TAB - Think About Business, Fortaleza (2026)

03/11/2021

Como sabemos, diversas legislações, regulamentos e normas deixam claro que para as empresas oferecerem maior valor e benefícios aos seus stakeholders, os executivos e o departamento de TI das organizações devem estar muito bem alinhados. Mas para que isso aconteça, é extremamente importante saber diferenciar Governança e Gestão de TI. E você? Saberia diferenciar e separar Governança e Gestão de TI?

Por que separar governança e gestão?

Um dos maiores problemas com governança de TI é que, historicamente, a TI tem sido obrigada a se autogovernar. A TI precisa de orientação e direção de uma autoridade superior que irá lhe proporcionar maior valor para a empresa. Separando governança e gestão, promove-se responsabilidade em todos os níveis. Já a governança garante que as necessidades, condições e opções dos stakeholders sejam avaliadas para determinar objetivos balanceados a serem atingidos, configurando direção através de priorização e tomada de decisão, além de monitorar desempenho e conformidade.

Isso significa que a governança deve:

- Avaliar e determinar objetivos balanceados que a empresa deve alcançar
- Direcionar através de priorização e tomada de decisão
- Monitorar desempenho, conformidade e progresso baseado na direção e objetivos acordados

A gestão, por outro lado, planeja, constrói, executa e monitora atividades que devem se alinhar e auxiliar a conquista dos objetivos da Governança.

Por fim, existem diversas ferramentas que podem ajudá-lo nessa tarefa. A SoftExpert oferece uma solução que pode lhe ajudar, através do conjunto completo de recursos, a traduzir a estratégia em objetivos operacionais, definindo e coletando dados que permitem o alto desempenho do negócio e monitoram seu progresso.

02/11/2021

Ao longo dos últimos anos, o RH deixou de ser um setor estritamente burocrático para assumir uma posição estratégica nas empresas, buscando cada vez mais otimização de tempo e ferramentas que proporcionem dados precisos.

Trazemos nesse post 5 motivos para aderir ao Processo de Admissão automatizado SoftExpert

1.Agiliza o processo de contratação

O Processo de Admissão SoftExpert conta com um fluxo totalmente automatizado para facilitar as interações entre as áreas solicitantes da vaga e o RH, otimizando o envio e recebimento de documentos, assinaturas de documentos, avaliações de papelada e todo o trabalho manual envolvido.

2. Evita falhas de preenchimento

O Processo de Admissão SoftExpert conta com tabelas, campos, documentos (SoftExpert Document) e formulários (SoftExpert Form), onde serão registradas as informações necessárias para a solicitação de admissão do funcionário, com objetivo de facilitar o processo de admissão, no qual é preenchido a ficha de admissão do funcionário e realizado o acompanhamento do atestado de saúde ocupacional (A*O).

3. Reduz custos de gestão e armazenagem de papel

Com o Processo de Admissão SoftExpert não há mais necessidade de investir esforços e recursos em armazenagem de papel, pois a oferta conta com o SoftExpert Document, possibilitando o gerenciamento do ciclo de vida dos documentos e a rastreabilidade das informações geradas.

4. Redução de custos
Um dos principais benefícios do Processo de Admissão automatizado é a redução de custos, visto que todos os arquivos ficam guardados na nuvem e as informações e documentação são digitalizadas. Além disso, as impressões são realizadas apenas quando houver demanda, economizando com custos de tinta, papel para impressão

5. Oferece maior segurança

Com um sistema automatizado, é possível ter acesso a todas as informações referentes ao processo de admissão de forma rápida, com poucos cliques, sem a necessidade de perder tempo e recursos com arquivos físicos.

01/11/2021

Documentos eletrônicos dos mais diversos formatos já fazem parte da rotina diária de empresas, repartições públicas e profissionais liberais. É inegável que se tornou muito mais prático, rápido e econômico enviar um contrato de prestação de serviços ou um pedido de compras por e-mail do que esperar longos dias de correio tradicional até que o documento chegue ao destinatário. A produtividade e economia são incontestáveis.

No entanto, essa praticidade trouxe consigo necessidades de verificação de autenticidade e de autoria. É neste contexto que entram em cena as assinaturas eletrônicas e digitais.

Assinatura eletrônica

São formas de identificação de pessoas, validação de documentos eletrônicos, controle de acessos e aprovação de informações no mundo digital. Falando de maneira bem simples, é a forma como você diz no mundo digital que você é você mesmo! Existem diferentes tipos de assinaturas eletrônicas, que vão desde senhas numéricas simples até controles complexos que combinam senhas alfanuméricas e leituras biométricas. De uma forma geral, elas são solicitadas para se ter acesso a dados e documentos em meios digitais ou ter acesso a ambientes com acesso restrito.

