25/09/2026
Upsell é uma arte que a gente aprende junto com cada hotel. 📊
Todo hotel quer vender mais upgrade de quarto, spa, transfer e experiências. E uma das perguntas mais interessantes — que a gente adora explorar com os empreendimentos que atende — é: em qual canal e em qual momento da jornada o upsell mais converte?
Não existe fórmula mágica. Existe descoberta. E a gente acredita que o caminho f**a mais leve quando é percorrido em parceria.
Um KPI que vale a pena olhar:
Taxa de conversão de upsell = upsells fechados ÷ oportunidades criadas
Por que dividir por canal e por momento?
O mesmo hóspede se comporta diferente em cada ponto — e entender isso é parte da diversão:
Site (pré-reserva): bom momento para falar de upgrade de quarto
WhatsApp/e-mail (pré-chegada): espaço natural para transfer, pacotes e experiências
Recepção (check-in): upgrade disponível e late checkout ainda rendem
Durante a estadia: spa, restaurante, passeios — quando o hóspede está vivendo a experiência
Pós-checkout: recompra e próxima visita
O que os números podem revelar (quando a gente testa e observa):
Um canal convertendo mais que outro = uma pista para entender o que funciona
Um momento com conversão baixa = um convite para ajustar oferta, preço ou momento
Sem medição, f**a difícil saber o que está acontecendo — e é aí que a gente entra para ajudar a enxergar
Medir é o primeiro passo. O segundo é testar: o lembrete certo, no canal certo, na hora certa — sem sobrecarregar o time. E nesse processo, a gente aprende tanto quanto compartilha.
A gente não tem todas as respostas — mas adora descobri-las junto com você. No seu hotel, o upsell já é uma oportunidade medida — ou ainda está em um território a explorar? 👇