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WConnecta Saiba como o Whatsapp pode transformar o atendimento ao cliente da sua empresa

O tempo de resposta ao cliente é um fator que deve ser acompanhado de perto pelas equipes de atendimento. Afinal, fornec...
24/11/2021

O tempo de resposta ao cliente é um fator que deve ser acompanhado de perto pelas equipes de atendimento.

Afinal, fornecer respostas de maneira ágil é um requisito para oferecer uma boa experiência aos consumidores.

O tempo de resposta ao cliente é um indicador que mensura a quantidade de minutos ou horas que uma empresa leva para responder às solicitações dos consumidores.

Esse KPI está diretamente relacionado à satisfação dos clientes, uma vez que um atendimento ágil faz parte de uma boa experiência.

Isso pode contribuir para o aumento da aquisição e retenção de clientes.

Esses resultados também são muito poderosos para o crescimento do negócio.

Para se ter ideia, uma pesquisa realizada por Frederick Reichheld (inventor do NPS) um aumento de 5% na retenção pode ampliar os lucros em 25% ou mais.

Como está o tempo de resposta aos seus clientes?

Precisa melhorar? A WConnecta pode te ajudar!

Uma plataforma de atendimento ao cliente otimiza a ação do setor e confere excelente custo-benefício. Além disso, a ativ...
18/11/2021

Uma plataforma de atendimento ao cliente otimiza a ação do setor e confere excelente custo-benefício. Além disso, a atividade se torna mais resistente a falhas e muito mais confiável, garantindo um conjunto de vantagens indiscutíveis para empresas que investem no controle do atendimento ao cliente como estratégia de melhoria.

Dentro de uma plataforma completa, é possível:

- Integrar todos canais de suporte em uma só plataforma;

- Gerar relatórios de performance;

- Controlar tíquetes e chamados;

- Salvar histórico de atendimento;

- Utilizar bots de atendimento e ferramentas automatizadas;

- Criar centrais de ajuda e fóruns para autoatendimento.

A WConnecta consegue te oferecer uma plataforma capaz de realizar tudo o que a sua empresa precisa no controle de atendimento ao cliente!

Nós estamos aqui para te ajudar!

Com tantos benefícios, é comum despertar a desconfiança quanto ao tamanho do investimento necessário para colocar em prá...
16/11/2021

Com tantos benefícios, é comum despertar a desconfiança quanto ao tamanho do investimento necessário para colocar em prática um sistema de atendimento ao cliente automatizado.

Na prática, o mercado conta com diversas alternativas e é realmente essencial entender o custo-benefício por trás de cada estratégia dessa natureza.

Veja a seguir quatro motivos fundamentais para realizar o investimento:

1. Base de dados ampla e confiável.

2. Decisões estratégicas mais embasadas.

3. Informações valiosas ao alcance da equipe.

4. Mais eficiência para atender os chamados.

Entre em contato com a WConnecta, conheças as opções e solicite um orçamento.

Com tantos benefícios, é comum despertar a desconfiança quanto ao tamanho do investimento necessário para colocar em prá...
12/11/2021

Com tantos benefícios, é comum despertar a desconfiança quanto ao tamanho do investimento necessário para colocar em prática um sistema de atendimento ao cliente automatizado.

Na prática, o mercado conta com diversas alternativas e é realmente essencial entender o custo-benefício por trás de cada estratégia dessa natureza.

Veja a seguir quatro motivos fundamentais para realizar o investimento:

1. Base de dados ampla e confiável.

2. Decisões estratégicas mais embasadas.

3. Informações valiosas ao alcance da equipe.

4. Mais eficiência para atender os chamados.

Entre em contato com a WConnecta, conheças as opções e solicite um orçamento.

O câncer de próstata, tipo mais comum entre os homens, é a causa de morte de 28,6% da população masculina que desenvolve...
09/11/2021

O câncer de próstata, tipo mais comum entre os homens, é a causa de morte de 28,6% da população masculina que desenvolve neoplasias malignas.

No Brasil, um homem morre a cada 38 minutos devido ao câncer de próstata.

