A empresa está localizada na cidade de Lorena-SP, sendo sede própria, além da unidade na cidade de Taubaté. Estamos desde 1.996 no mercado, por isso somos pioneiro em soluções completas de automação comercial no Vale do Paraíba e Litoral, onde estas soluções são compostas de softwares desenvolvidos na MBD integrados aos principais equipamentos de automação do mercado nacional e internacional, além de recursos atualizados de gestão administrativa e obrigações fiscais (SPED/SINTEGRA/NF-e/NFC-e/SAT/ECF). As soluções oferecidas pela MBD destinam-se a automatizar e controlar as operações que são executadas manualmente ou parcialmente automatizadas de nossos clientes, facilitando a gestão da empresa através de resultados em curto prazo. Para compor estas soluções temos técnicos especializados e certif**ados em automação automação (AC), redes (Network) e informática (TI) que utilizam moderna infra-estrutura composta por laboratórios, frota, ferramentas e equipamentos. Qualidade
A MBD busca constantemente o aprimoramento da qualidade em suas soluções, por isso trabalhamos em parcerias com os principais fabricantes do mercado, trazendo para nossos clientes inovações tecnológicas aliadas ao padrão de qualidade destas marcas, além de manter um relacionamento comercial estreito trazendo assim benefícios aos clientes desde as negociações preliminares até o pós-venda. Para mantermos nossos produtos e serviços 100% do tempo operacionais nos especializamos junto aos fornecedores e parceiros, para isso somos sempre assistência técnica autorizadas dos produtos e serviços comercializados, além deste particularidade, nosso suporte técnico trabalha no atendimento externo ou telefônico no esquema 24x7 com o objetivo de manter nossos clientes 100% do tempo operacional. Temos uma estrutura completa para atendimento em laboratório (Balcão) ou externo (In Loco) aos nossos clientes. Este atendimento tem todo o processo controlado pelo nosso software de atendimento/laboratório, criando um histórico de cada atendimento para analise e execução do atendimento e de futuras rotinas preventivas. Para cada etapa do atendimento o sistema envia ao cliente um e-mail para ajudar no controle e acompanhamento do serviço. Além desta estrutura contamos com uma frota própria, ferramentaria, equipamentos de diagnóstico e correção, produtos químicos específicos e treinamento constante. Toda esta estrutura mostra o comprometimento da MBD a seus clientes, sendo que no caso de clientes com contrato mensal o atendimento é executado até 24h da abertura do chamado. Nossa estrutura de atendimento permite oferecer atendimento 24 horas por dia nos 7 dias da semana (24x7), pois fora do horário comercial temos sempre técnicos de plantão com celulares e rádios disponíveis aos clientes com contrato. Nosso objetivo no serviço de atendimento é NUNCA deixar o cliente sempre operacional, não permitindo que suas operações fiquem paradas. SAC – Suporte ao Cliente
Nosso serviço de Suporte ao Cliente (SAC) conta com equipamentos de ponta e técnicos preparados para dar suporte aos nossos clientes com contrato. O suporte oferecido pelo SAC abrange as soluções de automação e informática, além de auxiliar clientes e contadores com esclarecimentos e soluções para as obrigações fiscais que envolve a área de TI. É possível entrar em contato com o SAC através dos principais meios de comunicação existentes e o SAC pode resolver problemas complexos com a utilização de ferramentas de acesso remoto, agilizando a solução do problema e o atendimento. Desenvolvimento de soluções de automação. Nossa equipe de consultores esta em constante atualização para oferecer novidades em RECURSOS NOS SOFTWARES e EQUIPAMENTOS DE AUTOMAÇÃO. A integração entre o SOFTWARE e os EQUIPAMENTOS DE AUTOMAÇÃO do mercado é realizada pela equipe de programação da MBD, criando soluções personalizadas para o cliente no desenvolvimento de RECURSOS aderente aos processos operacionais com a máxima automatização com os EQUIPAMENTOS DE AUTOMAÇÃO modernos e confiáveis. Parceiros comerciais:
Somos parceiros dos principais fabricantes de automação e informática do mercado nacional e internacional. Com esta parceria trazemos produtos de qualidade e confiáveis aos nossos clientes, onde o nível de parada por problemas de hardware é ZERO, resultando em 100% de aproveitamento na operação dos softwares MBD. A MBD também presta serviço ao Governo do Estado de São Paulo e aos fabricantes DARUMA, BEMATECH, EPSON, DATAREGIS e ELGIN como interventor de equipamentos de Emissão de Cupom Fiscal (ECF - Impressora Fiscal), comercializando, lacrando, cessando e consertando estes equipamentos. Nossa carteira de clientes:
Temos atualmente uma carteira com mais de 2.500 clientes ativos que são atendidos pela MBD, seja para Equipamentos, Sistemas MBD e/ou Serviços, sendo atendidos com qualidade e competência dentro dos prazos estipulados em contrato (SLA), além de poder contar com o apoio da equipe de suporte que f**a disponível por telefone, internet, celular e radio nextel em horário comercial e fora do horário comercial com o apoio 24 horas do plantão. Nossa preocupação é sempre deixar o cliente operacional, pois em nossas estatísticas mensais o tempo de parada de uma solução MBD não ultrapassa 1% do seu tempo em uso. Contamos com um sistema de gestão interno que proporciona estatísticas mensais dos serviços de atendimento, laboratório e suporte, com estes dados conquistamos no decorrer do ano melhoria continua e transparência dos nossos serviços. Abaixo seguem as estatísticas de 2.014:
Laboratório – Ordens de Serviço: 1.327 / Prazo médio de manutenção: 12 dias / Quantidade Diária: 5,18 OSs. Suporte Técnico – Atendimentos: 10.254 / Concluídos em até 20 minutos: 83,12% / Quantidade Diária: 40,05 Atendimentos. Atendimento Externo – Chamados: 2.641 / Atendidos em 24h (Horário Comercial): 63,42% / Quantidade Diária: 10,31 Chamados. Convite Especial
Entre em contato com a MBD para agendarmos uma visita e apresentarmos em detalhes as soluções de automação que disponibilizamos aos nossos clientes, tornando assim mais um cliente da MBD. Caso queira conhecer nossa estrutura de trabalho venha fazer uma visita em nosso escritório ou em nossa Loja, onde há um Showroom com as soluções de automação.
