25/06/2025
Améliorer l'Expérience Client (CX) ? C'était le sujet de notre atelier organisé par la CNCI - Chambre neuchâteloise du commerce et de l'industrie!
Ravi d'avoir partagé nos bonnes pratiques et les outils digitaux qui font la différence.
Avec le témoignage inspirant de Philippe Burri, nous avons montré comment des outils bien intégrés peuvent transformer la satisfaction client :
👉 Un site web structuré avec une base de connaissance solide
👉 Un moteur de recherche ultra-performant comme hashtag
👉 Un chatbot qui apporte une aide instantanée
👉 Un système de ticketing moderne tel que hashtag
👉 et des outils de mesure de la satisfaction ainsi que des tableaux de bord complets permettant un meilleur pilotage! hashtag
Les résultats ? Des chiffres qui parlent d'eux-mêmes : près de 90% de satisfaction sur plus de 50 000 tickets annuels !
Et n'oublions pas le bonus : des outils qui soutiennent aussi les collaborateurs·trices au quotidien pour un travail plus efficace et serein.
Un grand merci au SCAN Neuchâtel - pour cette collaboration fructueuse depuis 2018.
L'Expérience Client (CX) est un enjeu stratégique pour vous ? Parlons-en !
Le 12 juin 2025, la CNCI a organisé un atelier exclusif en partenariat avec Talk to me Sàrl, Membre CNCI et agence digitale basée à Neuchâtel. Animé par Stoyan Gern et son associé Jean-Bernard Rossel, cet événement a réuni des professionnels désireux d’optimiser leur expérience client grâce à des solutions numériques innovantes.
Un témoignage inspirant a été partagé par Philippe Burri, directeur du SCAN (plus de 150'000 clients), qui a souligné l’impact positif des outils digitaux déployés avec Talk to me, améliorant la satisfaction client et la gestion quotidienne.
Depuis 2013, Talk to me accompagne startups, PME, associations et institutions avec créativité et innovation pour transformer leur présence digitale.
La CNCI remercie chaleureusement Talk to me pour cette collaboration fructueuse et son engagement au sein du réseau.
Cet événement a permis de renforcer les liens entre Membres CNCI et de partager les meilleures pratiques en matière d’expérience client.