Контактен Център на ИРРА Солюшънс
Входящи Кампании
Приемане на поръчки
Регистрация и обработка на постъпващи поръчки по телефона
Запитвания за продукти и услуги
Даване на информация за продукти и услуги, за клонова, сервизна мрежа и друга обща информация, обслужване на медийно рекламирани телефони
Клиентска поддръжка
Отговаряне на въпроси във връзка със закупени продукти и ползвани услуги, раз
решаване на проблеми и даване на информация
Секретарска поддръжка
Поемане на комуникацията към натоварени отдели и служители
Техническа поддръжка
Поддръжка на 1-во ниво по общи въпроси и проблеми
IVR (Гласов портал)
Възможност за автоматична гласова информация, обслужване в извънработно време, оставяне на съобщения
Изходящи Кампании
Телемаркетингови проучвания
Проучвания по телефона с цел анализ на потенциални пазари, на удовлетвореност на клиентите, разпознаваемост на марка
Уговаряне на бизнес срещи за търговски отдели
Кампании за идентифициране на потенциални корпоративни клиенти, предизвикване на първоначален интерес и уговаряне на бизнес срещи. Кампании за задържане на клиенти. Осъществяване на контакт и предлагане на преференциални условия при подновяване или продължаване на договорните отношения
Напомняне за дължими плащания
Напомнителни обаждания за наближаващ или изтекъл падеж на задължения на физически и юридически лица
Продажби по телефона
Продажби на допълнителни и нови продукти на съществуващи клиенти.
Уведомителни обаждания и организиране на събития
Уведомяване на настоящи/потенциални клиенти и партньори за настъпващи и предстоящи събития
Обаждания след изпратена директна поща
Оценяване на интереса след кампании с директна поща
СОФТУЕРНИ РЕШЕНИЯ
My hub е единна платформа, осигуряваща ефективно управление на всички дейности в компанията, свързани с финанси и счетоводство, продажби и маркетинг, производство, доставки, складово стопанство, планиране, човешки ресурси, бизнес анализи и други. ERP представлява интегрирана софтуерна система, обединяваща всички бизнес процеси в единна база и предоставяща на служителите инструмент, чрез който те да бъдат по-ефективни и успешни. My hub се свързва с начина, по който корпорациите планират ресурсите си и по тази причина използването на й е напълно приложимо за всякакъв тип компании.
Основните характеристики на системите са:
Обща база данни
Единна работна среда
Интеграция на всички модули и работа в реално време
Гъвкавост, широка приложимост и глобален фокус
My hub модулите са базирани на стандартни бизнес процеси, като имат заложени в себе си най-добрите световни бизнес практики. При внедряване им компаниите имат два варианта: или да внедрят модулите, трансформирайки собствените бизнес процеси спрямо заложените в самата система или системата да бъде модифицирана така, че напълно да отговаря на процесите в конкретната организация. My hub включва различни функционални модули. Рядко компаниите използват всички от тях и е изключително важно да бъде определено кои от тях ще бъдат внедрени още при анализа на бизнес потребностите на дадената организация. Функционални модули като Управление на счетоводство и финанси се използват от почти всички компании, докато други като Производство и Сервиз не са необходими за търговските фирми например. My hub съществено се различава от останалите бизнес системи. Функции като Управление на човешките ресурси, веригата на доставките, взаимоотношенията с клиентите, финанси, производство, склад и логистика обикновено се управляват от самостоятелни софтуерни приложения, с отделни бази данни и мрежи и отговаряйки на конкретните нужди за отдела, за който са предназначени. My hub решението обединява всички процеси в единна, интегрирана софтуерна система, използваща обща база данни, така че различните отдели да могат лесно и ефективно да споделят информация по между си. My hub системата е напълно интегрирана, което означава, че информацията се въвежда еднократно и без допълнителна обработка намира своето отражение във всички свързани модули, като незабавно става достъпна за всички лица, упълномощени да я ползват. Така служителите от различните отдели виждат едни и същи данни, които при необходимост могат да се обновяват своевременно. Използвайки решението всеки служител от отдел Финанси може да проследи дали конкретната поръчка е експедирана от склада. За да разберете къде се намира дадена поръчка, е необходимо само да се логнете в системата и веднага ще разберете статуса ѝ. My hub им дава достъп в реално време до данните, от които те имат нужда, за да вземат ключови бизнес решения. Интегрираните системи улесняват цялостната дейност на компанията, разкриват нови възможности и гарантират постигането на висока конкурентоспособност и просперитет на бизнеса. My hub e цялостна система за управление на бизнеса за малки и средни организации, която се внедрява бързо, модифицира и използва лесно, благодарение на изключително интуитивния си интерфейс. Системата My hub e подходяща за всякакви компании, независимо от размера и спецификата на дейността, като може да бъде внедрена дори и в най-високо специализираните отрасли и компании. Сред безспорните предимства са:
Автоматизиране, стандартизиране и оптимизиране на ключовите бизнес процеси, благодарение на богатите функционалности. Системата обхваща всеки аспект от бизнеса – от управление на производство, верига на доставките, продажби, склад, маркетинг, сервизна дейност, човешки ресурси, проекти до тяхното финансово и счетоводно отчитане и специализирани бизнес справки и анализи на генерираните данни
Адаптивност и бърза комуникация – системата е отворена за интеграция и обмен на данни и документи с други софтуерни продукти, което допълнително улеснява комуникацията между всички служители в организацията, между клиенти, доставчици и бизнес партньори
Опростен и интуитивен интерфейс – всеки потребител работи със специално създадена за него начална страница, наречена Ролеви център. Тя съдържа важна информация и задачи по предварително зададени бизнес роли, както и дейности, характерни за ежедневната работа на съответния служител. Системата съчетава в себе си гъвкави възможности за управление на цялостната дейност на компанията с опростен и интуитивен интерфейс, който позволява бързо започване на работа, почти без никакво обучение. В допълнение My hub предлага такова.
Мощен инструмент за детайлни справки и анализи –осигурява средство за генериране на различни справки, проследяване на ключови бизнес индикатори, чрез които се вниква в същината на фирмените данни и операции
Международен обхват –поддържа множество езици / Български, Английски Немски Френски и Гръцки/ и може да бъде използван от компании, работещи на международния пазар
МОБИЛНИ ПРИЛОЖЕНИЯ И УЕБ ДИВЕЛОПМЕНТ
Приложения за iOS и Android мобилни устройства
Приложенията за моб. телефони се превръщат в един от най- важните неща за успеха на бизнеса. ИРРА Солюшънс има опит в разработката на приложения за платформи iPhone, Android и Microsoft, използваме технологии за потребителските интерфейси, продажби, разплащанията и комуникация през мобилен телефон или таблет.
Уеб дивелопмент
Разработка на уеб базирани решения. Знаем колко е важно информацията да бъде представена в лесно разбираем вид и същевременно да изглежда добре. За целта залагаме на последните тенденции в уеб дизайна. Стараем се резултата да е удобен и привлекателен за потребителя. Тъй като всички знаем каква е ролята на търсещите машини в уеб пространството изпълняваме задачата така че да се харесва и на тях.
