21/08/2026
O seu dashboard de ITSM está todo verde, batendo 99,9% de disponibilidade, mas o telefone da diretoria não para de tocar com reclamações de indisponibilidade em sistemas core?
O SLA sempre verde nas métricas da TI, vermelho no impacto financeiro e na percepção do cliente.
CTOs perdem a credibilidade em reuniões de conselho não porque a infraestrutura cai, mas porque medem o sucesso da operação usando métricas que não conversam com o P&L (Lucros e Perdas). Se um sistema crítico do setor financeiro f**a indisponível por 15 minutos durante uma janela de liquidação, o SLA mensal ainda pode fechar no verde, mas o prejuízo de imagem e o risco regulatório são irreversíveis.
Com o Defender ITSM, a TI deixa de reportar “servidor online” e passa a correlacionar a saúde da infraestrutura diretamente com as transações do negócio.
As métricas da sua TI hoje protegem a operação real ou apenas justif**am os relatórios no fim do mês?
