21/02/2025
Lee Peterson, vice-presidente executivo da WD Partners, sempre oferece insights provocativos em suas palestras e, nesta edição da NRF 2025, não foi diferente. Sob o mote “Como as lojas competem em um mundo de supervelocidade no mesmo dia?”, Peterson trouxe reflexões necessárias para o varejo físico, onde o digital domina pela conveniência, enquanto o diferencial das lojas físicas está no que elas podem oferecer além da rapidez.
O palestrante foi preciso e claro ao afirmar que as lojas não devem tentar competir diretamente com os mega players digitais, buscando imitar a velocidade ou o estoque infinito. O valor agregado da loja física está no tratamento de maneira única e emocional. Por exemplo, sobre aprimorar o design, oferecer produtos de alta qualidade ou exclusivos, atendimento personalizado, sempre com foco em soluções que facilitem a experiência de venda e compra, colocando o cliente sempre no centro.
Se a jornada de venda ainda é truncada ou complicada, os atendentes não se adaptam à inovação, agarram-se a processos antigos e acabam por gerar ineficiência para o negócio. Por outro lado, se a experiência de compra também não for personalizada, o consumidor, priorizando sempre sua comodidade e economia de tempo, procura outro estabelecimento ou solução, e o negócio não gera novas vendas e nem fideliza o cliente. As empresas que não estiverem de olho nesse movimento certamente deixarão dinheiro na mesa.
Fonte: GiroNews