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TIQS Consultoria

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Somos Especializados em Soluções Tecnológicas.

01/09/2026

Uma area fiscal nao se torna proativa porque adotou uma nova tecnologia.

Ela se torna mais proativa quando consegue enxergar o dado certo, operar um processo com regra clara e preparar as pessoas que respondem pelas excecoes.

No Corporate Tax Technology Report 2026, da Thomson Reuters, quase dois terços dos departamentos avaliados ainda operavam no extremo caotico ou reativo da curva de maturidade. O estudo nao representa o mercado brasileiro como um todo.

Ele oferece uma pergunta que vale para qualquer operacao critica: onde o trabalho ainda depende de memoria, conferencia manual ou corrida de ultima hora?

Escolha um processo fiscal critico e avalie tres camadas:
- Dado confiavel.
- Processo governado.
- Time preparado.

O proximo investimento tende a ser melhor quando a lacuna aparece antes da ferramenta.
Salve esta sequencia para o proximo ciclo fiscal.

Fonte e contexto: Thomson Reuters Corporate Tax Technology Report 2026: https://tax.thomsonreuters.com/en/insights/reports/2026-corporate-tax-technology-report

31/08/2026

🚨 CX NÃO É CAMPANHA. É CAPACIDADE OPERACIONAL! 🚨

Se o seu marketing promete "entrega rápida" e "atendimento sem atrito", o seu estoque, logística e ERP estão prontos para cumprir? 📦⚙️

Para o cliente, a sua empresa é uma só. Ele não separa a jornada entre departamentos — ele apenas avalia se a promessa foi cumprida ou não.

Para que a expectativa gerada pela campanha se torne realidade, sua operação precisa garantir 3 condições:

1️⃣ Uma única fonte da verdade: Preço, prazo e estoque não podem ter versões diferentes em cada setor. O dado oficial precisa estar acessível e atualizado em tempo real.
2️⃣ Fluxo para exceções (zero improviso): O pedido atrasou? A regra mudou? A equipe precisa de um processo claro para resolver o problema antes de o cliente cobrar.
3️⃣ Contexto unif**ado: Atendimento e operação precisam olhar para a mesma tela. Ninguém aguenta mais ter que repetir toda a história para o suporte, né? 🗣️

Na TIQS, nós acreditamos exatamente nisso: conectar sistemas, dados e áreas para que a promessa da sua marca não pare no clique. 🔗

💬 Conta pra gente nos comentários: na sua empresa, o CX já atua de forma integrada com a TI e as Operações, ou a responsabilidade ainda cai toda no colo do atendimento?

👉 Salve esse vídeo para compartilhar na sua próxima reunião de alinhamento entre Marketing e Vendas!

30/08/2026

API e meio. Integração operacional é resultado de uma decisão mais ampla.

Uma API pode estar documentada, autenticada e respondendo. Ainda assim, o fluxo pode falhar quando o cliente aparece duplicado, o evento chega fora de ordem, a regra muda ou ninguém sabe quem aprova a exceção.

No CX Maturity Report 2026, da Infobip, 50% das marcas pesquisadas afirmaram que suas ferramentas estão totalmente prontas para API. O dado é global e não mede maturidade de empresas brasileiras. Ele ajuda a separar dois conceitos:

API-ready: o sistema oferece capacidade técnica de conexão.
Integração pronta: identidade, evento, exceção e governança foram desenhados para a rotina.

Comente qual dessas quatro validações costuma falhar primeiro na sua empresa.

29/08/2026

Colocar na frente do cliente sem revisar o dado que alimenta a resposta pode apenas dar velocidade a um erro que antes aparecia mais devagar.

A SAP descreve seus recursos de IA para CX como baseados em dados, processos e contexto da empresa. E esse é o ponto central: IA não substitui fonte de verdade, integração atualizada, regra de permissão ou decisão humana em exceções relevantes.

Antes de ampliar uma iniciativa de IA em CX, faça quatro validações:
Qual é a fonte oficial para cada resposta crítica?
Com que frequência o dado é atualizado?
O que a IA pode ou não pode decidir?
Como uma exceção chega a uma pessoa preparada para resolver?

A TIQS ajuda a conectar sistema, dado e processo para que a tecnologia entre na rotina com critério.

Salve os quatro pré-requisitos.

28/08/2026

Ser reconhecida em um estudo independente e relevante. A TIQS foi reconhecida no ISG Provider Lens SAP Ecosystem, Brasil.

Mas vale explicar o que esse reconhecimento signif**a e o que ele não signif**a.

O ISG Provider Lens posiciona fornecedores por atratividade de portfólio e força competitiva.

A análise considera, entre outros pontos, profundidade da oferta, estratégia, competências, presença de mercado e referências.

