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OPT Telecom

A OPT Telecom oferece telefonia VOIP 100% em nuvem, que ajuda a sua empresa a alcançar resultados.

31/05/2024

Por que não centralizar todos os atendentes de sua empresa em um único número separando cada um por ramais? Com isso, sua empresa:

* Tem uma redução de custos com inúmeras linhas;
* Centraliza todos os departamentos;
* Tem o registro de todas as chamadas;
* Conta com uma infinidade de relatórios.

Nos mande seu contato no direct que um de nossos especialistas vai te chamar e tirar todas as dúvidas! 😉

01/07/2023

Contar com suporte técnico de qualidade é algo que faz diferença dentro de qualquer segmento. Contudo, nas ferramentas relacionadas à comunicação empresarial, isso é ainda mais importante. Isso porque, um erro que leve à interrupção desse tipo de serviço pode levar a prejuízos tanto econômicos quanto para a reputação da empresa.

Um exemplo desse tipo de sistemas é o PABX IP, que é uma tecnologia que permite a comunicação através da internet.

Ao contrário dos sistemas analógicos de telefonia, no PABX IP você não precisa se preocupar com o emaranhado de fios percorrendo o escritório. Além disso, as plataformas de PABX IP contam com uma série de funcionalidades vantajosas para as empresas, como chamadas em conferência, encaminhamento de chamadas, entre outros.

Dentre as principais vantagens de poder contar com suporte especializado sempre que encontrar dificuldades, temos:
- resolução rápida de problemas: os profissionais especializados são capazes de oferecer soluções rápidas e eficazes para problemas técnicos, o que ajuda a diminuir o tempo de inatividade e a manter a produtividade em níveis elevados.
- experiência especializada: os profissionais de suporte também contam com conhecimentos específicos sobre sistemas e tecnologias, o que significa que eles podem oferecer soluções mais eficientes para problemas técnicos.
- economia de tempo e dinheiro: um suporte de qualidade ajuda a evitar a perdas causadas por problemas técnicos complexos e dispendiosos. Com soluções eficazes e rápidas, você pode evitar gastos desnecessários em reparos e substituições de equipamentos.
- aumento da eficiência: um suporte técnico especializado pode ajudá-lo a otimizar seus sistemas e equipamentos para obter o máximo de desempenho e eficiência, o que ajuda a melhorar a produtividade e a reduzir o tempo de inatividade.

Leia nosso blog para saber mais sobre isso: blog.opttelecom.com.br

27/06/2023

PABX IP é uma tecnologia que vem ganhando cada vez mais espaço no mercado de telecomunicações. Trata-se de uma central telefônica que utiliza a rede IP para transmitir chamadas de voz, substituindo os sistemas tradicionais de telefonia que usam linhas analógicas ou digitais.

A segurança dos sistemas de PABX IP depende de diversos fatores, como a qualidade da rede, as medidas de proteção implementadas, e a política de segurança adotada pela empresa. Portanto, é possível sim garantir um alto nível de segurança para o PABX IP, desde que tomem as medidas adequadas.

Uma das principais medidas de segurança é o uso de criptografia. Trata-se de uma técnica que permite proteger as informações transmitidas pela rede, codificando-as de forma a torná-las inacessíveis para terceiros. No caso do PABX IP, a criptografia é essencial para proteger as chamadas de voz contra interceptações e espionagem.

Outra medida importante é a implementação de firewalls e sistemas de detecção de intrusão. Os firewalls são dispositivos de segurança que bloqueiam o tráfego de dados indesejados, impedindo ataques e invasões.

Já os sistemas de detecção de intrusão, por outro lado, monitoram a rede em busca de atividades suspeitas, alertando os administradores em caso de ameaças.

Podemos dizer que o PABX IP é uma tecnologia segura desde que sejam tomadas as medidas adequadas de proteção.

Ao implementar criptografia, firewalls, sistemas de detecção de intrusão, e uma política de segurança abrangente, é possível garantir a privacidade e a confidencialidade das chamadas de voz, além de obter os demais benefícios oferecidos pelo PABX IP.

24/06/2023

O armazenamento em nuvem se tornou uma solução popular para guardar arquivos, dados e informações importantes. Ao invés de depender de um disco rígido físico, o armazenamento em nuvem permite que os usuários armazenem e acessem informações remotamente, através da internet.

1- Acessibilidade
2- Economia de espaço
3- Flexibilidade
4- Segurança
5- Sincronização automática

20/06/2023

É um sistema de comunicação telefônica que usa a tecnologia de protocolo de internet (IP) para enviar e receber chamadas telefônicas. Trata-se de uma evolução do PABX tradicional, que usa linhas telefônicas analógicas para se comunicar.

Um sistema de PABX IP é composto por vários componentes que trabalham em conjunto para garantir que as chamadas sejam entregues corretamente. Quer saber quais são eles? Então continue acompanhando o texto.

