13/07/2026
BB Tecnologia e Serviços e BRQ evoluem recuperação de crédito pelo WhatsApp com IA na AWS e aumentam conversões em 306%
A negociação de dívidas é uma jornada sensível. Exige clareza, segurança, integração com sistemas bancários e capacidade de conduzir o cliente com contexto em cada etapa.
Foi com esse desafio que a BB Tecnologia e Serviços evoluiu sua operação de recuperação de crédito pelo WhatsApp, em parceria com a BRQ e a Amazon Web Services (AWS).
A solução combina IA generativa, agentes conversacionais, memória contextual, integração transacional e camadas de governança para apoiar a jornada de ponta a ponta, da compreensão da intenção inicial à simulação de condições, formalização de acordos e emissão de boletos.
Com o projeto, a BBTS registrou 306% de aumento nas conversões de negociação, 50% das interações concluídas sem necessidade de intervenção humana e redução do montante médio de parcelas negociadas de 33,17 para 14,22.
"A jornada mostra que a negociação pode ser conduzida de forma contínua, sem fragmentar a experiência do cliente em diferentes canais ou etapas desconectadas. Esse movimento fortalece a cobrança digital com mais inteligência, escala e consistência operacional", afirma Frankslene Martins, Gerente Executiva do BBTS.
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