17/12/2013
Notícia OlimTec: Automatize para gerar valor, não para reduzir custos.
Automatizar uma operação de atendimento signif**a substituir as pessoas que normalmente respondem os contatos por sistemas informatizados. Entretanto, se essa automação visar unicamente redução de custos, sua empresa perderá uma excelente chance de se diferenciar.
A economia gerada pela automação deveria ser usada como investimento para aumentar o valor agregado que os colaboradores são capazes de entregar. E ao aumentar o valor agregado do seu atendimento sob a ótica do cliente, estes clientes sentirão que seu atendimento está acima da média geral de mercado, acima da concorrência.
Confira a matéria em: http://goo.gl/9cH5qQ
Não é sobre o que você quer automatizar, mas sim sobre o que seu cliente aceita ser automatizado.