21/06/2017
5 ERRORES QUE MUCHAS TIENDAS ON-LINE COMETEN
Todos los que tenemos alguna relación profesional con tiendas Online sabemos lo complicado que puede resultar. Desde cuestiones como dar imagen de marca, buena experiencia de usuario y dar confianza, lo que se traduce en mejores ventas. Con esto vemos que no es sólo finalizar una venta, si no, luego como hablen de nosotros o la sensación que se lleven aunque no realicen una compra, esto a largo plazo nos dará muchos más beneficios.
1- CUIDAR LA EXPERIENCIA DEL USUARIO.
Nosotros conocemos perfectamente nuestro negocio y sabemos encontrar todo en nuestra web, pero tenemos que pensar que un visitante medio en unos 5 segundos decide si ve algo de interés o da marcha atrás y consultar otra página en la búsqueda que ha realizado.
Este comportamiento suele pasar porque no cuidamos los elementos que tenemos en esa página que ha visitado, tenemos que ver cuales son las páginas donde recibimos el grueso de las visitas y hacer una prueba de navegación poniéndonos en la piel de alguien que no conoce nuestra web, si ves que esto te resulta difícil simplemente pídele a algún conocido que no conoce la web que lo haga y luego te diga su sensación o qué es lo que más le ha interesado.
Para remediar estos detalles es importante crear categorías de una forma razonable y bien organizadas, intentar no poner demasiados sub-niveles que a veces resultan caóticos salvo que sean necesarios, y, sobre todo, colocarlas en un menú en la parte superior ordenadas de izquierda a derecha en cuanto a importancia. Si tienes ofertas o artículos más vendidos, simplemente colócalos a la vista, de igual de qué forma. Si en tu negocio es importante la cercanía con el cliente, como ejemplo verás que muchas webs de tu competencia tienen el contacto arriba mientras que otros caen en el error de ponerlo abajo del todo, que resulta casi invisible.
2- NO CUIDAR LAS IMÁGENES DE PRODUCTO.
Si pensamos en el punto anterior en donde comentaba que un visitante medio califica nuestra web en pocos segundos, en el caso de las imágenes es lo que más rápido retiene el cerebro. Si las fotos de producto que ponemos no son fieles, detalladas y de calidad, da igual lo que hayamos trabajado en la descripción.
En ocasiones se ven determinados negocios que ponen diseños en lugar de fotos reales. Entiendo que no siempre podemos tener las imágenes que nos gustaría, pero salvo excepciones, dan mucha desconfianza: todos queremos saber lo que nos vamos a llevar o lo que nos llegará si hacemos el pedido o si vamos a verlo. Realismo puro y duro en el mundo virtual.
3- NO TENER OPINIONES.
Las opiniones son un motivo por el que usamos la red para comprar casi todo, ya no vale el boca a boca de conocidos y familiares que nos recomienden un producto. El mercado es tan amplio que tenemos que buscarnos la vida. En Estados Unidos el 63% de los visitantes están más dispuestos a gastar cuando ven opiniones y recomendaciones en el sitio.
4- MALA PROMOCIÓN DE PRODUCTO: LA TAREA NO ES SÓLO “VENDER”
En todo negocio queremos cerrar ventas, pero tenemos que darnos cuenta de donde trabajamos. Internet está inundado de publicidad y productos para comprar, en todas las redes sociales y páginas web en general hay actualmente bastante publicidad, demasiada. Tenemos que tener el concepto de no intentar sólo vender, porque con ese pensamiento lo que haremos será espantarlos o que salten las defensas de eludir esa publicidad.
Si el visitante ha llegado a nuestra web o tiene curiosidad o tiene una necesidad que podemos incluso provocar o intentar satisfacer, tenemos que proporcionar beneficios.¿Qué me aporta comprar ese producto? ¿En qué mejorará mi vida si compro tal cosa? No se trata de tirar los precios, de intentar mandarles correos, hay que responder a sus dudas y preguntas.
Descripciones poco informativas como “este aparato te cambiará la vida” bajo mi punto de vista causan un efecto muy negativo, ¿En qué lo harán? ¿Que me mejorará y que efectos secundarios tiene? La idea es que si somos transparentes daremos confianza, tanto explicar los puntos buenos como los malos. Los visitantes se deciden muchísimo más a comprar un producto teniendo toda la información incluso los puntos negativos, pero sabiendo lo malo valoras más los positivos y estableces un lazo de confianza con él.
5- ESTRUCTURA DE ENLACES INTERNOS EN TÉRMINOS DE SEO.
En este punto nos metemos en la parte más avanzada pero, bajo mi punto de vista, importante tanto para recibir más visitas como para mejorar la experiencia del usuario.
Sistemas comunes como “productos relacionados” o grandes ideas como “quien compró esto le interesó…”, enlazando multitud de productos entre sí que no sólo son un aporte al posible cliente. Las “migas de pan” funcionan de la misma forma, suelen ponerse en la parte superior o inferior del contenido.
Cada escalón nos lleva a la url que corresponde, para poder hacer marcha atrás, y volver a la ventana anterior fácilmente por si nos equivocamos o queremos mirar más. Además, también son enlaces internos y le dan autoridad al escalón superior de la página en la que estemos.
En definitiva, mejorar la experiencia del usuario y establecer diferentes formas.