Ele não substitui a sua diligência técnica.
Antes de escolher, valide:
A aderência do escopo às suas exceções.
Senioridade e disponibilidade da equipe.
Modelo de sustentação e governança.
Referências semelhantes ao seu contexto.
Como incidentes recorrentes viram melhoria.

Reconhecimento mostra que vale colocar o fornecedor na comparação. A decisão certa depende da rotina que ele precisa sustentar.
Compartilhe com quem participa de RFPs e contratações de tecnologia.

27/08/2026

Quando uma tecnologia fiscal entra em operação, a pergunta não deveria ser apenas "ela foi configurada?"

As perguntas mais importantes são:
Quem responde pela regra quando ela muda?
Quem valida a qualidade do dado?
Quem acompanha se o time está usando o novo fluxo?

Em análise publicada pela Thomson Reuters em 2026, apenas 50% dos departamentos fiscais pesquisados informaram oferecer treinamento em tecnologia em 2025, abaixo dos 59% no ano anterior. O estudo não é um retrato do Brasil. Ele aponta um risco comum: investir em sistema e cortar justamente a capacidade de usar o sistema com consistência.

A TIQS atua conectando ERP, dados, fluxos e áreas. Mas a governança da mudança precisa ter dono dentro da operação.

Salve as três responsabilidades para a próxima iniciativa fiscal.

Tecnologia

26/08/2026

O bot não falhou só porque precisou chamar uma pessoa.

Ele falha quando essa pessoa recebe uma conversa sem contexto, sem histórico e sem uma regra clara para resolver a exceção.

O CX Maturity Report 2026, da Infobip, aponta que 27% das marcas pesquisadas usam uma plataforma de orquestração. É um dado global, não um retrato do Brasil ou de clientes TIQS.

Ainda assim, ele ajuda a distinguir duas coisas que costumam ser confundidas:
Automação responde.
Orquestração conecta a resposta ao próximo passo, ao responsável e ao dado que precisa voltar para a operação.

Antes de colocar um bot em produção, define:
Que contexto acompanha a conversa?
Quando o caso deve escalar?
Quem assume a exceção?
Onde o resultado f**a registrado?

Envie para quem cuida de atendimento, CRM ou WhatsApp.

25/08/2026

Uma boa experiência de cliente não é uma mensagem bem escrita. É uma mensagem que a operação consegue confirmar.

Quando o atendimento não enxerga pedido, estoque, regra comercial ou exceção, a conversa f**a educada, mas não resolve. O cliente espera. O time procura informação. E a falha ganha mais uma camada.

A SAP apresenta a conexão de CX com financeiro, ERP e cadeia de suprimentos como caminho para que equipes trabalhem com estoque, status de pedido e contexto do cliente.

A tecnologia pode viabilizar essa arquitetura. A decisão continua sendo operacional: que dado precisa chegar a quem, em qual momento e com que responsável?

Para discutir CX com mais profundidade, comece por pedido, estoque, entrega e exceção.

Salve para a próxima reunião entre vendas, operações e TI.

De Sistemas

24/08/2026

Depois do go-live, a empresa não precisa apenas de alguém para receber chamados.

Precisa de um modelo que preserve contexto, organize recorrências e reduza a dependência de improviso.

O ISG Provider Lens ajuda o mercado a comparar fornecedores por portfólio e força competitiva. Isso é valioso. Mas a decisão de AMS ainda precisa passar por uma leitura mais próxima da sua operação.

Antes de contratar, pergunte:
Como vocês identif**am um incidente recorrente?
Quem analisa causa raiz?
Como as áreas acompanham tendências e exceções?
O que vira documentação e melhoria permanente?

A TIQS foi reconhecida no ISG Provider Lens SAP Ecosystem, Brasil. O reconhecimento reforça o posicionamento. A sustentação precisa provar aderência na rotina.

Comente: Qual pergunta não pode faltar antes de contratar AMS?

De TI

23/08/2026

Uma área fiscal pode investir em tecnologia e continuar reagindo ao calendário, aos erros de dados e às solicitações de última hora.

O estudo 2026 da Thomson Reuters aponta que 64% dos departamentos pesquisados ainda estavam nos estágios caótico ou reativo de maturidade tecnológica. O estudo não deve ser usado como retrato do mercado brasileiro. Mas ele reforça uma leitura útil: ferramenta sem rotina governada não cria previsibilidade.

Antes de comprar ou expandir uma solução, responda:
Qual processo fiscal mais depende de conferência manual?
Onde o dado nasce e onde ele pode se perder?
Quem decide quando uma regra muda?
Como o time aprende a operar o novo fluxo?

A TIQS não substitui a área fiscal, o contador ou o fornecedor tributário. Atua conectando ERP, dados, sistemas e áreas para que a mudança seja implementada com controle operacional.
Envie para quem conecta fiscal e TI.

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