Η αμφίδρομη επικοινωνία προσφέρει επιπλέον ευελιξία στην επαφή του φορέα ή της εταιρείας με το κοινό της. Αφορά την ανταλλαγή μηνυμάτων μεταξύ κατόχου κινητού και φορέα. Ο κάτοχος κινητού τηλεφώνου καλείται να συντάξει ένα ελεύθερο μήνυμα και να το αποστείλει σε προκαθορισμένο πενταψήφιο αριθμό προκειμένου να ενημερωθεί για υπηρεσίες περιεχομένου (Χρηματιστήριο, καιρός, αθλητικά κλπ), να συμμετέχει σε κληρώσεις, να δηλώνει συμμετοχή σε events, να αιτείται υπηρεσίες (μέσω ταχυδρομείου, e-mail, φαξ κλπ), να καταθέτει τη γνώμη του ή τέλος να ψηφίζει ηλεκτρονικά (televoting).
Ο φορέας ή εταιρεία, συλλέγει τις πληροφορίες των καταναλωτών και δρομολογεί τις απαντήσεις άμεσα και αυτόματα. Ταυτόχρονα έχει πρόσβαση στη βάση δεδομένων των πληροφοριών που συλλέχθηκαν προκειμένου να προχωρήσει σε στατιστικά συμπεράσματα, κληρώσεις, δρομολόγηση εξειδικευμένων απαντήσεων, διεξαγωγή events κλπ. Παράλληλα επεξεργάζεται τις πληροφορίες με σκοπό να προωθήσει νέες καμπάνιες ενημέρωσης.
Η χρήση πενταψήφιου αριθμού από μια εταιρεία ή φορέα, συνεισφέρει στη συνολική οργάνωσή της, πολλαπλασιάζει την αναγνωρισιμότητά της και προσδίδει κύρος. Παράλληλα της δίνει επιπλέον δυνατότητες όπως:
• Να σφυγμομετρήσει σε πραγματικό χρόνο την ανταπόκριση του κοινού μέσα από μια καμπάνια
• Να συγκεντρώσει πλούσια δημογραφικά στοιχεία καθώς και πληροφορίες ανταπόκρισης
• Να απευθυνθεί (και να γίνει αποδεκτή) σε "δύσκολες" κατηγορίες όπως το νεανικό κοινό.
