20/05/2022
A tendência em Customer Experience é cada vez mais entender as necessidades do usuário para construir um relacionamento de ponta a ponta. Assim, segundo especialistas, é possível apontar alguns caminhos a serem utilizados para que isso aconteça.
Omnichannel
As empresas devem se tornar cada vez mais Omnichannel, estando presentes em todos os canais e disponibilizando múltiplas possibilidades de atendimento, quando e onde o cliente desejar.
Metaverso
Grande transformação que deve mudar as mais diversas áreas da vida, incluindo a experiência do cliente, é o metaverso. Neste ambiente, o atendimento ao cliente deverá ser realizado de maneira ainda mais ágil e personalizada, uma vez que contemplará suas necessidades específ**as.
Relações virtuais
A partir do trabalho remoto, novas tecnologias voltadas para a segurança de dados e dos colaboradores vêm sendo implementadas, incluindo reconhecimento de voz e treinamento virtual de novos funcionários. Com isso, novos processos passarão a ser ensinados para os atendimentos das contas também de forma remota, trazendo agilidade na adoção de novos procedimentos de forma ef**az e fácil.
Chatbot
Tecnologia que será cada vez mais personalizada, levando em conta a experiência que o usuário teve no ambiente relacionado à loja ou ao aplicativo que visitou, da qual é cliente. Isso abrirá espaço para novos avanços, como robôs “personif**ados”, reconhecimento de voz, entre outras formas mais humanizadas de contato.
