15/10/2026
Was macht guten Support aus?
Für uns sind es drei Dinge:
✅ schnelle Antworten
✅ hilfreiche Lösungen
✅ ein unkomplizierter und kostenloser Zugang zu Unterstützung
Deshalb messen wir regelmässig unsere Support-Qualität und prüfen, wie wir unsere Kund*innen noch besser unterstützen können:
⏱️ Median-Antwortzeit: 34 Minuten
Dabei setzen wir auch auf intelligente Unterstützung durch unseren Chaty (Chatbot). Er beantwortet einfache Fragen direkt und steht rund um die Uhr als erste Anlaufstelle zur Verfügung:
💬 Zufriedenheit mit Chaty: 89.3%
🤖 Rund 86.1% der Anfragen kann Chaty bereits selbstständig lösen
Gleichzeitig bleibt unser Support-Team der wichtigste Ansprechpartner für individuelle Fragen und komplexere Themen.
(Auswertungszeitraum: 01.01.2026-30.09.2026)