05/10/2026
COMUNICADO AOS CLIENTES — CYBER NET PROVEDOR
Prezados clientes,
Pedimos sinceras desculpas pela interrupção de internet que durou quase 18 horas. Sabemos o quanto esse período prejudicou o trabalho, os estudos, a comunicação e a rotina de vocês. Entendemos a insatisfação e queremos esclarecer o que aconteceu com transparência.
Nossa rede conta com duas operadoras para oferecer maior segurança e continuidade ao serviço. Entretanto, uma ocorrência excepcional envolvendo rompimentos de fibra óptica em três trechos — Recife–Escada, Palmares–Escada e Amaraji–Escada — comprometeu as conexões que atendem nossa rede, impedindo que essa redundância mantivesse o acesso à internet.
As informações recebidas apontam para uma possível ação de sabotagem na infraestrutura da operadora. Por envolver danos em três pontos, essa situação exige uma apuração cuidadosa. Vamos investigar a fundo junto às operadoras envolvidas, cobrar esclarecimentos sobre os acontecimentos e avaliar medidas para reduzir o risco de novas interrupções.
Embora os rompimentos tenham ocorrido fora da nossa estrutura, reconhecemos nosso compromisso com cada cliente. A explicação da causa não diminui os transtornos que vocês enfrentaram nem a nossa responsabilidade de buscar um serviço cada vez mais seguro.
Agradecemos pela paciência e pela confiança, especialmente em um momento tão difícil. Seguiremos tratando essa situação com seriedade e compartilharemos informações confirmadas conforme a apuração avançar.
Atenciosamente,
Equipe Cyber Net Provedor
