Filum.ai

22/05/2026

"Khác biệt cốt lõi giữa AI Agent và chatbot không nằm ở khả năng trả lời. Nằm ở khả năng hành động."

Một câu trên Báo Nhân Dân tuần này đáng để in ra dán lên màn hình team CX:

Chatbot trả lời "đơn của bạn sẽ giao trong 2-3 ngày".
AI Agent kiểm tra kho, đổi địa chỉ, refund khi cần, ghi note CRM, rồi mới trả lời.

Một bên là FAQ động. Bên kia là đồng nghiệp.

5 điểm khác trong bài đáng dừng lại:

• Pháp luật chưa coi AI là thực thể chịu trách nhiệm — con người vẫn ký tên cuối cùng
• Sinh viên cần tư duy phản biện và tư duy hệ thống, không cạnh tranh với AI ở thao tác
• Local LLM cần đầu tư công vào hạ tầng GPU + dữ liệu tiếng Việt
• Người biết "ra việc" cho AI sẽ là sếp; người chỉ thao tác sẽ bị thay thế
• AI Agent là dịch chuyển từ "công cụ" sang "đồng nghiệp"

Full bài: https://nhandan.vn/mo-hinh-ngon-ngu-lon-noi-dia-la-van-de-chu-quyen-quoc-gia-post963735.html

---
P.S. Bài viết đồng sáng tạo bởi đội ngũ Filum và Filia — trợ lý marketing AI nội bộ. Ý của con người, biên tập có sự hỗ trợ của AI.



https://nhandan.vn/mo-hinh-ngon-ngu-lon-noi-dia-la-van-de-chu-quyen-quoc-gia-post963735.html

Năm 2026, trí tuệ nhân tạo (AI) không còn là những chatbot đơn thuần mà đã trở thành một “thực thể” kinh tế - xã hội biết hành động.

15/05/2026

Filum.ai tại CSMO Virtual Workshop — Tháng 5/2026

Doanh nghiệp đang đầu tư nhiều hơn vào digital, nhưng tỷ lệ chuyển đổi chưa tăng theo. Vấn đề không nằm ở ngân sách hay công cụ — mà nằm ở khoảng cách giữa dữ liệu khách hàng và quyết định kinh doanh.

Anh Viển Trần — Co-Founder & CEO Filum.ai sẽ là diễn giả tại CSMO Virtual Workshop tháng 5, với chủ đề: "Xu hướng tăng trưởng doanh thu 2026: Tối đa hoá trải nghiệm cá nhân trên Digital". Sự kiện được tổ chức bởi CSMO VietNam - CLB Giám Đốc Sales & Marketing Việt Nam.

Tại phiên chia sẻ, anh Viển sẽ dẫn dắt bằng dữ liệu thực từ Báo cáo Trải nghiệm Khách hàng Việt Nam 2025 — nghiên cứu quy mô lớn nhất về CX tại Việt Nam, với hơn 2.000 khảo sát từ cả phía doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng — để làm rõ:
→ Khoảng cách nào trong trải nghiệm Digital đang thực sự cản trở tăng trưởng doanh thu
→ Doanh nghiệp cần ưu tiên điều gì để thu hẹp khoảng cách đó trong năm 2026

📅 Thứ Hai, 18/05/2026 | 14:00 – 16:00
📍 Lamoi, 84 Nguyễn Du, P. Sài Gòn, TP.HCM

Filum.ai có 10 vé dành cho cộng đồng. Đăng ký và nhập code FILUM để tham dự.
👉 Đăng ký ngay tại: https://csmovietnam.com/virtual-workshop-xu-huong-tang-truong-doanh-thu-2026-toi-da-hoa-trai-nghiem-ca-nhan-tren-digital/

14/05/2026

Bài rất đáng đọc trên Diễn đàn Doanh nghiệp hôm nay — về chuyện kỹ năng viết prompt đang dần lỗi thời, nhường chỗ cho Context Engineering.

Cái hay nhất trong bài là một con số:

Agentic AI hiệu quả hơn 90% so với AI Agent đơn lẻ. Đổi lại, nó ngốn tài nguyên gấp 15 lần.

