ServiceOcean AG

02/04/2026

KI im Kundenservice: Hype oder echte Lösung? 🤖

Voicebots, KI-Agenten, Automatisierung. Aktuell spricht jeder darüber. Die Erwartung: Effizienz, Skalierung, 24/7-Erreichbarkeit. Die Realität: KI allein löst nicht alle Probleme im Servicecenter.

Laut Gartner wird bis 2027 etwa die Hälfte aller Unternehmen, die Personalabbau mit KI begründet haben, diese Mitarbeitenden wieder einstellen. Der Grund? KI funktioniert nur dann, wenn sie Teil eines durchdachten Serviceprozesses ist, nicht dessen Ersatz.

📌 Die entscheidende Frage ist nicht ob, sondern wie KI eingesetzt wird.
SO Callback ist Voice AI Ready 🚀

Was bedeutet das konkret? Wenn der KI-Agent an seine Grenzen stößt oder der Kunde menschliche Unterstützung wünscht, folgt keine lange Warteschleife und erneutes Anrufen, sondern die Buchung eines verbindlichen Callbacks. Direkt aus der Konversation heraus. Ohne Medienbruch. Ohne Menüführung. Ohne Frustration.

🔍 Das bringt's:
- Nahtlose Übergänge statt Gesprächsabbruch
- Planbare Rückrufe statt unkontrollierter Warteschleifen
- Bessere Akzeptanz von Voicebots bei Anrufern
- Nachhaltige Verbesserung der Service-KPIs

Erfolgreiche Servicecenter setzen auf hybride Modelle: KI übernimmt Routing und Standardanfragen, Menschen kümmern sich um komplexe Anliegen. SO Callback bildet die Brücke zwischen beiden Welten.

KI-Agenten und Automatisierung versprechen Effizienz und 24/7-Erreichbarkeit. Gleichzeitig zeigt der Blick in den Alltag vieler Unternehmen.

26/03/2026

🚀 𝐐𝟏 𝟐𝟎𝟐𝟔. 𝐖𝐚𝐬 𝐟𝐮̈𝐫 𝐞𝐢𝐧 𝐒𝐭𝐚𝐫𝐭 𝐢𝐧𝐬 𝐉𝐚𝐡𝐫.
Drei Monate, viele Highlights und vor allem ein Team, das liefert.
Was ist passiert?

🌍 𝐔𝐧𝐭𝐞𝐫𝐰𝐞𝐠𝐬 𝐚𝐮𝐟 𝐢𝐧𝐭𝐞𝐫𝐧𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥𝐞𝐧 𝐁𝐮̈𝐡𝐧𝐞𝐧
Von der E-world über die CCW in Berlin bis zur Enterprise Connect in Las Vegas. Viele Gespräche, neue Perspektiven und ein stark wachsendes Interesse an unseren Lösungen.

🤝 𝐓𝐞𝐚𝐦𝐰𝐨𝐫𝐤, 𝐝𝐚𝐬 𝐝𝐞𝐧 𝐔𝐧𝐭𝐞𝐫𝐬𝐜𝐡𝐢𝐞𝐝 𝐦𝐚𝐜𝐡𝐭
Wieder starke Quartalsmeetings in unseren Teams mit wegweisenden gemeinsamen Entscheidungen. Die besten Ideen entstehen gemeinsam.

🔄 𝐄𝐢𝐧 𝐧𝐞𝐮𝐞𝐬 𝐊𝐚𝐩𝐢𝐭𝐞𝐥 𝐟𝐮̈𝐫 𝐮𝐧𝐬𝐞𝐫 𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐤𝐭
Aus der Digitalen Warteschleife wird SO Callback. Ein klarer Schritt nach vorne und ein Name, der noch besser zeigt, wofür wir stehen.

👥 𝐕𝐞𝐫𝐬𝐭𝐚̈𝐫𝐤𝐮𝐧𝐠 𝐟𝐮̈𝐫 𝐮𝐧𝐬𝐞𝐫 𝐓𝐞𝐚𝐦
In Deutschland und der Schweiz durften wir neue Kolleginnen und Kollegen willkommen heißen. Schön, dass ihr da seid.

