25/01/2023
Le service de facturation de l’hôpital Yalgado est exécrable!
Ce matin, j’étais à Yalgado pour des examens. D’abord, il faut s’aligner pour qu’on mette un code sur le bulletin d’examen. Ensuite, tu dois prendre un deuxième rang pour qu’on te facture et enfin un troisième rang pour payer. C’est seulement après que tu te présentes aux agents de santé avec ton reçu pour le prélèvement sanguin ou pour donner l’échantillon pour les analyses.
Ce matin, le service de facturation et la caisse mettaient 5 à 10 mns pour servir une personne et sans même daigner donner une explication aux usagers.
Après 1h dans le rang et alors que plusieurs personnes sont encore devant moi, voilà qu’il est 9h et c’est en ce moment que le monsieur de la caisse commence à tempêter, quitte son poste avec son téléphone accroché à l’oreille.
Je me rapproche donc d’une dame sur qui semblait se concentrer la colère du caissier pour m’informer de la raison. Elle me dit qu’elle a seulement demandé au monsieur s’il pouvait se dépêcher afin qu’elle ne rate pas son prélèvement.
Pour ceux qui ne sont pas des habitués de nos hôpitaux publics, il faut savoir que la plupart d’entre eux (et c’est le cas de Yalgado) arrêtent les prélèvements à partir de 9h. Vous pouvez donc faire le rang pendant 1h pour payer et être obligé de revenir le lendemain pour faire votre examen.
C’est ce qui nous guettait tous ce matin et ce que la dame tentait d’éviter. Je me suis donc permis de dire au caissier que la dame avait raison car leur service est trop lent ce matin.
Il ne fallait pas. Il a recommencé à vociférer en menaçant de tout arrêter. Il avait déjà dit à la dame que ce n’est pas parce qu’elle paie, qu’elle peut lui faire certaines remarques. Je ne me suis pas privé de lui dire qu’il pouvait tout fermer si ça lui chante et même appeler le DG s’il veut mais la vérité est que leur service est nul.
C’est là qu’il va me sortir la totale. Il me dit bonnement que si je voulais être sûr d’être servi aujourd’hui, il fallait que je vienne hier pour payer à l’avance. En clair, il me suggérait d’abandonner mon travail hier pour venir payer et ramener ma malade ce matin pour le prélèvement et enfin revenir le soir pour les résultats.
Deux jours sans travailler et 3 aller-retour de Saaba à Yalgado (calculer le carburant) pour espérer être servi. C’est peu dire que je n’ai pas apprécié cette mentalité du service de facturation de Yalgado et je me suis fait un devoir de le leur faire savoir.
Mais après, qu’est-ce que cela va changer? Leur salaire ne dépend pas des services qu’ils rendent et du nombre de clients qu’ils vont recevoir. Peu importe, que certains clients se fâchent et aillent se faire voir ailleurs, ils seront payés. Yalgado peut bien tirer le diable par la queue, ils seront payés.
Quand le ton est monté entre nous, une des collègues du caissier nous a dit que c’est un problème de serveur. Je veux bien accepter cette explication mais les gens qui étaient alignés ne sont pas des animaux. Ils auraient pu sortir et nous l’expliquer calmement.
Ensuite, dans de telles circonstances, ils peuvent voir avec la direction quelles mesures prendre pour que les malades n’en soient pas les victimes. On peut par exemple opter de reculer l’heure d’arrêt des prélèvements.
Imaginez que vous preniez un taxi avec un malade depuis Zagtouli pour un examen à Yalgado pour vous entendre dire de revenir le lendemain. Déjà que nous sommes obligés de payer les frais de nos poches, si en plus, l’hôpital fait tout pour augmenter les coûts indirects liés aux soins, comment pouvons-nous nous en tirer?
En tout cas, ce que fait le service de facturation de Yalgado, ce n’est pas pour Dieu!J’ai ramené ma maman à la maison après avoir perdu une matinée de travail sans avoir l’examen et avec le ferme engagement de ne plus remettre les pieds à Yalgado pour un examen tant que j’aurai le choix.
Demain, j’amènerai mes malades faire leurs examens oklm au CERBA et on en parlera plus.
Par Dr MEDA Bernard : Un usager du CHUYO
