a human.

We unpacked this (and five other shifts CIOs are watching) in a new interview with Josef on the next era of customer experience.

What's the biggest gap you've seen between "chatbot" and "AI agent" in practice? Tell us in the comments.

Read the full Q&A in first comment

Adresse

Stockerstrasse 10
Zürich
8002

Telefon

+41 445 428 266

Website

http://spitch.ai/

Benachrichtigungen

Erfahren Sie als Erste/r von Neuigkeiten und Aktionen: Wir schicken Ihnen eine E-Mail, wenn Spitch etwas veröffentlicht. Ihre E-Mail-Adresse wird für keinen anderen Zweck verwendet, und Sie können sich jederzeit abmelden.