06/03/2026
বিক্রয়োত্তর সেবার শর্তাবলী (Terms and Conditions of After Sales Service)
১) প্রয়োজনীয় কাগজপত্র:
বিক্রয়োত্তর সেবা পাওয়ার জন্য একজন গ্রাহকের অবশ্যই সঠিক চালান (Invoice) থাকতে হবে। যেখানে গ্রাহকের নাম, ফোন নম্বর, পণ্য ক্রয়ের তারিখ, ওয়ারেন্টি সময়কাল এবং পণ্যের সিরিয়াল নম্বর উল্লেখ থাকবে। একই সময়ে, A-Plus Enterprise Bangladesh-এর স্টিকার এবং হলোগ্রাম সহ পণ্যের সম্পূর্ণ বক্সের সাথে ওয়ারেন্টি দাবি করতে হবে। (এই ক্ষেত্রে টিভি, মনিটর এবং সিরিয়াল নম্বর চিহ্নিত প্রিমিয়াম মানের বড় সাইজের পণ্যের জন্য সম্পূর্ণ বক্সের প্রয়োজন নেই)।
২) স্টক ফল্ট / ফ্যাক্টরি ডিফল্ট:
বিক্রয়ের সময় বা বিক্রয়ের ৩ দিনের মধ্যে যদি কোন পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা বিক্রয়ের জন্য অনুপযুক্ত অবস্থায় পাওয়া যায়, তবে এটি স্টক ত্রুটিপূর্ণ (Stock Faulty) হিসাবে বিবেচিত হবে। সেই পণ্যটিকে আমাদের প্রতিনিধি (ব্র্যান্ড শপ ম্যানেজার এবং সেলস টিম) দ্বারা স্টক ত্রুটি হিসেবে চিহ্নিত করা হবে এবং আমাদের পরিষেবা কেন্দ্র থেকে পণ্যটি পর্যবেক্ষণ করে একটি নতুন পণ্যের সাথে প্রতিস্থাপন করা হবে, যেখানে আমাদের ওয়ারেন্টি স্টিকার এবং হলোগ্রাম স্টিকার সংযুক্ত থাকবে।
৩) বিক্রয়োত্তর পরিষেবার সময়:
ওয়ারেন্টি পরিষেবার জন্য যোগ্য পণ্যগুলি বিক্রয়োত্তর পরিষেবা কেন্দ্রে জমা দেওয়ার পর ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান করা হবে। বিশেষ কোনো পরিস্থিতি বা পণ্যের অনুপলব্ধতার ক্ষেত্রে, সমস্যাটি সমাধান করতে অতিরিক্ত কয়েক দিন সময় লাগতে পারে। যদি স্টকের অনুপলব্ধতা বা অন্য কোনো কারণে A-Plus Enterprise Bangladesh থেকে ওয়ারেন্টি দাবির পণ্যটি প্রতিস্থাপন করা সম্ভব না হয়, তবে পণ্যটির মূল্য (*কোম্পানীর নির্দিষ্ট শর্ত সাপেক্ষে) ১৫ দিনের মধ্যে ক্রেতাকে ফেরত দেওয়া হবে। যদি একটি পণ্য তার ওয়ারেন্টি সময়ের দুই-তৃতীয়াংশ পার হওয়ার পর রিফান্ড দাবি করা হয়, তবে অবচয় (Depreciation) হিসেবে পণ্য-মূল্যের ৩০% কর্তন করা হবে।
৪) সিরিয়াল নম্বর ট্র্যাকিং:
A-Plus Enterprise Bangladesh তাদের B2B ERP সিস্টেমে প্রতিটি পণ্যের সিরিয়াল নম্বরের একটি ডাটাবেস বজায় রাখবে। ওয়ারেন্টি পরিষেবার বৈধতা যাচাই করতে ডাটাবেসের সিরিয়াল নম্বর অবশ্যই মিলতে হবে। ইআরপি সিস্টেমের মাধ্যমে বিক্রি হওয়া পণ্যগুলি সহজেই ওয়ারেন্টি পরিষেবা দাবি করতে সক্ষম হবে।
৫) মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্যের সেবা:
ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হয়ে যাওয়া পণ্যের জন্যও বিক্রয়োত্তর সেবা পাওয়া সম্ভব (যন্ত্রাংশের প্রাপ্যতা সাপেক্ষে)। তবে সেক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশের মূল্য এবং সার্ভিস চার্জ গ্রাহককে প্রদান করতে হবে।
যে কারণে বিক্রয়োত্তর সেবা গ্রহণযোগ্য হবে না (Warranty Exclusions)
১) প্রয়োজনীয় কাগজপত্রের অভাব:
