20/08/2026
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Wohin entwickeln sich CX-Tracking, Behavioral Data und KI-gestรผtzte Auswertung? Diese Fragen beantwortet Herbert Hรถckel, Grรผnder und CEO des Instituts moweb research auf marktforschung.de. Er prognostiziert auf der einen Seite die operative Dauerforschung mit automatisierten Feedback-Schleifen, KI-gestรผtzte Kunden-Feedbacks, Echtzeit-Tracking entlang der Customer-Journey und 360ยฐ-Social-Media-Monitoring.
Er hat sich auch damit beschรคftigt, welche Chancen die Kombination von CX-Tracking, Behavioral Data und generativer KI erรถffnen. Die sieht er in der Verbindung von qualitativen und quantitativen Ansรคtzen: KI kรถnne tausende Texte mit einer thematischen Tiefe analysieren, die frรผher nur in kleinen qualitativen Studien mรถglich war. Predictive Analytics kรถnne auf Basis von Verhaltensdaten Abwanderungen erkennen, bevor sie passieren.
Die CX-Forschung der Zukunft? Hรถckel: ยซHinter den Daten stehen wirklich Menschen, die man identifizieren kann, deren Antworten auf validen Instrumenten basieren und nicht von einem Bot repliziert wurdenยป.