16/01/2018
“Você sabe o que quer dizer URA? E sabe quais são as suas aplicações? Abaixo temos um texto que te ajudará a entender melhor esse e outros temas relacionados à area de telefonia.
Você pode usar uma URA (Unidade de Resposta Audível) ou IVR (Interactive Voice Response) para realizar atendimento automatizado e ocupar menos os agentes da sua operação. Por meio dela, o atendimento é eletrônico e o usuário interage com o sistema através de mensagens pré-gravadas de áudio, TTS, consulta de informações pelo telefone e reconhecimento de voz. A tecnologia TTS (sigla em inglês para Text to Speech) consiste na conversão de textos em voz com ajuda de programas de computador. Já o reconhecimento de voz faz o caminho contrário, interpretando o áudio e convertendo-o em textos e números.
É muito comum no mercado a utilização de URA receptiva que é aquela na qual a iniciativa da chamada é do cliente, quando ele necessita interagir com a empresa, seja para solicitar um serviço, obter uma informação ou, até mesmo, realizar uma compra. É bastante utilizada pelos bancos e companhias telefônicas tradicionais. Já a ativa, vem sendo cada vez mais adotada por operações de vendas e de cobranças. A URA Ativa é a que toma a iniciativa de realizar as chamadas para os clientes. Há dois tipos: o Voicer, que é uma forma mais básica, onde o sistema gera a chamada e, após o atendimento, veicula uma mensagem pré-gravada e desliga como por exemplo, as mensagens veiculadas em campanhas políticas. O outro tipo é mais sofisticado, pois permite a interação do cliente com o sistema através do teclado do telefone ou por reconhecimento de voz.”
