09/06/2026
Você está perdendo clientes?
A relação com o cliente é parte integrante da vida de qualquer empreendedor ou gestor, usamos diversos indicadores para saber o quanto estamos vendendo, qual a satisfação dos clientes, sendo esses indicadores de desempenho padronizados ou não.
Em conversa com um cliente, fiz a seguinte pergunta: como está sua retenção de cliente nesse primeiro trimestre? Ele me respondeu de maneira bem informal: olha, o meu faturamento está dentro do projetado.
Dessa situação conseguimos fazer diversas análises. Primeiro, claro que existe uma relação entre faturamento e clientes, mas a grande pergunta é para qual cliente eu estou vendendo? Como dito por Philip Kotler “Conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual”.
Podemos então, definir ações direcionadas e específicas para cada público, seja ativação de um cliente ou aquisição de novos clientes. Alguns indicadores importantes para realizar a gestão da carteira de clientes são:
• Retenção/ativação de clientes;
• Aquisição de novos clientes; e
• Percentual de perda de clientes.
Lembrando que cada nicho de negócio possui suas especificações, podendo ser aplicados esses indicadores a grupo de produtos ou serviços.
E você, está perdendo clientes? Vamos conversar obre isso, acesse o link na bio.