03/09/2026
VAGA CS JR
Descrição do Cargo
Profissional de Customer Success responsável por acompanhar, desenvolver e fortalecer
o relacionamento com os clientes após sua entrada na base. A atuação envolve garantir
uma boa experiência ao longo da jornada, conduzir renovações e identificar
oportunidades de expansão em clientes já atendidos pela empresa.
Responsabilidades:
• Gerenciar o relacionamento com clientes da carteira, garantindo proximidade,
acompanhamento estruturado e uma boa experiência ao longo da jornada;
• Acompanhar a evolução dos projetos e atuar junto às áreas internas para
assegurar a fluidez das entregas;
• Compreender necessidades, expectativas, desafios e oportunidades dos
clientes, atuando de forma consultiva;
• Realizar pesquisas de satisfação, registrar feedbacks e propor melhorias em
processos, produtos e serviços;
• Registrar no CRM contatos, demandas, riscos, oportunidades, próximos passos e
informações relevantes da carteira;
• Monitorar contratos, planejar ações de renovação e conduzir negociações até a
formalização;
• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell na base de clientes;
• Acompanhar indicadores como satisfação, retenção, churn, renovações e
crescimento da carteira;
• Identificar riscos de cancelamento ou insatisfação e estruturar planos de ação
preventivos;
• Trabalhar em conjunto com Operações, Ativação e Contratos para garantir uma
experiência integrada ao cliente;
• Realizar reuniões remotas e, eventualmente, presenciais com clientes.
Conhecimentos Específicos e Habilidades:
• Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de relacionamento com
clientes, como Ploomes e RD Station;
• Noções de métricas de Customer Success, como NPS, churn, retenção, expansão
e taxa de renovação
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