10/02/2026
POV: O cliente tá no "aguarde um momento" ouvindo música clássica há 10 minutos... e você tá terminando o café.
Quem nunca viu um operador esticar aquele hold ou deixar o cliente no mudo só pra "respirar" (ou ver o WhatsApp)?
No Home Office, sem supervisor andando no corredor, o botão de "Mute" vira o melhor amigo da improdutividade. Mas o OmniAI é o "X-9" da operação: ele detecta Tempos de Silêncio anormais na chamada.
A gente sabe se o silêncio foi para consultar o sistema ou se foi "pausa estratégica". Não adianta fingir que tá pesquisando... a IA cronometrou seu silêncio.
Marca aquele colega que adora um "Só um minutinho, senhor..."
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