Assinatura digital

A assinatura digital também é um tipo de assinatura eletrônica, porém com um nível de segurança mais elevado. Utilizando-se algoritmos complexos e um conjunto de chaves privadas e públicas, o documento é criptografado antes de ser remetido.

Uma assinatura digital deve ter as seguintes propriedades:

- **Autenticidade**
- **Integridade**
- **Irretratabilidade**

Tendo em vista este nível de segurança mais aprimorado, ela é indicada para assinar documentos com maior risco ou que venham a ser mantidos por longos períodos.

Como vimos neste post, Assinatura Eletrônica é um conceito amplo que abrange diversas formas de identificação e autenticação, inclusive a própria Assinatura Digital. A utilização de uma ou outra forma de assinatura vai depender do grau de segurança que se necessita para a finalidade em questão.

29/10/2021

Quanto mais rápido você conseguir solucionar chamados de TI, mais satisfeitos os usuários ficarão. A busca pela otimização do tempo de solução dos chamados de TI deve ser constante nas empresas. Esta prática ajuda a elevar a produtividade dos agentes de atendimento. Além disso, agiliza a identificação das causas de problemas mais complexos.

- Dicas para agilizar a solução dos chamados e melhorar o atendimento aos usuários:

1-Realize diagnósticos rápidos

A agilidade e precisão no diagnóstico dos problemas depende da experiência dos agentes de atendimento. No entanto, existem maneiras de ajudá-los a aprimorar habilidades inerentes a triagem e resolução de problemas, independentemente da experiência.

- **Mantenha uma base de conhecimento atualizada**
- **Simplifique o acesso ao histórico dos chamados**
- **Estimule a colaboração**

2- Priorize os chamados

A priorização automática de chamados é um dos grandes benefícios da automação. Muitas soluções permitem definir gatilhos que geram e classificam chamados de acordo com características e dados informados. Além disso, determinados chamados podem ser atribuídos automaticamente a agentes mais experientes, ou que detenham determinados tipos de conhecimento. Chamados de baixa prioridade, como alteração de senha ou configuração de uma impressora, muitas vezes podem ser solucionados pelo próprio usuário. Uma boa solução de Service Desk permite a criação de portais de autoatendimento.

3- Escalone chamados de forma inteligente

Frequentemente chamados entram em modo “ping-pong”. Em outras palavras, são direcionados a diferentes agentes, quando na verdade deveriam ter sido escalonados para Nível 2 ou Nível 3 para o tratamento adequado. Isso prejudica a central de serviços, as diretrizes devem ser claras, dizendo quando um chamado deve ser atribuído a um agente mais experiente ou escalonado para outros níveis de atendimento.

É fundamental mensurar o “tempo de solução” dos chamados ao longo do tempo. Isso mostrará com clareza quais os tipos de incidente que levam mais tempo para serem solucionados.

28/10/2021

Uma mudança está em curso, a experiência que empresas como Netflix e Apple entregam aos consumidores elevaram as expectativas nas relações de consumo. E agora, o serviço público também começa a sofrer uma pressão crescente para entregar experiências semelhantes ao cidadão, que espera interagir de maneira fácil, a qualquer dia e horário, e ter seus problemas solucionados de forma rápida.

- 4 estratégias que podem ser adotadas pelo serviço público, para servir melhor a sociedade:

1- Fomentar canais de autoatendimento

Através dos canais de autoatendimento, como portais eletrônicos por exemplo, a instituição pode dar escala e agilidade ao serviço público oferecido. Assim, as instituições garantem que a população possa efetuar reclamações, denúncias, ou simplesmente solicitar informações, sem ter que se deslocar até uma unidade de atendimento.

2- Digitalização das informações

O papel é um grande vilão no serviço público, pois deixa as operações lentas e sujeitas a erros. Os registros eletrônicos são fundamentais para que as instituições públicas possam oferecer serviços on-line, disponíveis a qualquer momento. Além disso, informações eletrônicas podem ser gerenciadas com maior facilidade.

3- Processos automatizados

Tecnologias como o BPM permitem trabalhar com a automatização de processos e formulários eletrônicos. É uma maneira de simplificar a interação entre os cidadãos que buscam atendimento e as instituições públicas. Ao capturar as informações de forma automatizada, as instituições também podem processá-las eletronicamente.

4- Análise de dados

Conforme a maturidade com os processos digitais evolui, a instituição pode começar a olhar para os dados gerados a partir das interações entre os servidores, os cidadãos, os processos e o conteúdo. As análises de dados ajudam a revelar gargalos, atividades desnecessárias, além de direcionar os gestores públicos nas ações de melhoria dos processos.

