Políticas de troca, devolução e reembolso
Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação e para isso temos uma generosa política de trocas e devoluções, as situações descritas aqui abrangem as seguintes situações:
Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, em acordo ao Art. 49 do código de defesa do consumidor. Produto com defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento. Lembrando que caso você queira devolver o produto devido a mal uso do mesmo, nós não aceitaremos o produto de volta. Se seu caso não se aplica a nenhuma das situações acima, entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelo e-mail [email protected] com o título “Troca/Devolução”. Já se você está em um destes dois casos, deverá proceder da seguinte forma:
DEVOLUÇÕES
Antes de devolver o produto, certifique-se de seguir a risca os procedimentos destacados a seguir:
Comunicar nossa central de relacionamento pelo e-mail [email protected] com o título “Troca/Devolução”
No corpo do e-mail identifique o nome do cliente, valor e número do pedido, este último pode ser encontrado no e-mail de confirmação ou na página pedidos. Embalar o produto na embalagem original, conforme foi recebido e sem uso
Enviar o produto, pelo correio, para o endereço que será informado pela nossa central. Assim que recebermos o pedido, faremos uma análise para confirmar se está tudo de acordo com as condições de devolução e, após confirmação em até 2 dias úteis, realizaremos o estorno do valor pago pelos produtos. Para mais detalhes sobre prazos e formas de reembolso leia a seção “Reembolso” logo abaixo. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados. TROCAS
Após a devolução, caso você queira trocar por outro produto você poderá escolher um de valor equivalente ou pela soma de diferentes produtos cujo valor final seja equivalente ao produto devolvido. Importante lembrar que para realizar a troca é necessário também que o produto esteja disponível em nosso estoque. REEMBOLSO
Se você optar pelo reembolso dos valores do produto, oferecemos as seguintes formas:
Estorno no cartão
Transferência Bancária
Depósito em Conta
O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento, após o recebimento do produto em nossa empresa o valor será restituído em:
º2 dias úteis para estornos feito no cartão de crédito
º3 dias úteis para estornos feito no boleto
º5 dias úteis para depósitos feito em conta bancária
As restituições de boleto bancário e depósito em conta serão feitas somente na conta do titular do pedido e o estorno do cartão pode levar até duas faturas para aparecer no extrato após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.
