18/05/2022
Quando um computador tem problema, esta é uma das primeiras coisas que o suporte técnico analisa. A diferença, porém, não é difícil de identif**ar, e fazer isso por conta própria agiliza o suporte.
➡Os softwares são os programas e aplicativos instalados no computador, como, por exemplo, o Google Chrome, Skype, pacote Office ou Adobe, etc.
➡Hardwares são os dispositivos que formam o computador (monitor, placa de vídeo, etc.) ou são conectáveis a ele (teclado, impressora, etc).
O mais fácil é eliminar primeiro a possibilidade de o problema ser no software: se, digamos, o Word não responde corretamente, abra outro software. Se todos os outros estiverem funcionando, o problema deve ser naquele software específico. Mesmo que alguns funcionem e outros não, o problema deve ser em algum software necessário para o funcionamento dos outros.
Mas, se nada funcionar, o problema pode ser no hardware, e deve-se identif**ar qual. Outro exemplo: o teclado não funciona, não importa o software. Uma conclusão é que o problema está nele. Porém tente conectá-lo em outra entrada. Às vezes ele volta a funcionar, e o problema pode não ser o teclado, e sim a entrada - confirmável ao conectar-se outros hardwares nela.
Problemas de software podem ser facilmente resolvidos à distância, enquanto os de hardware geralmente exigem uma atenção presencial.
Felizmente, aqui na Next Evolve oferecemos ambos os tipos de suporte para sua empresa!
