19/12/2023
A ciência de dados é um dos assuntos mais abordados nos últimos anos no universo do Marketing Digital. Entender as métricas e definir os KPIs é fundamental para alinhar as expetativas e entender se toda a estratégia definida está dando certo.
Em 2023 fizemos uma imersão na nossa área de BI, iniciada pela mudança do Google Analytics que passou do Universal para o GA4. Nesta imersão decidimos desenvolver um framework de como iriamos coletar os dados e de como apresentariamos para o time de estratégia.
Nesta evolução, colocamos a plataforma de vendas no centro da coleta de dados e começamos a coletar dados de qualidade com formulários de pesquisa com os clientes.
Com estas mudanças descobrimos diversas novas informações que antes eram camufladas por números "frios" do Analytics e dos Veículos de Mídia. Estas descobertas geraram mudanças drásticas que geraram uma queda no CPA, aumento no LTV e um ROI muito maior.
Analisar Big Numbers é importante, mas a análise qualitativa nos pedidos geram insights valiosos: Perfil dos clientes, produtos selecionados, região, horário, jornada e principalmente, no pós atendimento.