Danke an unser Team, unsere Kunden und Partner für einen starken Start in 2026. 🙌

12/03/2026

🎉 𝗨𝗻𝘀𝗲𝗿𝗲 𝗡𝗲𝘄𝗯𝗶𝗲𝘀. 𝗪𝗶𝗹𝗹𝗸𝗼𝗺𝗺𝗲𝗻 𝗶𝗺 𝗧𝗲𝗮𝗺!
Wir freuen uns sehr, gleich drei neue Kolleginnen und Kollegen im Team zu begrüßen. 🚀

👩‍💼 Katharina unterstützt uns als Werkstudentin im HR. Sie ist Ansprechpartnerin für Fragen rund ums Team und bringt immer wieder spannende psychologische Insights mit. Wer in Köln auf der Suche nach richtig guten asiatischen Food-Spots ist, ist bei ihr ebenfalls an der richtigen Adresse. 🍜

💻 Catherine verstärkt unser Produkt-Team als Software Developer. Sie ist unser Go-to für Canadian oder American English. Außerdem kennt sie sich bestens mit Anime und VTubern aus. 🎮

📈 Max startet als Customer Success & Growth Manager. Als großer Fan von klaren Lösungen sorgt er dafür, dass unsere Kunden den maximalen Mehrwert aus der ServiceOcean Software herausholen und gemeinsam mit uns weiter wachsen.

Wir freuen uns, euch im Team zu haben, und sind gespannt auf alles, was wir gemeinsam erreichen werden. 🙌

13/02/2026

𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐂𝐚𝐦𝐩 𝟐𝟎𝟐𝟔: 𝐖𝐞𝐧𝐧 𝐏𝐫𝐨𝐝𝐮𝐤𝐭𝐰𝐢𝐬𝐬𝐞𝐧 𝐚𝐮𝐟 𝐓𝐞𝐚𝐦𝐠𝐞𝐢𝐬𝐭 𝐭𝐫𝐢𝐟𝐟𝐭 🚀

Letzte Woche hat unser Sales-Team drei intensive Tage zusammen in Köln verbracht. Patrick, Frederika und Pia haben umfassende Produktupdates präsentiert. Gemeinsam mit dem Team wurden daraus neue Vertriebsstrategien entwickelt.

Doch ein gutes Sales Camp lebt nicht nur von Produktwissen. Nach den Sessions: Thai-Essen, Brauhaus und Team Escape im Rheinauhafen. Zwei Teams stellten der Herausforderung, komplexe Rätsel gegen die Uhr zu lösen.

Das Ergebnis? Beide Teams haben es geschafft. Genau wie im echten Vertriebsalltag: fokussiert, gemeinsam und mit klarem Ziel vor Augen.
So startet ServiceOcean in 2026: vorbereitet, motiviert und als Team.

𝐒𝐎 𝐫𝐞𝐚𝐝𝐲 💪

05/02/2026

🚀 𝐁𝐚𝐥𝐝 𝐠𝐞𝐡𝐭’𝐬 𝐥𝐨𝐬 – 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐎𝐜𝐞𝐚𝐧 𝐚𝐮𝐟 𝐝𝐞𝐫 𝐂𝐂𝐖 𝟐𝟎𝟐𝟔
Vom 𝟐𝟒. 𝐛𝐢𝐬 𝟐𝟔. 𝐅𝐞𝐛𝐫𝐮𝐚𝐫 freuen wir uns auf drei Tage voller Austausch, Innovation und spannender Gespräche rund um modernen Kundenservice. Wie immer am 𝐒𝐭𝐚𝐧𝐝 𝐇𝟏𝟏 𝐢𝐧 𝐇𝐚𝐥𝐥𝐞 𝟑.

𝐔𝐧𝐬𝐞𝐫𝐞 𝐇𝐢𝐠𝐡𝐥𝐢𝐠𝐡𝐭𝐬 𝐚𝐮𝐟 𝐝𝐞𝐫 𝐂𝐂𝐖 𝟐𝟎𝟐𝟔:
☕ 𝐂𝐨𝐟𝐟𝐞𝐞 𝐟𝐢𝐫𝐬𝐭: Unser Barista versorgt Sie am Stand mit frischem Kaffee und lädt zum entspannten Austausch ein.
👀 𝐍𝐄𝐔: Wir bringen viele spannende Neuigkeiten mit, die erst zur CCW gelauncht werden.
🤖 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐎𝐜𝐞𝐚𝐧 𝐥𝐢𝐯𝐞 𝐞𝐫𝐥𝐞𝐛𝐞𝐧: Erfahren Sie, wie unsere KI Rückrufe in Echtzeit plant, Wartezeiten reduziert und Servicecenter deutlich entlastet. Smarte Steuerung, spürbare Wirkung.

