Nossa história
Tudo começou em 1982, quando o CEO e fundador da TTEC, Ken Tuchman, ficou frustrado com um atendimento que recebeu. Naquele momento ele soube que deveria haver uma melhor maneira para as empresas se comunicarem com seus consumidores e para os consumidores receberem a ajuda que necessitam. Ele então criou uma empresa de Business Process Outsourcing (BPO) projetada para ajudar as empresas a fornecerem atendimento ao cliente de forma mais rápida, mais simples e mais satisfatória. Veja a linha do tempo da TTEC!
Naquela época, o atendimento ao cliente era realizado pessoalmente, via telefone ou e-mail. Mas nossa, como os tempos mudaram. E nós não somente mudamos com ele, nós demos um passo à frente!
Agora, nós permitimos que nossos clientes interajam com seus consumidores através de vários dispositivos e canais de comunicação: voz, texto, chat, e-mail, web e redes sociais. Nós também adquirimos empresas de consultoria, tecnologia, liderança de pensamento, análises e vendas para aumentar as nossas ofertas de serviços de atendimento ao cliente.
Hoje, não somos apenas uma empresa de BPO, mas uma parceira estratégica de nossos clientes, que contam com nossa criatividade, liderança de pensamento, melhores práticas e excelência operacional. E, acima de tudo, para atender seus consumidores de maneiras que gerem a fidelidade do cliente!