ZRTI Service Outsourcing

26/11/2020

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13/11/2020

Fonte: https://canaltech.com.br/apps/oito-perguntas-sobre-integrar-o-whatsapp-business-no-sistema-da-sua-empresa-174485/
Veja a materia completa no site.

1) Quais os principais erros cometidos por uma empresa que não realiza a integração correta do WhatsApp Business ao sistema de sua empresa?

R: O WhatsApp Business é uma ferramenta que permite a uma empresa se comunicar com os seus usuários/clientes via WhatsApp. Para o melhor uso do WhatsApp Business é necessário ter uma pessoa focada dentro da empresa para responder as perguntas/dúvidas do cliente. Quando falamos de WhatsApp Business API , já estamos falando de um robot (software) que f**a 24 x 7 disponível para responder as dúvidas do cliente. Este robot tem que ser bem amigável, com linguagem fácil para o cliente entender e tentar resolver a maioria dos problemas mais comuns de forma rápida e eficiente.

2) Quais os requisitos são exigidos pelo WhatsApp para que uma empresa seja homologada para realizar a integração do WhatsApp Business com sistemas corporativos? Quanto tempo leva esse processo para obter essa homologação?

R: A primeira necessidade é ter um parceiro (Facebook Partner) que se encarregará de fazer essa integração com o Facebook/WhatsApp. Este processo leva em torno de uma semana. Depois cabe a empresa realizar os webservices necessários para que a integração entre o WhatsApp e os sistemas corporativos sejam transparentes para o usuário final.

Este processo só depende da construção dos webservices e quanto de informação a empresa deseja dar acesso ao usuário final.

3) Quais são as melhores práticas exigidas pelo Facebook para o uso do WhatsApp Business nas empresas?

R: Que a linguagem de comunicação seja clara. Que não infrinja as regras de uso. E que não seja feito SPAM com o usuário final.

4) Sem mencionar nomes: que casos de má integração o senhor já se deparou e de que forma eles prejudicaram as empresas? Eles precisaram ser refeitos desde o começo?

R: Eu acho que é um processo evolutivo e todos estão aprendendo com este novo modelo de se comunicar com o usuário. O importante é a empresa atuar rapidamente em melhorar a comunicação e fornecer mais serviços para os usuários finais.

5) Em que casos nos processos de integração do WhatsApp Business com sistemas corporativos é exigida a participação do time técnico do mensageiro?

R: Para se integrar aos sistemas corporativos, é necessário a criação de webservices (time técnico) e dos fluxos corporativos dos processos. Nós desenvolvemos a AnnA para ajudar os clientes a fazerem os fluxos dos processos o mais rápido possível, deixando somente o trabalho de criação dos webservices.

6) O profissional que executará essas integrações deve ser especializado em alguma área específ**a em TI? Quais os conhecimentos técnicos ele precisa ter?

R: Precisa ter apenas conhecimento de programação (webservices) em qualquer lingugagem e ter acesso as bases de dados dos sistemas corporativos.

7) Além do WhatsApp, as empresas vêm prestando atenção e procurando outras opções de mensageiros como Telegram e FB Messenger? O processo de integração para esses serviços é muito diferente do que é feito no WhatsApp?

R: im, o Telegram e o FB Messenger são os outros dois grandes mensageiros disponíveis. A integração do Telegram é mais fácil e direta. O FB Messenger já exige mais conhecimento técnico e validação de segurança.

Se a empresa quiser atender nos três terá que construir as três interfaces de programação respeitando as diferenças de cada uma como tamanho de mensagens, legenda em imagens, tipos de arquivos, etc.

8) Dentro do portfólio de clientes da AnnA, que tipos de empresas vocês vêm atendendo para realizar essa integração do WhatsApp Business? São mais startups ou companhias de médio e grande porte?

R: A AnnA permite atender qualquer segmento de cliente. Temos desde startups como software houses integrando a AnnA em seus ERPs, além de órgãos de governo como prefeituras, e também planos de saúde, faculdades, empresas corporativas, etc.
O principal uso é o fornecimento de uma ferramenta potente de Help Desk para que seja possível combinar atendimento via software (bot) com atendimento humano, permitindo responder tudo que o usuário precisa.

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27/10/2020

O que signif**a Outsourcing?

Embora muito se ouça falar a respeito, muita gente ainda se pergunta o que signif**a outsourcing.

O outsourcing consiste em uma prática de negócio muito difundida hoje em dia. Nela, uma empresa contrata outra empresa ou indivíduo para realizar tarefas específ**as.

Essa contratada passa, então, a lidar com a operação ou prover serviços que já realizam regularmente. Porém, existem casos em que ela assume funções que anteriormente eram feitas pelos próprios funcionários da empresa.
Ou seja, a empresa contratada, comumente chamada de provedora de serviços ou terceirizada, faz com que seus próprios funcionários ou sistemas de computadores realizem tarefas ou serviços. Estes podem ser feitos tanto dentro da empresa contratante, quanto nas próprias dependências da terceirizada. É isso o que signif**a outsourcing.

20/07/2020

20 de Julho - Dia do Amigo

E hoje é dia de lembrar dos amigos, aos que moram longe, os de pertinho, e daqueles que vemos apenas uma vez ao ano, mas é como se não tivessemos nos separados por um dia, e também aqueles que não de perto de nós nem por um minuto.

22/04/2020

Vamos cuidar de quem nos recebeu de braços abertos.
22 de Abril. Dia internacional da Terra.

16/04/2020

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15/04/2020

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14/04/2020

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