🎤 𝐓𝐞𝐥𝐞𝐓𝐚𝐥𝐤 𝐃𝐞𝐦𝐨𝐟𝐨𝐫𝐮𝐦
Dr. Alexander Schagen spricht live über aktuelle Entwicklungen im Kundenservice und die optimale Verbindung zwischen KI und Mensch.
𝐃𝐢𝐞 𝐕𝐨𝐫𝐭𝐫𝐚𝐠𝐬𝐳𝐞𝐢𝐭𝐞𝐧:
📅 24.02. | 16:10 – 17:10 Uhr
📅 25.02. | 09:30 – 10:30 Uhr

🛠 𝐭𝐍𝐄𝐗 – 𝐓𝐡𝐞 𝐍𝐞𝐱𝐭 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞
Auch 2026 ist ServiceOcean wieder Teil von 𝐓𝐡𝐞 𝐍𝐞𝐱𝐭 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐢𝐧 𝐇𝐚𝐥𝐥𝐞 𝟒, wo wir gemeinsam mit HCD Human Centered Design GmbH innovative Lösungen für den Kundenservice präsentieren.

📌 𝐉𝐞𝐭𝐳𝐭 𝐓𝐞𝐫𝐦𝐢𝐧 𝐛𝐮𝐜𝐡𝐞𝐧
Den Buchungslink finden Sie in den Kommentaren.
🎫 𝐍𝐨𝐜𝐡 𝐤𝐞𝐢𝐧 𝐓𝐢𝐜𝐤𝐞𝐭? Schreiben Sie uns eine DM oder kommentieren Sie – wir melden uns mit Ihrem kostenlosen Messeticket.
Wir freuen uns auf den persönlichen Austausch mit Ihnen 😊

22/01/2026

Mit Fokus, Teamwork und klaren Zielen ins neue Jahr 🚀

In der vergangenen Woche hat das Marketing-Team drei Tage lang intensiv an der Go-to-Market-Planung für spannende Produktneuheiten und Features gearbeitet - 𝘴𝘰𝘮𝘦𝘵𝘩𝘪𝘯𝘨 𝘪𝘴 𝘤𝘰𝘰𝘬𝘪𝘯𝘨 👀🔥. Auf der CCW gibt es mehr Infos.

Im Rahmen unserer Neujahrsfeier kam außerdem das gesamte deutsche Team zusammen. Bei einem kleinen Puzzle-Wettbewerb und einem anschließenden Dinner beim Italiener ging es vor allem um eines: Austausch, Teamgefühl und gemeinsame Zeit abseits des Arbeitsalltags.

Klare Planung, guter Austausch und echtes Teamgefühl – SO geht Teamwork. 🚀

15/01/2026

📞 Lange Wartezeiten im Servicecenter? Viele Aufleger in der Warteschleife? Die Gründe sind bekannt und lösbar.

Lange Warteschleifen gehören zu den größten Frustfaktoren im Kundenservice. Studien zeigen: Bereits nach 60 Sekunden steigt die Auflegerquote deutlich und das Serviceerlebnis wird negativ bewertet. Für Branchen mit hohem Anrufvolumen wie Banken, Versicherungen oder Energieversorger bedeutet das nicht nur unzufriedene Kunden, sondern auch verloren gegangenes Umsatzpotenzial und hohe Kosten.

📌 Die gute Nachricht: Die Ursachen sind identifizierbar – und es gibt wirksame Lösungen.

Im neuen Blogbeitrag zeigen wir, wie Unternehmen Wartezeiten aktiv reduzieren und gleichzeitig Kundenzufriedenheit und Effizienz steigern können.

🔍 Themen im Überblick:
• Personalressourcen & Einsatzplanung
• Veraltete Systeme & ineffizientes Routing
• Saisonale Spitzen & hohe Anruflast
• Lange Gesprächsdauer pro Kunde
• Fehlende Self-Service-Optionen

Lange Wartezeiten im Callcenter gehören zu den größten Frustfaktoren für Kundinnen und Kunden. Die gute Nachricht: Die Ursachen für lange Wartezeiten sind klar identifizierbar – und lösbar.

18/12/2025

𝟐𝟎𝟐𝟓 - 𝐰𝐚𝐬 𝐟𝐮̈𝐫 𝐞𝐢𝐧 𝐉𝐚𝐡𝐫 ✨

Ein Jahr voller Weiterentwicklung, Innovation und großartiger Zusammenarbeit. Gemeinsam mit unserem Team sowie unseren Kunden und Partnern haben wir viel bewegt.

