09/02/2024
Certa vez, um dos nossos clientes queria uma ajuda, uma solução para que seus clientes, que estão hospedados, fossem atendidos nas demandas que precisassem.
Havia uma certa questão aqui: os telefones que ligam o quarto à recepção para receber as demandas estavam em cada vez mais desuso. Ele reparou que o hóspede tinha a preferência em entrar em contato pelo whatsapp do hotel do que pelo ramal.
Foi aí que ele entrou em contato conosco e pediu auxílio em como proceder nesse caso, e chegamos à uma solução onde optamos por colocar um QR Code nas portas dos quartos, apontando para o número de atendimento que o hóspede deveria acessar.
Quando o hóspede entrava em contato, o chatbot identificava o quarto, e qual departamento que ele tinha demanda: o restaurante? A camareira? A manutenção? Algum serviço específico? Tudo foi configurado para que o chatbot automatizasse o atendimento de forma que chegasse a cada departamento somente aquilo que interessasse, não descartando, óbvio, a possibilidade de falar com a recepção.
Esse tipo de serviço, após 3 meses, mostrou melhora no desempenho dos funcionários, uma recepção mais livre para otimizar seus serviços e atendimentos de check-in e checkout e um atendimento mais eficaz do seu restaurante.
Além disso, serviços de despertador (wake up call) ficou mais eficaz e os hóspedes, bem mais satisfeitos.
O chatbot virou um verdadeiro aliado para o hotel, que hoje mantém a assinatura do serviço e estuda em colocar para o atendimento externo também, agendando quartos, jantares e colocando as preferências do cliente de forma automatizada, confiável e rápida.
Tudo online, integrado, para que você configure e acesse do seu celular (ou o seu gerente faça isso 😉)
Conheça as vantagens de utilizar o chatbot!
Quer saber como funcionaria no seu ramo? Escreva ele nos comentários que nós podemos entrar em contato contigo com um plano para deixar seus clientes mais felizes!