যদি কোনো পণ্যের ইনভয়েসে বিক্রয়ের তারিখ, সিরিয়াল নম্বর, ওয়ারেন্টি সময়কাল উল্লেখ না থাকে অথবা পণ্যের বাক্সে ওয়ারেন্টি স্টিকার ও হলোগ্রাম না থাকে, তবে পণ্যটি বিক্রয়োত্তর সেবার জন্য বৈধ হবে না।
২) পণ্যের বাহ্যিক ক্ষতি:
যদি পণ্যটিতে বাহ্যিক স্ক্র্যাচ, আকৃতির পরিবর্তন, আঘাত বা কাটার চিহ্ন পাওয়া যায়, তবে এটি ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে না। অতিরিক্ত তাপ বা ঘামের কারণে যন্ত্রাংশের ক্ষতি, বালি বা ধুলোর কারণে পাওয়ার বোতাম আটকে যাওয়া বা অভ্যন্তরীণ ব্লকেজের কারণে সৃষ্ট সমস্যাগুলি (বিশেষ করে স্মার্টওয়াচের ক্ষেত্রে) ওয়ারেন্টিভুক্ত নয়। এছাড়া ইয়ারফোনের স্পিকার নেটের ক্ষতি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে না।
৩) অপব্যবহার ও প্রাকৃতিক কারণ:
অবহেলা, অপব্যবহার, দুর্ঘটনা, অননুমোদিত প্রতিস্থাপন, আকস্মিক বৈদ্যুতিক ভোল্টেজ বৃদ্ধি (Surge), অনুপযুক্ত রক্ষণাবেক্ষণ, প্রতিকূল পরিবেশ, পানি (স্পেসিফিকেশন বহির্ভূত), বন্যা, আগুন, বজ্রপাত বা প্রাকৃতিক দুর্যোগের কারণে ক্ষতি হলে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না। মনিটর ও টিভির ক্ষেত্রে এলসিডি স্ক্রিনে ৩টি পর্যন্ত ডেড পিক্সেল (Dead Pixels) ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
৪) এক্সেসরিজ বা আনুষঙ্গিক যন্ত্রাংশ:
পণ্যের সাথে থাকা আনুষঙ্গিক জিনিস যেমন—ক্যাবল, স্ট্র্যাপ, অ্যাডাপ্টার, রিমোট এবং অন্যান্য বাহ্যিক যন্ত্রাংশের ক্ষেত্রে বিক্রয়োত্তর সেবা প্রযোজ্য নয়। এটি শুধুমাত্র মূল পণ্যের জন্য কার্যকর।
৫) পণ্য স্পেসিফিকেশন ও ভাষা:
পণ্যের গুণমান বা কর্মক্ষমতা অবশ্যই প্রস্তুতকারকের ম্যানুয়াল অনুযায়ী হতে হবে। পণ্যের অপারেটিং সিস্টেমের ভাষার পরিবর্তনের দাবির ক্ষেত্রে কোনো বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করা হবে না।
৬) ফিচারের নির্ভুলতা:
স্মার্টওয়াচের ক্ষেত্রে স্বাস্থ্য ও প্রযুক্তিগত ডেটা (যেমন—হার্ট রেট, অক্সিজেন লেভেল ইত্যাদি) ক্লিনিকাল ডায়াগনস্টিকসের মতো নির্ভুল নাও হতে পারে। এই তথ্যের সামান্য তারতম্যের জন্য ওয়ারেন্টি দাবি করা যাবে না এবং এটি পেশাদার চিকিৎসা পরামর্শের বিকল্প হিসেবে ব্যবহার করা উচিত নয়।
৭) অননুমোদিত পণ্য ও মেরামত:
A-Plus Enterprise Bangladesh ব্যতীত অন্য কোনো অননুমোদিত ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান দ্বারা পণ্য মেরামত করার চেষ্টা করলে ওয়ারেন্টি বাতিল হয়ে যাবে। এছাড়া যে পণ্যগুলো A-Plus Enterprise Bangladesh দ্বারা আমদানিকৃত বা বাজারজাতকৃত নয়, সেগুলোর জন্য কোনো বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করা হবে না।
৮) এন্ড-অফ-লাইফ (EOL) নীতি:
A-Plus Enterprise Bangladesh স্ট্যান্ডার্ড ‘এন্ড অফ লাইফ’ (EOL) নীতি মেনে চলে। কোনো পণ্য যদি ইওএল (EOL) পর্যায়ে পৌঁছে যায় এবং এরপর কোনো খুচরা বিক্রেতা বা পার্টনার ভেন্ডার সেটি গ্রাহকের কাছে বিক্রি করে, তবে A-Plus Enterprise Bangladesh সেই পণ্যের বিক্রয়োত্তর সেবার জন্য দায়বদ্ধ থাকবে না।
ধন্যবাদ—•
এ-প্লাস এন্টারপ্রাইজ বাংলাদেশ