A melhoria do serviço público deve ser prioridade para a administração. As instituições devem buscar plataformas tecnológicas que promovam a entrega de serviços de maior qualidade, alinhados às expectativas do cidadão.

27/10/2021

A pressão pelo aumento no consumo mundial gera problemas que não são simples de se resolver, mas que precisam ser pensados agora para que não se tornem ainda maiores. Você já parou para pensar no volume de resíduos gerados diariamente em sua cidade? E o destino final?

- Ciclo de vida do produto
Normalmente pensa-se no ciclo de vida do produto apenas no sentido de produção. Como uma série de etapas que envolvem o desenvolvimento do produto, desde a obtenção de matérias-primas e insumos para a fabricação, o processo produção, o consumo e até mesmo o descarte. No Brasil, a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) é clara. A responsabilidade do manejo dos resíduos, visando minimizar seu volume e reduzir os impactos causados à saúde humana e à qualidade ambiental, deve ser compartilhadas entre fabricantes, importadores, distribuidores, comerciantes, consumidores e titulares dos serviços públicos de limpeza urbana e de manejo dos resíduos.

- Logística reversa
A PNRS reforça a logística reversa como “instrumento de desenvolvimento econômico e social caracterizado por um conjunto de ações, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor empresarial, para reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou outra destinação final ambientalmente adequada.

- Benefícios da abordagem integrada
Para muitas empresas, esse tema é uma questão de obrigação, já que a legislação que regulamenta a PNRS obriga a prática da logística reversa para alguns segmentos. Mas existem muitos outros motivos relevantes que justificam o investimento na avaliação completa do ciclo de vida do produto (incluindo a sua logística reversa).

Gestão do ciclo de vida do produto, logística reversa e gestão de resíduos são temas ainda não tão explorados nas empresas, mas que, conforme já exposto, podem trazer muitos benefícios, principalmente se acompanhados de um sistema capaz oferecer recursos que facilitam essa gestão de forma integrada.

26/10/2021

O controle de versão de documentos é um dos elementos mais críticos em um sistema de gestão de conteúdo corporativo.

Mas qual a melhor forma de realizar o controle de versão de documentos?

As pessoas muitas vezes não se atentam que com a implementação de um software, eles não precisam mais se preocupar. Independentemente do método utilizado, uma solução de ECM sempre vai garantir que os usuários tenham acesso a versão mais recente de um documento.

Ferramentas como o **[SoftExpert ECM](https://www.softexpert.com/pt-br/solucao/gestao-do-conteudo-empresarial-ecm/)**, foram concebidas incorporando estes controles e simplificando o dia-a-dia dos usuários.

- O sistema passa a gerenciar a versão de forma automática. Este controle não precisa mais ser feito manualmente pelos usuários.
- A ferramenta se adapta a metodologia de controle de versões de cada empresa.
- Os usuários não precisam mais recorrer uma lista mestra para conferir se estão utilizando a versão mais recente de um documento.
- Eles também não precisam mais se preocupar em atualizar a lista mestra, tudo isso acontece de forma automática.

- Repositório único e maior confiabilidade

Como os documentos passar a ser disponibilizados em um repositório único e confiável, as pessoas podem se concentrar em outras atividades de negócio. O sistema previne a existência de várias versões de um mesmo documento. Isso reduz transtornos e problemas de produtividade.

Em resumo, as ferramentas automatizadas abstraem e simplificam muitas tarefas do controle de versão de documentos que antes eram realizadas manualmente. A tecnologia garante maior segurança e integridade aos documentos e assim os processos de negócio fluem com maior velocidade.

25/10/2021

Antes de falarmos como criar um sistema de gerenciamento de documentos é preciso saber o que é.

Resumidamente, é o processo no qual as informações são criadas, compartilhadas, organizadas e armazenadas de forma eficiente e apropriada.

Como criar um sistema de gerenciamento de documentos?

Para que o gerenciamento de documentos de sua empresa funcione de forma eficaz ele precisa seguir algumas boas práticas.

- Quais são as regras para criar documentos?

Faturas, lembretes de pagamento, contratos de venda, e-mails, balancetes, planilhas, relatórios. Todas as empresas criam uma variedade de documentos durante a operação dos seus negócios. E para manter as coisas organizadas, elas precisam estabelecer regras para a criação de documentos.

- Como vamos armazenar os documentos?

