19/05/2026
প্রতিদিন অনেক মানুষ নানা দুশ্চিন্তা নিয়ে সার্ভিস সেন্টারে আসেন।
কারও ফোনের স্ক্রিন ভেঙে যায়, কারও ব্যাটারি সমস্যা হয়, আবার কারও ফোন হঠাৎ করেই কাজ করা বন্ধ করে দেয়।
বেশিরভাগ সময় আমরা একটা ফোন ঠিক করে কাস্টমারের হাতে ফিরিয়ে দিই।
কিন্তু কিছু কিছু ঘটনা শুধু ফোন রিপেয়ার করার মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকে না।
কয়েকদিন আগে একজন দৃষ্টিপ্রতিবন্ধী কাস্টমার তার realme C71 নিয়ে আমাদের সার্ভিস সেন্টারে আসেন। ফোনটিতে “No Light on Display” সমস্যা ছিল। প্রথমে সাধারণ একটা সমস্যা বলেই মনে হয়েছিল।
কিন্তু কথা বলতে বলতে বুঝতে পারলাম, এই ফোনটা তার জন্য কতটা গুরুত্বপূর্ণ।
তিনি TalkBack ব্যবহার করে ফোন চালাতেন।
ফোনটা তার কাছে শুধু যোগাযোগের মাধ্যম ছিল না, বরং প্রতিদিনের জীবন সহজভাবে চালিয়ে নেওয়ার একটা ভরসা ছিল।
মেসেজ শোনা, রাস্তা চিনে চলা, প্রয়োজনের সময়ে মানুষের সঙ্গে যোগাযোগ করা সবকিছুই তিনি এই ফোনের সাহায্যে করতেন।
তাই ফোনের ডিসপ্লে বন্ধ হয়ে যাওয়ার পর তিনি সত্যিই অনেক অসহায় হয়ে পড়েছিলেন।
আমরা ডিভাইসটি চেক করি এবং প্রতিটি বিষয় তাকে বুঝিয়ে বলি। তখন মনে হচ্ছিল, এটা শুধু একটা ফোন ঠিক করার কাজ না।
কারণ সবার জীবনে প্রযুক্তির মানে এক রকম না।
কারও জন্য ফোন মানে বিনোদন,
কারও জন্য কাজ,
আবার কারও জন্য এটা স্বাধীনভাবে চলার শক্তি।
রিপেয়ার শেষ হওয়ার পর যখন ফোনটি আবার ঠিকভাবে কাজ করা শুরু করল, তখন তার মুখের স্বস্তিটা সত্যিই আলাদা ছিল।
সেদিন আমরা আবার বুঝলাম ,
Customer Service শুধু ডিভাইস রিপেয়ার করার নাম না।
কখনও কখনও এটা একজন মানুষের আত্মবিশ্বাস ফিরিয়ে দেওয়ারও অংশ।
আমাদের কাছে সবচেয়ে বড় বিষয় ছিল, একজন মানুষ আবার তার স্বাভাবিক জীবনে ফিরতে পেরেছেন।
কারণ কখনও কখনও প্রযুক্তি শুধু প্রযুক্তি না।
এটা একজন মানুষের স্বাধীনতার অংশ।