Na fase avançada, os sintomas são: dor óssea; dores ao urinar; vontade de urinar com frequência; presença de sangue na urina e/ou no sêmen.

A única forma de garantir a cura do câncer de próstata é o diagnóstico precoce.

Mesmo na ausência de sintomas, homens a partir dos 45 anos de idade com fatores de risco, ou 50 anos sem estes fatores, devem ir ao urologista para realizar dois tipos de exames: toque retal e o exame de sangue PSA (antígeno prostático específico).

Prevenir é o caminho mais assertivo.

A WConnecta apoia o Novembro Azul!

A transformação digital no ramo empresarial proporcionou uma série de avanços para a gestão de vendas e atendimento, com...
05/11/2021

A transformação digital no ramo empresarial proporcionou uma série de avanços para a gestão de vendas e atendimento, com soluções mais inteligentes e modernas para essas áreas.

Exemplo disso são ferramentas de controle do atendimento ao cliente e os benefícios garantidos com elas.

Logo de início, precisamos destacar a grande participação do atendimento ao cliente ao desenvolver uma customer experience memorável e garantir a fidelização.

De acordo com o Relatório Customer Experience Trends 2021, 75% dos consumidores preferem investir em marcas que garantem uma boa experiência.

Uma das formas de promover essa qualidade na interação com os compradores é através da adoção de um sistema para controle de atendimento. Esses softwares integram os canais de suporte e permitem uma gestão de chamados com mais assertividade. Isso ocorre ao manter um banco de dados e informações relevantes sobre os contatos realizados, mantendo um histórico organizado e facilitando a retomada de um atendimento, tudo que for necessário para garantir uma solução satisfatória com total agilidade.

Você tem feito o controle do atendimento ao cliente da forma correta?

A WConnecta tem tudo o que você precisa. Experimente!

Uma plataforma de mensagem é um recurso que não precisa ser utilizado apenas para se relacionar com os seus clientes. So...
03/11/2021

Uma plataforma de mensagem é um recurso que não precisa ser utilizado apenas para se relacionar com os seus clientes.

Soluções desse tipo podem e devem ser usadas para aprimorar também a comunicação entre os membros da sua equipe.

Esse recurso ajuda a evitar que se abram portas para erros, condição que pode comprometer seriamente os resultados do negócio.

De acordo com o levantamento ""Quantificação do impacto comercial do atendimento ao cliente no Brasil"", da Zendesk e da Dimensional Research®, 98% dos consumidores afirmam que um atendimento ao cliente ruim altera o comportamento de compra; e 96% dizem que uma resposta rápida a um pedido inicial é importante para decidirem de qual empresa comprar.

Já pensou em implantar o sistema para otimizar a comunicação dentro da sua empresa?

A WConnecta pode te ajudar! Entre em contato e conheça as soluções disponíveis!

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A WConnecta é uma empresa especializada em alcançar resultados com a gestão de atendimento, marketing digital e e-commer...
28/10/2021

A WConnecta é uma empresa especializada em alcançar resultados com a gestão de atendimento, marketing digital e e-commerce, por meio de canais de atendimento personalizados e de relatórios com métricas de crescimento.

Nosso papel é solucionar as “dores” de empreendedor, por meio de um sistema de automação humanizada, personalizado, ótimo custo-benefício e rápida implementação.

Com as soluções oferecidas, sua empresa será capaz de oferecer um atendimento humanizado e automatizado ao seu cliente por meio de uma ferramenta personalizada para o seu negócio.

A WConnecta conta com a seguinte estrutura:

- Atendimento exclusivo da equipe WConnecta;
- Performance engajadora;
- implantação sólida, coesa e correta da ferramenta;
- 90 postos de trabalho;
- Servidores de última geração;
- Equipe totalmente engajada com o sucesso do cliente.

Entre em contato e ofereça atendimento de qualidade aos seus clientes!