Na verdade, existem dois aspectos para essa questão. O primeiro envolve os aspectos físicos do armazenamento, e o segundo é o maior custo associado ao armazenamento. Para a maioria das pequenas empresas o custo do tempo desperdiçado quando as pessoas estão procurando documentos é grande. A chave para arquivar documentos é seguir boas práticas de gerenciamento de arquivos , o Microsoft Outlook, por exemplo, permite arquivar e-mails antigos.

- Como a recuperação de documentos pode ser simplificada?

Esta questão é o coração do seu sistema de gerenciamento de documentos. Pesquisas mostram que custos elevadíssimos estão associados ao tempo desperdiçado na busca de documentos e informações importantes. Seja você um único proprietário que trabalha sozinho ou proprietário de uma empresa com funcionários, crie uma lista de locais de arquivos, que lembrará os usuários para onde vão determinados tipos de arquivos e onde encontrar documentos específicos.

- Como podemos tornar/manter nossos documentos seguros?

A primeira linha de defesa para a segurança de documentos é proteger fisicamente as próprias instalações da empresa. Todos os armários de arquivamento devem ser trancáveis e mantidos trancados após o horário comercial .Pequenas empresas com funcionários que compartilham a mesma rede de computadores também podem restringir o acesso de alguns usuários.

22/10/2021

Como já falamos por aqui o SoftExpert é a mais completa solução corporativa para a gestão integrada da excelência e conformidade empresarial. Esses são os 12 elementos de gestão colaborativa através da multi-aplicação do SoftExpert para uma gestão empresarial qualificada.

- Desempenho

A partir do SoftExpert CPM pode-se alinhar os objetivos e metas estratégicas e operacionais para alcançar o desempenho futuro projetado.

- Produtos

Com o SoftExpert PLM consegue-se fortalecer a inovação e o desenvolvimento de produtos e serviços, assegurando maior agilidade, qualidade e valor agregado.

- Processos

O SoftExpert BPM auxilia na otimização e controlar os processos gerenciais e operacionais para elevar a eficiência e eficácia das operações diárias.

- Projetos

O SolftExpert PPM ajuda no gerenciamento projetos e recursos aprimorando a entrega dos serviços aos clientes.

- Competências

O SolftExpert HDM ajuda a desenvolver habilidades e competências sobre os recursos humanos necessários para aumentar o desempenho em toda a organização.

- Ativos

O SoftExpert EAM vai auxiliar no gerenciamento e na manutenção dos ativos e instalações com alto desempenho, isso para elevar a produtividade das operações e processos.

- Riscos

SoftExpert GRC minimiza a exposição aos riscos operacionais e financeiros.

- Qualidade

SoftExpert EQM auxilia na elevação dos padrões de qualidade e nos processos e operações para aumentar a eficiência e reduzir custos por erros.

- Conhecimento

SoftExpert ECM ajuda a capturar e distribuir documentos e registros para suportar e elevar o conhecimento organizacional

- TI

O SoftExpert ITSM ajuda a manter toda a tecnologia da informação, sofware e hardware adequados com as necessidades do negócio.

- Ecossistema

O SoftExpert EHSM auxilia na aplicação das melhores práticas de saúde e segurança para elevar a qualidade de vida dos funcionários, comunidade e meio ambiente.

- Excelência

O SoftExpert Excellence Suite ajuda a integrar todo os desafios em um único modelo de gestão para assegurar a excelência em toda a organização.

21/10/2021

Afinal, o que é o SoftExpert?

O SoftExpert Excellence Suite é a mais completa solução corporativa para a gestão integrada da excelência e conformidade empresarial. Oferecendo um amplo conjunto de componentes multi-idiomas, nativamente integrados e 100% web, a solução automatiza os principais processos envolvidos nas necessidades de melhoria e otimização das diversas áreas de negócio das organizações, aprimorando a gestão, reduzindo custos operacionais, e facilitando o atendimento às principais normas e regulamentações do mercado.

Por que ele é tão eficiente à RN?

Cumprir com os requisitos da nova normativa representa uma série de desafios para as operadoras de saúde suplementar. No entanto, com o suporte tecnológico adequado, todo o processo pode se tornar mais simples e rápido. Atualmente, existem soluções em software que permitem tratar os principais aspectos exigidos pela resolução em um único ambiente de trabalho. É o caso do SoftExpert Excellence Suite, que é uma solução corporativa completa para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital.

A plataforma conta com aplicações interconectadas que promovem o trabalho colaborativo e substituem diversos sistemas de gestão isolados que endereçam apenas pontos específicos do negócio. Desta forma, é possível gerenciar os principais aspectos da RN e, ao mesmo tempo, evitar a inconsistência das informações, perdas por ineficiência, erros causados por duplicidade de funções e falta de visibilidade.

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