KOIR FLEX

15/09/2025

We are pleased to announce that our company has once again achieved the status of 3CX Gold Partner. 🏆

This recognition highlights our expertise, dedication, and the trust placed in us by our clients and partners. Becoming a Gold Partner once again is a significant milestone that motivates us to continue delivering high-quality solutions and services.

We sincerely thank our team, clients, and partners for their support — this achievement would not have been possible without you. Together, we look forward to new successes and continued growth. ✨

02/06/2023

https://youtu.be/rPIQhE_Bg-Y

Online və xronoloji məlumatları üçün hesabat sistemi, bütün ƏLAQƏ MƏRKƏZİNİN işinə tam nəzarət etməyə, resursların mövcudluğuna nəzarət etməyə və əlaqə mərkəzinə müştəri zənglərinin axınındakı dəyişikliklərə vaxtında cavab vermək üçün lazım olan bütün məlumatları əldə etməyə imkan verir. Beləliklə, online və xronoloji rejimində müxtəlif məlumatı izləyin, məsələn, orta danışıq müddəti və hər bir operator üçün fasilə cədvəli, növbədə gözləmə müddəti, faiz xidmət səviyyəsi (SLA), itirilmiş zənglər və s.

Bu tətbiqdən istifadə etməklə siz işçilərin işini yaxşılaşdırmaq və əlaqə mərkəzi proseslərini təkmilləşdirmək üçün lazım olan hesabatlara tez və asan çıxış əldə edəcəksiniz. O, sizə iş axınını sürətləndirməyə və məhsuldarlığı artırmağa kömək edəcək iş sahəsi verir. Əlaqə mərkəzinin təhlili proqramında hesabat şablonları, məlumatların təsnifatı, məlumat sütunları, təşkili, filtrasiyası və vaxt qrafiki kimi bir çox əsas funksiyalar var.

Proqram təminatı tərəfindən həyata keçirilən təhlilə rəhbərliyə əlaqə mərkəzinin, operatorların, növbələrin performans səviyyəsini və operatorların müxtəlif şəraitlərdə necə sürətləndirilə biləcəyini effektiv şəkildə öyrənməyə imkan verən KPI kimi parametrlər daxildir. Əlaqə mərkəzinizə daxil olan bütün kanallar üçün real vaxt məlumatınız olacaq - səs, internet, video, sosial şəbəkələr, SMS, və e-poçt.

Online və xronoloji məlumatları üçün hesabat sistemi, bütün ƏLAQƏ MƏRKƏZİNİN işinə tam nəzarət etməyə, resursların mövcudluğuna nəzarət etməyə və əlaqə mərkə...

25/05/2023

"Supervisor Desktop" - это мощная система отчетности по данным в режиме реального времени, позволяет полностью контролировать работу всего КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА, следить за наличием ресурсов и получать всю информацию, необходимую для своевременного реагирования на изменение потока обращений клиентов в контакт центр. Отслеживайте в режиме реального времени множество данных, таких как средняя продолжительность разговора и расписание перерывов для каждого оператора, время ожидания в очереди, уровень обслуживания и так далее.

Используя этот инструмент, вы получите быстрый и легкий доступ к отчетам, которые необходимы для повышения эффективности работы сотрудников и улучшения процессов контакт центра. Supervisor Desktop предоставит рабочее пространство, которое поможет ускорить рабочий процесс и повысить производительность. Программное обеспечение для анализа контакт центров имеет множество ключевых функций, таких как шаблоны отчетов, классификация данных, информационные столбцы, организация, фильтрация и временная шкала.

Анализ, выполняемый программным обеспечением, включает в себя такие параметры, как ключевые показатели эффективности, которые позволяют руководству эффективно изучать уровень производительности контакт центра, операторов, очередей и то, как можно ускорить работу операторов в различных обстоятельствах. Вы получите данные по всем каналам, которые включены в контакт центр - голосовые вызовы, социальные сети, SMS и электронная почта.



Special thanks to Rasim Mammadov

Supervisor Desktop - это мощная система отчетности по данным в режиме реального времени, позволяет полностью контролировать работу всего КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА, ...

11/05/2023

“CTI Desktop” это дополнение для 3CX софтфон и является расширенным приложением для операторов контактного центра.При запуске софтфона 3CX «CTI Desktop» запу...

03/04/2023

https://youtu.be/XSofGC0aBGI

"CTI Desktop" - Çağrı Mərkəzi operatorları üçün proqramdır. Buraya çoxlu xüsusiyyətlərə malik olan FLEX CRM daxildir.

"CTI Desktop" - 3CX Windows Client-in davamı olan moduldur. 3CX softfonu start etdiyiniz zaman “CTI Desktop” onunla start olunur

"CTI Desktop" istifadə edərək Əlaqə Mərkəziniz mərkəzləşdirilmiş və paylaşılmış olacaq. Operatorlar tətbiqetməni ya ofisdəki iş yerlərində, evdə və ya uyğun olaraq uzaq ofislərdə istifadə edə bilərlər. Həm iş telefonlarına (masadakı IP telefonlar) həm də softfonlara (kompüterdə quraşdırılmış telefon tətbiqetmələri) qoşula bilər.

