Adotando a telefonia IP, a OSI Telecom desenvolveu sua própria plataforma, chamada de Hifinity IPBX. Em função disso, a operadora detém inteligência do processo e pode oferecer soluções personalizadas, suportadas por uma equipe local de especialistas. Além da redução de custos, a telefonia IP permite que as corporações ganhem em produtividade, inovem em seus negócios e usem, de fato, a comunicação unificada. A ativação de serviços de telecomunicações da OSI Telecom acontece com a interligação entre o sistema telefônico dos clientes e as centrais digitais da operadora. Qualquer sistema telefônico pode ser conectado e isso inclui PABX, gateway, TDM ou IP. Para ofertar seus serviços de voz e dados, a OSI Telecom usa as redes públicas das operadoras tradicionais como parte do canal de transporte. A utilização dessa infraestrutura é regulada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Criada em 2006, a OSI Telecom tem licenças de operação para Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC) e para Serviço de Comunicação Multimídia (SCM), ambos outorgados pela Anatel.
