No Estado do Maranhão, com o crescente crescimento da região, a demanda por serviços de Tecnologia de Informação (TI) vem ganhando mais importância nas organizações e passa a atuar como um parceiro estratégico do negócio. Muitas empresas nesse setor por falta de conhecimento ou necessidade acabam por contratar profissionais liberais ou empresas pouco capacitadas para assumir as responsabilidades n
o atendimento das solicitações de TI. Por estas empresas estarem não só focadas em atender, mas prospectar novos clientes, detalhes importantes são esquecidos durante a vigência de um contrato, ocasionando problemas, tais como:
- O cliente não é atendido em tempo hábil;
- O planejamento e o dimensionamento da empresa ficam em segundo plano;
- Os profissionais são pouco capacitados para solucionar o problema;
- Atendimento acaba por ficar abaixo do esperado e os problemas não são solucionados em tempo hábil;
- Prazos estourados;
- Descrédito para com os profissionais de TI. Além das empresas, existe também nesta área a carência no atendimento a pessoas físicas que não encontram pessoas capacitadas que atendam suas necessidades para com dúvidas ou atendimento na instalação de softwares e/ou periféricos no tempo que o atenda. Para com essas e outras situações a empresa vem apresentar a solução para o atendimento das demandas de TI para todos os setores no Estado do Maranhão, buscando sempre atender em tempo hábil, capacitar e treinar os seus profissionais e, aproveitando a mão de obra local certificando empresas e profissionais liberais a atender o cliente. Para este cenário será utilizado como base no atendimento das demandas a biblioteca ITIL® que reúne o conjunto de melhores práticas adotadas nas organizações espalhadas pelo mundo.
