22/10/2026
O cliente percebe quando a loja sabe responder e também quando a equipe está tentando descobrir junto com ele.
Na hora, pode parecer só uma pequena demora. Mas, para quem está comprando, essa dúvida pode mudar tudo. O cliente entra querendo resolver, mas começa a sentir que talvez sua loja não consiga resolver o problema dele.
Essa é uma das formas que o atendimento afeta o lucro sem parecer um grande erro. A loja continua atendendo, mas algumas vendas deixam de avançar porque faltou segurança na resposta.
No varejo, atender bem também é fazer o cliente sentir que a loja sabe o que tem e consegue conduzir o atendimento com tranquilidade.
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