"CTI Desktop" - daxil olan zəngləri əldə edilməsi, zəng edən şəxsin məlumatlarını CRM hesabında dərhal tapılması, müştəri məlumatları, son zənglər və qarşılıqlı əlaqə növlərinin əldə edilməsidir. Zəng edən şəxsin nömrəsi bazada tapılmazsa, sistem açıq mənbələrdə axtarış aparacaq və orada mövcud olan bütün məlumatları göstərəcəkdir.

Əsas funksiyalar:
İstənilən dildə müasir və tərzli interfeys.
Tam omnikanal həll.
Daxil olan və çıxan zənglər.
Video zənglər, onlayn veb çat, e-poçt, sms
Sosial şəbəkələr və messencerlər
Daxili FLEX CRM və FLEX Connect
Geri zənglərin idarə edilməsi.
Operatorların şəxsi hesabatı.
Supervisor və adminlərdən ani mesajlar.
Break və AUX səbəb kodları və break controller.
Telesatış üçün zəng siyahıları, borclulara zənglər.
Satış skriptləri və strategiyaları.
FAQ ilə inteqrasiya.
First Call Resolution(FCR) funksionalı.
İş Kodlarına (CWC) zəng edin.
İtirilmiş zənglərin idarə edilməsi.
Vidcetləri yerləşdirmək imkanı.
İş proseslərinin avtomatlaşdırılması.
Onlayn zənglərin hesabatları.
Məlumatların ümumi qeydi.
Bütün növ qarşılıqlı əlaqə haqqında hesabatlar.
Qısayol düymələrindən istifadə edərək zəngə cavab vermək və digər əməliyyatlar imkanı.
Zəng başa çatdıqdan sonra müştəri məmnuniyyəti sorğuları
Daxili çat
"Qara siyahı"nın idarə edilməsi
İşçi qruplarının planlaşdırıcısı
Operatorun fasilədə uzun müddət çəkməsi barədə rəhbərə bildiriş

CRM-dən birbaşa bir kliklə zəng edin, CRM-də zəng statistikalarını və zəng qeydlərini toplayın, CRM-dən çıxmadan zəngləri qəbul edin, şəxsi menecerlərə avtomatik zəng ötürülməsini qurun. "CTI Desktop" bir neçə mənbədən və müxtəlif növbələrdən gələn müxtəlif qarşılıqlı əlaqələri (telefon zəngi, çat, sms, video zəng və s.) idarə etmək üçün müxtəlif qruplardan olan agentlərin səmərəli qarışmasını təmin edir və 5 saniyə daxilində zənglərin 90% -i xidmət səviyyəsinə çatmağa imkan verir.

Çıxan əlaqələr üçün 15 dəqiqədə danışıq ssenarilərini yaratmaq üçün bir vasitə əldə edəcəksiniz və operatorlar həmişə ən çətin suala da cavab vermək üçün tam məlumatlara sahib olacaqlar.

"CTI Desktop" - Çağrı Mərkəzi operatorları üçün proqramdır. Buraya çoxlu xüsusiyyətlərə malik olan FLEX CRM daxildir. "CTI Desktop" - 3CX Windows Client-in d...

14/12/2022

We are pleased to announce that we are 3CX Advanced Certified. We are now in the company of the top 3CX Experts. Great work! Learning never ends!

Special thanks to Atamoğlan Tağıyev

30/10/2022

https://youtu.be/Jj81XyRj7IA

We build professional contact centers

16/09/2022

https://youtu.be/6TdcER22EKE

We introduce our new FLEX Dialer with speech recognition. Your customers can now just say their opinion or grade upon participating in surveys.

25/08/2022

Install Contact Center and turn it into additional source of income. Connect alternative communication channels, such as chat, Facebook, WhatsApp and Instagram. Use voice bot to understand customer speech and perform services 24/7. Get powerful reporting system to be informed about all process.

We easily integrate all solutions with 3CX Phone System. Get more options.

Just contact us and provide your request. We can realy help.

We can help you

KOIR FLEX

28/07/2022

"KOIR FLEX" çağrı mərkəzləri üçün yeni həlli təqdim edir.

FLEX Vocal - Azərbaycan dili üçün nitqin tanınması (speech recognition) sistemidir. FLEX Vocal nitqinizi və sözlərinizi tanıyır.

Çağrı mərkəzinə zəng zamanı telefon düymələrindən istifadə etməyə artıq ehtiyac yoxdur. Sadəcə nəyə nail olmaq istədiyinizi söyləyin.

Məsələn, sadəcə deyə bilərsiniz: "Mən bir böyük pizza sifariş etmək istərdim". Sistem sizi anlayacaq və sifarişinizi qəbul edəcək.

Banka zəng etsəniz də eynidir. Sadəcə müştəri kodunuzu, adınızı deyin, və sistem sizə xidmət edəcək. Beləliklə, misal üçün, hesabınız barədə məlumat əldə edə bilərsiniz.

Demo və canlı təqdimat sifariş etmək üçün sadəcə bizimlə əlaqə saxlayın. Funksionalı ətraflı izah edəcəyik və göstərəcəyik.