Ultimamente, todas as empresas têm buscado formas diferentes de atrair e manter seus clientes, o principal objetivo é ma...
25/10/2021

Ultimamente, todas as empresas têm buscado formas diferentes de atrair e manter seus clientes, o principal objetivo é mantê-los engajados com a marca.

Uma das melhores formas que várias grandes empresas estão utilizando para auxiliar a interação e engajamento com seus clientes é a criação de chatbots.

Veja a seguir três motivos para o uso da ferramenta:

1. Presença digital: sua marca estará presente em todos os canais aos quais seus clientes acessam e passam várias horas diariamente, facilitando com que os interessados entrem em contato.


2. Funcionalidades: os chatbots podem ser configurados para responder às questões dos clientes com a linguagem e tom que você desejar. Logo, nada vai sair do programado e todos os atendimentos terão o mesmo padrão de excelência.


3. Redução de custos: devido à automação, o corte de gastos no atendimento pode chegar a 40% com a absorção de boa parte da demanda para o SAC e menos perdas de clientes insatisfeitos.

Podemos, então, garantir que a automação do atendimento é uma boa estratégia para o seu negócio, tanto por chatbot baseado em banco de dados quanto por Inteligência Artificial (IA).

A WConnecta tem a melhor estrutura para a sua empresa!

Entre em contato e conheça todas as opções!

Um WhatsApp Bot é um programa ou software chatbot que pode ser usado especificamente no popular aplicativo de mensagens ...
19/10/2021

Um WhatsApp Bot é um programa ou software chatbot que pode ser usado especificamente no popular aplicativo de mensagens criptografadas.

Ele apresenta o mundo do marketing de conversação e ajuda você a gerenciar os problemas de seus clientes. Você também pode dar assistência em uma plataforma privada e responder às suas perguntas imediatamente, o que ajuda na interação de forma mais eficaz, o que melhora a experiência do cliente e economiza um tempo valioso.

Quando você cria seu próprio Bot do WhatsApp, suas oportunidades de comércio eletrônico são infinitas. Você também pode personalizar o script que usa o Bot para customizar a experiência de todos os seus clientes.

A intenção é ajudar muito os diferentes departamentos de atendimento ao cliente de todas as empresas, economizando tempo e dinheiro para garantir uma experiência muito mais agradável aos clientes, principalmente no que diz respeito à segurança digital por meio de mensagens criptografadas.

Você já sabe, mas é sempre bom lembrar que a WConnecta é uma empresa que te ajuda a realizar atendimentos humanizados e ...
15/10/2021

Você já sabe, mas é sempre bom lembrar que a WConnecta é uma empresa que te ajuda a realizar atendimentos humanizados e automatizados, por meio de uma ferramenta personalizada para o seu negócio, em um único canal multiplataforma.

Sempre de olho na movimentação do mercado e pensando em te oferecer o que há de melhor, a empresa tem um Blog que contempla diversas matérias exclusivas. O objetivo é que você possa se atualizar com quem realmente entende do negócio.

Acesse e confira nossos conteúdos!

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Quando avaliamos que uma demanda diz respeito a busca por alguma coisa, em atendimento, quando nos referimos a gestão de...
13/10/2021

Quando avaliamos que uma demanda diz respeito a busca por alguma coisa, em atendimento, quando nos referimos a gestão de demanda, estamos falando da possibilidade de gerenciar os desejos, sejam eles produtos ou serviços dos clientes.

A questão principal é: nenhum estabelecimento administra uma só demanda, ou somente um consumidor.

Quando falamos em gerenciar necessidades, precisamos garantir o equilíbrio entre as solicitações e os atendimentos efetivos, o que é aparentemente fácil, mas, na prática é uma tarefa bem complexa. Por isso, administrar demandas exige fiscalização, controle e direcionamento, para que seja criada uma constância entre oferta e demanda.

Nesse processo, a empresa precisa investir em tecnologia, capacitação de equipe, comunicação com seus compradores, e experiência, para que os serviços oferecidos sejam tão ágeis quanto às solicitações do mercado.

Não deixe seu cliente esperando por atendimento. Nós temos a solução!

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Guarulhos, SP
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