Đó là lý do nhiều dự án "cắm GPT vào inbox" không bao giờ tới được điểm hoà vốn. Khách hàng không trả tiền cho hạ tầng của bạn. Họ trả cho kết quả.

Một câu trong bài đáng để nhắc lại:

"Ai dọn hậu quả nếu AI làm sai? Vẫn là con người."

— Vien Tran, Founder & CEO Filum, trên Diễn đàn Doanh nghiệp, 14.05.2026.

Bài đầy đủ: https://diendandoanhnghiep.vn/ky-nguyen-context-engineering-thay-the-prompt-engineering-10178805.html

---

P.S. Bài viết đồng sáng tạo bởi đội ngũ Filum và Filia — trợ lý marketing AI nội bộ. Ý của con người, biên tập có sự hỗ trợ của AI.

https://diendandoanhnghiep.vn/ky-nguyen-context-engineering-thay-the-prompt-engineering-10178805.html

Kỹ năng viết câu lệnh dần lỗi thời. Doanh nghiệp cần thiết kế lại môi trường thông tin để AI thực thi hiệu quả các nhiệm vụ chiến lược.

23/04/2026

"Trong ngành dịch vụ sự kiện, nếu bạn phản hồi chậm hơn 3 tiếng — gần như chắc chắn bạn đã bị loại khỏi danh sách của khách."

Đó là chia sẻ từ đại diện Én Space, thương hiệu nhà hàng & dịch vụ sự kiện tại TP.HCM, khi kể lại lý do họ tìm đến Filum AI.

Trước khi dùng Filum:
• Chu kỳ chốt đơn 3–6 tháng nhưng thiếu công cụ pipeline
• Dữ liệu khách nằm rải rác trên Fanpage
• Chỉ nghe được PIC, bỏ lỡ tiếng nói người tham dự sự kiện

Sau khi triển khai Filum AI Agent + Automation:
• Thời gian giải quyết hội thoại: từ 7h46m còn 15 phút
• 76% tin nhắn CSKH do AI xử lý
• 70% quy trình từ tiếp nhận tin đến bàn giao lead được tự động hoá

Với ngành mà tốc độ phản hồi quyết định có vào shortlist hay không, AI Agent không thay thế con người — nó giúp đội ngũ tinh gọn phục vụ ở quy mô của một thương hiệu lớn.

Đọc full case: filum.ai/customers/enspace

22/04/2026

Mùa cao điểm tháng 9–10, traffic Vinasoy tăng gấp đôi vì mini game và khuyến mãi. Nếu là 2 năm trước, đội CSKH đã phải tăng ca, thuê thêm người, hoặc chấp nhận phản hồi chậm.

Năm nay team chọn cách khác: để Filum AI Agent gánh tuyến đầu.

Kết quả giai đoạn thí điểm trên các kênh Fanpage Fami, Veyo, Vinasoy + Zalo OA:

— 80% hội thoại AI xử lý end-to-end (không cần nhân viên can thiệp)
— 91% tỷ lệ tiếp nhận, giữ ổn định cả lúc traffic +200%
— 1'04" tốc độ phản hồi trung bình — nhanh hơn người

Điều hay nhất: AI không "thay" đội CSKH. Tuyến đầu AI chạy 24/7 → nhân viên dồn sức xử lý 20% tình huống khó: khiếu nại phức tạp, tư vấn cảm xúc, tình huống không-kịch-bản.

Đọc chi tiết hành trình Vinasoy chuẩn hoá dữ liệu CX + triển khai AI Agent: https://filum.ai/customers/vinasoy

19/04/2026

50 CSR chạy Shopee đêm 9/9. Hàng trăm tin nhắn rơi vào khoảng không. Chi phí thuê người peak xong 3 tháng chẳng đi đâu. Đó là cách cũ.

