MEXX - Plataforma Inteligente de Atendimento

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MEXX - Plataforma Inteligente de Atendimento

A Plataforma MEXX inova no mercado de atendimento transformando a experiência do usuário com solu?

21/08/2026

Esse post não é sobre viagens...

A jornada do cliente não começa quando ele abre um chamado. Ela começa no primeiro contato com a empresa e continua em cada nova interação: vendas, onboarding, suporte e relacionamento.

Quando essas etapas estão conectadas, o cliente não precisa repetir informações, o atendimento ganha contexto e a experiência se torna muito mais fluida.

É assim que empresas transformam atendimentos isolados em relacionamentos duradouros.

A sua empresa conhece toda a jornada do cliente ou apenas uma parte dela? Se quiser saber como a gente pode ajudar nesse caminho, fale com a gente:

💬 Pelo WhatsApp: (81) 97120-9472
✉️ Por e-mail [email protected]

19/08/2026

A partir de outubro, empresas que utilizam a API Oficial do WhatsApp Business precisarão lidar com uma nova lógica de cobrança definida pela Meta. Mais do que impacto financeiro, o cenário traz uma provocação importante para quem gerencia atendimento, vendas e relacionamento: quanto desperdício existe hoje nas suas jornadas de comunicação?

Conversas longas e repetitivas, mensagens desnecessárias, fluxos pouco objetivos e automações mal estruturadas podem deixar de ser apenas problemas de experiência. Passam também a representar uma oportunidade concreta de revisão de custos e eficiência.

Em uma simulação divulgada pelo portal TI Inside, uma operação com 10 mil atendimentos mensais e média de nove mensagens enviadas pela empresa por conversa poderia ter um impacto de aproximadamente R$ 7,2 mil por mês. A mesma análise aponta que reduzir três mensagens por atendimento poderia representar uma economia próxima de R$ 30 mil ao ano.

Mas a resposta não é mandar menos mensagens e muito menos abandonar o WhatsApp. O canal continua sendo estratégico. A questão passa a ser o que a Mexx sempre acreditou: cada interação precisa ter um propósito. O momento é de revisar jornadas, automatizar o que faz sentido, reduzir etapas desnecessárias e entender qual canal é mais adequado para cada tipo de comunicação.

Nossa estratégia omnichannel oferece alternativas como SMS, Telegram e outros canais, além de WebChat, Voz, E-mail, Formulários, Portal e API, entre outros recursos, capazes de proporcionar a melhor experiência do cliente e eficiência operacional.

No blog da MEXX, explicamos quais pontos da operação merecem atenção e como transformar essa nova realidade em uma oportunidade. Acesse www.mexx.ai/blog.

Fale com nossos consultores e prepare sua nova estratégia de atendimento: [email protected] ou WhatsApp: 81 97120-9472.

18/08/2026

A Mexx vai participar, amanhã e quinta-feira (20/8) da Jornada Bett Nordeste e preparou uma programação especial para falar sobre o futuro da educação, da gestão e do atendimento.

Nosso espaço, em parceria com outras empresas, recebe três convidados para conversas sobre temas que fazem parte dos desafios reais das instituições de ensino:

📅19 de agosto

17h15 às 17h40
🎙A escola sabe conversar com as famílias?
Fernandinho Beltrão - Sócio-diretor da Academia Fernandinho Beltrão

17h45 às 18h10
🎙Tradição ou inovação? Como transformar uma escola sem perder sua essência.
Nadégida Gonçalves - Vice-diretora do Colégio Anita Gonçalves

📅20 de agosto

13h30 às 13h55
🎙Escola também é uma empresa?
Tiago Guerra de Araújo - Sócio-administrador do Colégio Leão da Barra

Serão conversas sobre relacionamento com as famílias, gestão, inovação, tecnologia, atendimento, inteligência artificial e os desafios de construir a escola do futuro.

E você não precisa estar na Jornada Bett Nordeste para acompanhar. Os podcasts serão transmitidos ao vivo pelo canal da Mexx no YouTube e, depois, ficarão disponíveis na íntegra para você assistir quando quiser.

👉 Acompanhe pelo nosso canal: www.youtube.com/.

MEXX

18/08/2026

Responder rapidamente é importante. Mas, para o cliente, o que realmente importa é sair da conversa com o problema resolvido.

É por isso que operações maduras acompanham indicadores como o FCR (First Contact Resolution), que mede quantas solicitações são resolvidas logo no primeiro contato. Quanto maior esse índice, menor o retrabalho, menos transferências entre setores e melhor a experiência.

