15/05/2020
Em tecnologia da informação, é fundamental conhecer os requisitos para estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gestão de serviço.
Esse deve apoiar a gestão do ciclo de vida do serviço, incluindo o planejamento, desenho, mudança, entrega e a melhoria dos serviços, os quais preenchem os requisitos acordados e entregam valor aos clientes, usuários e à organização que está entregando os serviços.
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