No Estado do Maranhão, com o crescente crescimento da região, a demanda por serviços de Tecnologia de Informação (TI) vem ganhando mais importância nas organizações e passa a atuar como um parceiro estratégico do negócio. Muitas empresas nesse setor por falta de conhecimento ou necessidade acabam por contratar profissionais liberais ou empresas pouco capacitadas para assumir as responsabilidades no atendimento das solicitações de TI. Por estas empresas estarem não só focadas em atender, mas prospectar novos clientes, detalhes importantes são esquecidos durante a vigência de um contrato, ocasionando problemas, tais como:
- O cliente não é atendido em tempo hábil;
- O planejamento e o dimensionamento da empresa ficam em segundo plano;
- Os profissionais são pouco capacitados para solucionar o problema;
- Atendimento acaba por ficar abaixo do esperado e os problemas não são solucionados em tempo hábil;
- Prazos estourados;
- Descrédito para com os profissionais de TI. Além das empresas, existe também nesta área a carência no atendimento a pessoas físicas que não encontram pessoas capacitadas que atendam suas necessidades para com dúvidas ou atendimento na instalação de softwares e/ou periféricos no tempo que o atenda. Para com essas e outras situações a empresa vem apresentar a solução para o atendimento das demandas de TI para todos os setores no Estado do Maranhão, buscando sempre atender em tempo hábil, capacitar e treinar os seus profissionais e, aproveitando a mão de obra local certificando empresas e profissionais liberais a atender o cliente. Para este cenário será utilizado como base no atendimento das demandas a biblioteca ITIL® que reúne o conjunto de melhores práticas adotadas nas organizações espalhadas pelo mundo.