💬 Na sua operação, a prioridade é responder rápido ou resolver de verdade?

A Mexx oferece a tecnologia que pode transformar o atendimento na sua empresa. Agende uma conversa com o nosso time!

📲 WhatsApp: 81 97120-9472
📧 [email protected]

17/08/2026

Sua empresa espera o cliente reclamar para agir? Esse é o comportamento típico de operações reativas: o atendimento começa quando o problema já existe. O resultado costuma ser mais retrabalho, maior pressão sobre as equipes e uma experiência que gera desgaste para todos os envolvidos.

Operações mais maduras seguem outro caminho. Elas utilizam tecnologia para antecipar necessidades, enviar notificações automáticas, acompanhar prazos, medir a satisfação dos clientes e transformar cada atendimento em dados para melhoria contínua. O objetivo não é apenas resolver chamados, mas evitar que muitos deles precisem existir.

Neste vídeo, mostramos como a automação pode tornar o atendimento mais estratégico — sem substituir pessoas. Com recursos como gestão de SLAs, pesquisas de satisfação, dashboards em tempo real, fluxos automatizados e inteligência operacional, a Mexx ajuda empresas a construir operações mais eficientes, previsíveis e centradas na experiência do cliente.

▶️ Assista ao vídeo e reflita: sua operação ainda reage aos problemas ou já trabalha para evitá-los?

Instagram

Sua empresa só entra em contato quando o cliente reclama? Então talvez o atendimento ainda seja reativo.

Operações mais maduras usam automação para acompanhar solicitações, enviar atualizações, medir a satisfação e identificar oportunidades de melhoria antes que os problemas se repitam.

▶️ Neste vídeo, mostramos a diferença entre atender depois do problema e agir antes que ele aconteça.

"O melhor chamado é aquele que nunca precisou ser aberto."

E a sua operação: reage ou antecipa? Conta pra gente nos comentários.

14/08/2026

Italo Nogueira, sócio e conselheiro da Mexx, é o convidado do programa Conexão PE, da TV Guararapes, que será exibido neste domingo, 16 de agosto, às 10h30.

No bate-papo com o jornalista Ciro Guimarães, ele fala sobre tecnologia, inovação e os caminhos para o fortalecimento do setor, destacando sua experiência como empreendedor do segmento e o trabalho que vem desenvolvendo à frente da associação de empresas de TIC do Nordeste (Aponti).

Contamos com sua audiência!

12/08/2026

A transformação digital na educação vai muito além da sala de aula. Ela também passa pela forma como instituições se relacionam com alunos, responsáveis, colaboradores e toda a comunidade acadêmica.

É por isso que a Mexx estará presente na jornada Bett Nordeste, um dos principais encontros de inovação e tecnologia para o setor educacional. O evento acontece nos dias 19 e 20 de agosto, no Recife Expo Center.

Durante o evento, vamos apresentar nossa Central de Serviços Integrados (CSI), uma solução que ajuda instituições de ensino a centralizar o atendimento entre diferentes setores, automatizar processos e oferecer uma experiência mais organizada e eficiente para alunos, responsáveis e equipes internas.

Além disso, nosso espaço contará com uma programação especial de podcasts ao vivo (aguarde a programação), reunindo convidados para conversar sobre atendimento, inovação, tecnologia e os desafios da educação.

Se você estiver na Bett Nordeste, passe pelo nosso estande. Será um prazer conhecer sua instituição, trocar experiências e mostrar como a tecnologia pode simplificar a gestão do atendimento.

Esperamos você!

Saiba mais sobre a Jornada Bett Nordeste no https://brasil.bettshow.com/jornadabettnordeste ou no .brasil.

11/08/2026

Hoje completamos seis anos de mercado. Ao longo da nossa trajetória, crescemos, aprendemos, evoluímos e ajudamos diferentes operações a tornar o atendimento mais inteligente, integrado e eficiente.

Mas uma história como essa não é construída por uma tecnologia. É construída por pessoas. Por nossos clientes, que confiam na Mexx para transformar seus desafios em soluções; por nossos parceiros, que caminham conosco; e por cada colaborador que coloca conhecimento, dedicação e vontade de fazer diferente em tudo o que construímos.

Hoje, mais do que celebrar uma data, celebramos a visão que nos trouxe até aqui: acreditar que o atendimento pode ser mais humano, mais inteligente e mais estratégico para os negócios.

🎬 Dê o play e conheça um pouco dessa história.

Endereço

Avenida Barbosa Lima 149
Recife, PE
50030-917

Telefone

+558131943000

Site

https://mexx.com.br/

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