30/11/2022
🛍️ Il settore Retail sta affrontando grandi e continui cambiamenti, infatti, da diversi anni, la Customer Journey dei clienti non è più lineare, ma è sempre più ibrida.
👉🏻 Da uno studio è emerso che il 74% dei consumatori preferisce esperienze integrate e omnicanale, capaci di unire con semplicità online e offline. 📊
👉🏻 In particolare, la trasformazione digitale sta cambiando il ruolo del punto vendita. Il nuovo modello di retail ha contribuito alla crisi dei negozi fisici, ma ha anche offerto nuove opportunità.
👉🏻 Il punto vendita non è più solo il punto finale di acquisto del prodotto, ma è sempre più un luogo di incontro tra il brand e il consumatore. La progressiva digitalizzazione dei negozi attraverso l’implementazione di sistemi di AI per il miglioramento del customer service, permette all’utente di immergersi nei valori e nelle funzionalità del prodotto/servizio desiderato. 🔝
👉🏻 L’acquisto è sempre più finalizzato online, grazie a e-Commerce dedicati. Infatti, molto spesso, la fase finale in negozio viene comunque finalizzata online con l’assistenza di un operatore. 💻
👉🏻 La tecnologia non sostituirà il negozio fisico, anzi, dovrà essere di supporto per assicurare un’esperienza in store eccellente e personalizzata. I clienti cercano sempre di più esperienze ibride e coinvolgenti, oltre a voler instaurare un rapporto di fiducia con il brand e con le persone che lo rappresentano.
👉🏻 Le aziende che hanno compreso l’importanza della digitalizzazione e di come i dati siano fondamentali in questo percorso sempre più ibrido, sono in grado di rispondere alle esigenze dei propri clienti, trasformando una minaccia in una nuova opportunità di crescita. 📱🖥️
👉🏻 Conoscere la Customer Journey dei tuoi clienti ti permetterà di creare esperienze uniche, online e offline, in grado di creare legami, collezionare dati importanti e fidelizzare i tuoi utenti.🚀
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