Ngành bán lẻ đang chuyển từ "mua phần mềm cho nhân viên vận hành" sang "mua thẳng outcome từ một Lực lượng AI". Bốn đòn bẩy kinh tế rất thật:

– Trả theo mỗi conversation giải quyết, không trả theo số user
– Livestream bùng 30.000 tin nhắn cũng không nghẽn
– CSR giỏi nghỉ việc — tri thức vẫn ở lại
– Giá LLM giảm theo năm, outcome pricing giữ nguyên, margin cùng nở

Vấn đề: Shopify, Magento, Haravan, KiotViet được xây từ đầu cho per-seat và event-driven. Cộng thêm AI không làm thay đổi kiến trúc bên dưới.

Câu hỏi cho 2026 không phải "mua phần mềm gì" — mà "pilot outcome nào trước".

Phân tích đầy đủ — ma trận năng lực Agent hôm nay làm được gì, chưa làm được gì, và 5 quyết định cho Head of E-commerce: https://blog.filum.ai/ai-agent-cho-retail-ecommerce-va-su-ket-thuc-cua-platform-as-a-service

17/04/2026

AI Agent cho bán lẻ: mỗi khách hàng được chăm như VIP, không cần thuê thêm nhân viên.

5 use case đang chạy thực tế:

1. Trả lời inbox 24/7 đa kênh — Facebook, Zalo, TikTok Shop, Shopee gom về một agent, nhớ lịch sử khách
2. Gợi ý sản phẩm cá nhân hóa — dựa trên lịch sử mua, hành vi lướt, tồn kho thực tế
3. Cứu giỏ hàng bỏ quên — nhắn đúng lúc, đúng ưu đãi, qua kênh khách hay dùng
4. Hậu mãi tự động — xác nhận đơn, báo vận chuyển, xin review, xử lý đổi trả cấp 1
5. Voice of Customer realtime — đọc review, comment, chat để phát hiện sản phẩm lỗi, pain point trước khi viral

Nhân viên không mất thời gian trả "shop ơi còn size M không?" 100 lần/ngày. Dồn sức cho khách sẵn sàng mua.

17/04/2026

🇬🇧 EN

Kick-off day with Maison RMI.

Bringing AI-native Customer Ops Platform to one of Vietnam’s leading fashion retail groups — proving that home-grown AI can stand shoulder to shoulder with the world’s best.
Filum.ai × Maison RMI.
Ho Chi Minh City · April 17, 2026

🇻🇳 VI

Chính thức kick-off cùng Maison RMI.

Đưa AI-native Customer Ops Platform vào một trong những tập đoàn bán lẻ thời trang hàng đầu Việt Nam — minh chứng rằng AI “Make in Vietnam” hoàn toàn có thể thay thế các giải pháp hàng đầu thế giới.
Filum.ai × Maison RMI.
TP. Hồ Chí Minh · 17.04.2026

28/03/2026

🔥 [XEM LẠI] BẢN GHI HÌNH SỰ KIỆN VAIP #1: AI AGENT FORCE CHÍNH THỨC LÊN SÓNG!

Nếu Anh/Chị đã bỏ lỡ buổi tương tác trực tiếp sáng ngày 27/03 vừa qua hoặc muốn nghiền ngẫm lại những chiến lược thực chiến nhất, Filum.ai đã lưu lại trọn vẹn trên YouTube!

Chỉ với gần 2 giờ đồng hồ, hãy cùng các chuyên gia từ Filum.ai & SECOMM đi tìm lời giải cho bài toán tăng trưởng 2026:
💡 Mindset: AI không cướp việc, AI là "nhân sự" thế hệ mới làm việc 24/7.
💡 Hạ tầng: Cách làm chủ dữ liệu với Kênh bán chủ động.
💡 Thực thi: Lộ trình 5 bước đưa AI Agent vào thực chiến, giúp chốt đơn tức thì và tối ưu chi phí vận hành.

▶️ Đừng bỏ lỡ những insight giá trị! Xem trọn vẹn sự kiện ngay tại đây: https://www.youtube.com/live/2p_hIVbG0jA?si=NzbXHNnuUo0yfQ-t

Hãy chuẩn bị sẵn sàng để biến kênh bán hàng của bạn thành "cỗ máy" tăng trưởng tự vận hành! 🚀

Enjoy the videos and music you love, upload original content, and share it all with friends, family, and the world on YouTube.