22/09/2026
Você ainda faz a monitoria de qualidade de voz escutando gravação por gravação? 🎧
🗣️ A velocidade da fala de uma pessoa em ligação é de mais ou menos 120 a 160 palavras por minuto. Já a velocidade de leitura é de mais ou menos 240 a 260 palavras por minuto (podendo aumentar em leitura dinâmica).
Assim, ouvir uma chamada de 15 minutos consome 15 minutos da sua supervisão. Já escanear a transcrição textual completa dessa mesma ligação leva de 2 a 3 minutos.
Quando é preciso escutar gravação por gravação, sua gestão perde horas que deveria estar focada em treinamento e consegue auditar apenas uma parte das ligações. 📉
Com o Metricx, módulo de Inteligência Artificial da Baldussi Telecom, 100% das ligações da sua empresa são transcritas automaticamente. O gestor busca a transcrição, audita conforme o script e identif**a objeções em poucos cliques. 🚀
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