1- Gateway Voip: O gateway VoIP é o dispositivo que permite que as chamadas telefônicas sejam feitas através da internet. Ele converte as chamadas telefônicas analógicas em sinais digitais que podem ser transmitidos pela rede de dados da empresa.
2- Servidor IP: O servidor IP-PBX é o cérebro do sistema de PABX IP. Ele gerencia todas as chamadas que entram e saem do sistema. É o responsável por rotear as chamadas para os destinos corretos, controlar a qualidade das chamadas e manter um registro das chamadas feitas e recebidas.
3- Telefone IP: Os telefones IP são dispositivos que se conectam ao sistema de PABX IP através da rede de dados da empresa. Eles são feitos para trabalhar com o protocolo de internet (IP) e não requerem a instalação de linhas telefônicas analógicas.
4- Softphone: O Softphone é um software que permite fazer chamadas telefônicas através de um computador, smartphone ou tablet. Ele é ideal para funcionários que trabalham remotamente ou em movimento, pois permite que eles façam chamadas de qualquer lugar onde tenham uma conexão à internet.
5- Protocolo SIP: SIP (Session Initiation Protocol) é um protocolo que controla a sinalização das chamadas, permitindo que o sistema de PABX IP saiba para onde rotear as chamadas. Já o RTP (Real-time Transport Protocol), por sua vez, é usado para transmitir o áudio das chamadas.

17/06/2023

Uma das principais vantagens é a mobilidade. Com um PABX IP, os médicos e funcionários da clínica podem acessar o sistema de qualquer lugar, bastando apenas ter acesso à internet.

Ou seja, é possível encaminhas as ligações para os celulares dos funcionários, permitindo que eles estejam sempre disponíveis para atender as ligações dos pacientes, mesmo fora do consultório.

Outra vantagem é a flexibilidade. É possível adicionar linhas telefônicas e recursos com facilidade, sem a necessidade de adquirir hardware adicional. Além disso, as configurações do sistema podem ser facilmente personalizadas para atender às necessidades específicas da clínica médica.

O PABX IP também oferece recursos avançados, como o encaminhamento de chamadas, a gravação de chamadas e o atendimento automático. Esses recursos podem ajudar a melhorar a experiência do paciente.

13/06/2023

A primeira medida é a implementação de um sistema de fila de espera. Com o uso do PABX, é possível criar uma fila de chamadas, que são atendidas na ordem em que são recebidas. Dessa forma, os clientes têm a garantia de que alguém irá atendê-los, e podem aguardar com mais tranquilidade.

Outra medida importante é a utilização de URA (Unidade de Resposta Audível), que é um recurso que permite a interação com o cliente por meio de uma gravação de voz.

Com ela, é possível coletar informações sobre o motivo da ligação e encaminhar a chamada para o setor responsável. Isso ajuda a direcionar a chamada para o atendente correto, agilizando o atendimento e reduzindo o tempo de espera.

Além disso, é possível utilizar o PABX para fazer o encaminhamento automático de chamadas. Com esse recurso, a chamada passa por direcionamento, e vai diretamente para o setor responsável, sem a necessidade de passar por outros departamentos. Isso agiliza o atendimento e reduz o tempo de espera do cliente.

10/06/2023

O PABX possibilita o uso de linhas telefônicas externas de forma mais eficiente. Com a utilização de troncos, que são canais de comunicação com as operadoras de telefonia, é possível compartilhar as linhas entre os ramais da empresa. Isso evita a necessidade de contratar várias linhas individuais.

O sistema de PABX oferece, além disso, recursos que ajudam a reduzir custos em outras áreas da empresa. Um exemplo é o uso de ramais virtuais, que permitem o atendimento de ligações de clientes em diferentes departamentos, sem a necessidade de transferências entre ramais físicos.

Isso agiliza o atendimento e evita que o cliente tenha que ficar esperando por muito tempo na linha, o que pode gerar insatisfação e afetar a imagem da empresa.

06/06/2023

A qualidade de voz em um sistema de PABX IP pode ser afetada por vários fatores, como por exemplo: internet insuficiente, latência de rede, jitter e perda de pacotes.

Como resultado, os usuários podem experimentar problemas como atraso na fala, cortes na conversação e voz distorcida. Problemas esses, que podem ser frustrantes e prejudicar a produtividade da empresa.

Aqui vão 4 dicas para quem deseja melhorar a qualidade de voz nos sistemas PABX IP:

1 - Avalie sua internet
2- Priorize o tráfego de voz
3- Use equipamentos de qualidade
4- Treine seus usuários

27/12/2022

No atendimento presencial é difícil acompanhar o que foi falado. Isso porque a negociação é realizada entre um funcionário atendente e o cliente.

Até é possível designar alguém para ficar atento ao que acontece, mas além de ser impossível verificar todos os atendimentos que estão acontecendo ao mesmo tempo, a presença de uma terceira pessoa pode acabar constrangendo o cliente e também o colaborador. Com isso, o atendimento não acontecerá como seria normalmente.

No caso do atendimento através de central telefônica, por outro lado, é possível monitorar ligações enquanto elas acontecem ou posteriormente.

Com isso você pode identificar pontos que podem ser melhorados.

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24/12/2022

Nós da Família OPT Telecom desejamos a todos os amigos e clientes um feliz natal e boas festas. 🌲🌲

22/12/2022

Os call centers são negócios muito importantes e que devem ser pensados com muito cuidado para que a operação seja a melhor possível. Isto porque, trata-se do atendimento de diversas pessoas, com diversas personalidades, temperamentos e níveis educacionais.
Mas nós sabemos que nem sempre é fácil contratar as pessoas certas e, por isso, trouxemos alguns pontos importantes que você deve levar em conta durante a contratação. 👇

✅ Avalie a comunicação
✅ É necessário ter paciência
✅ Faça te**es

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Avenida Abelardo Menezes, 1001/Distrito Do Parque
São José Do Rio Prêto, SP
15092-607

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