✨ Auftakt auf der CCW in Berlin mit neuem Messestand und vielen starken Gesprächen
✨ Erfolgreiches Event in der Schweiz gemeinsam mit callnet.ch mit über 50 Teilnehmenden
✨ Unser Winback-Feature entwickelte sich zum echten Erfolgsfeature
✨ KI ist fester Bestandteil unseres Produkts und optimiert die Terminplanung für Callbacks
✨ Inspirierende Webinare mit Kunden und Partnern rund um die Zukunft des Kundenservice

Was all das möglich macht, sind die Menschen hinter ServiceOcean. Mit Leidenschaft, Neugier und dem Anspruch, Kundenservice jeden Tag ein Stück besser zu machen. Danke an unser großartiges Team sowie an unsere Kunden und Partner für das Vertrauen und die Zusammenarbeit in diesem Jahr.

Wir wünschen erholsame Feiertage und freuen uns auf alles, was 2026 bringt. 🚀

13/11/2025

KI im Kundenservice: Zwischen Hype und Realität 📞🤖

Die Welt des Kundenservice verändert sich rasanter als je zuvor. KI-Agenten, Bots & Co. bringen enorme Dynamik in den Markt – aber auch ein hohes Maß an Unsicherheit.

In der Servicebranche wird viel diskutiert:
💡 Werden KI-Agenten in drei, fünf oder zehn Jahren menschliche Mitarbeiter ersetzen?

Doch die entscheidende Frage ist eine andere:
💡 Wie schaffen Unternehmen heute eine optimale Verbindung zwischen Kunden, KI-Agenten und menschlichen Mitarbeitenden?

Zukunftsfähiger Kundenservice entsteht durch Verbindung. Wie das genau funktionieren soll, erfahren Sie im Blog.

Hand aufs Herz 💜 Welche Frage beschäftigt Sie momentan am meisten, wenn es um den Einsatz von KI-Agenten im Kundenservice geht?

AI Agenten vs. menschliche Agenten. Ein Blick auf das Hier und Jetzt. Warum der Mensch im Service weiterhin unverzichtbar bleibt.

05/11/2025

🚀 Wir sind dabei beim PROPS PITCH DAY 🚀

Am 18. November präsentieren wir vor führenden Wohnungsunternehmen in Deutschland bei PROPS only proven solutions. in Düsseldorf.

💡 Unsere Mission: Wir bringen Unternehmen auf den Weg zu 100 % Erreichbarkeit im Servicecenter.

✨ Unsere Lösung: Die ServiceOcean Software steuert das Anruferverhalten in Warteschleifen und vermeidet Aufleger und Wiederwähler durch das Angebot von KI-gesteuerten Termin-Rückrufen.

✨ Das Ergebnis: Sprunghaft mehr Erreichbarkeit bei gleicher Teamgröße und Kostenvorteil bis zu 85 %.

Wir freuen uns auf den Austausch mit der Wohnungswirtschaft und sind gespannt auf innovative Gespräche.

👉 Mehr Infos zum Event:

Gemeinsam erfolgreich! (für breite Nutzung innovativer, praxisnaher Lösungen)

30/10/2025

💭 𝐖𝐢𝐞 𝐥𝐚̈𝐬𝐬𝐭 𝐬𝐢𝐜𝐡 𝐝𝐚𝐬 𝐀𝐧𝐫𝐮𝐟𝐞𝐫𝐯𝐞𝐫𝐡𝐚𝐥𝐭𝐞𝐧 𝐢𝐦 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐜𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 𝐦𝐢𝐭 𝐊𝐈 𝐮𝐧𝐝 𝐁𝐞𝐡𝐚𝐯𝐢𝐨𝐫𝐚𝐥 𝐒𝐜𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐠𝐞𝐳𝐢𝐞𝐥𝐭 𝐬𝐭𝐞𝐮𝐞𝐫𝐧?

Diese Frage steht im Mittelpunkt unserer Masterclass auf dem Service Summit 2025 in Hamburg. 🎤

Yannick Callegari, Account Executive bei ServiceOcean, zeigt, wie Unternehmen mit psychologischen Erkenntnissen und intelligenten Algorithmen ihre Erreichbarkeit steigern, Wartezeiten reduzieren und Kundenerlebnisse nachhaltig verbessern können.

🗓️ 19. November 2025, 10:30 Uhr
📍 Raum Zugspitze

Besucht uns außerdem an Stand I05 und erfahrt live, wie die Digitale Warteschleife mit Hilfe von Behavioral Science und KI den Kundenservice auf das nächste Level bringt.

Nur noch drei Wochen bis zum Start – wir freuen uns auf inspirierende Gespräche, neue Ideen und zwei spannende Tage in Hamburg. 🚀 (Psst.. und natürlich das Beer Pong Turnier).

👉 Tickets und Infos gibt’s in den Kommentaren. Wir sehen uns in Hamburg. ⚓