26/08/2025
🧭 Hành trình trong 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐌𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 - Khách hàng không mua ngay từ đầu - mà là cả một hành trình.
Nhiều người nghĩ:
“𝑀𝑖̀𝑛ℎ 𝑐ℎ𝑎̣𝑦 𝑞𝑢𝑎̉𝑛𝑔 𝑐𝑎́𝑜 𝑟𝑜̂̀𝑖, 𝑠𝑎𝑜 𝑘ℎ𝑜̂𝑛𝑔 𝑎𝑖 𝑚𝑢𝑎?”
“Đ𝑎̆𝑛𝑔 𝑏𝑎̀𝑖 𝑚𝑜̂̃𝑖 𝑛𝑔𝑎̀𝑦 𝑟𝑜̂̀𝑖 𝑚𝑎̀ 𝑣𝑎̂̃𝑛 𝑖𝑚 𝑟𝑒…”
👉Thật ra, khách hàng không phản ứng ngay đâu.
Họ sẽ đi qua từng chặng. Từ 𝐥𝐚̣ 𝐥𝐚̂̃𝐦 → 𝐜𝐡𝐮́ 𝐲́ → 𝐜𝐚̂𝐧 𝐧𝐡𝐚̆́𝐜 → 𝐭𝐢𝐧 𝐭𝐮̛𝐨̛̉𝐧𝐠 → 𝐪𝐮𝐚𝐲 𝐥𝐚̣𝐢.
Và nếu bạn không dẫn họ qua đúng từng bước đó → bạn sẽ mất họ.
🎯 Trong Marketing, đây gọi là 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐉𝐨𝐮𝐫𝐧𝐞𝐲 – Hành trình của khách hàng.
𝐊𝐌𝐂 chúng mình chia thành 4 giai đoạn chính, và mỗi giai đoạn, content cần “nói chuyện” khác nhau:
𝟏. 𝐍𝐡𝐚̣̂𝐧 𝐛𝐢𝐞̂́𝐭 – 𝐀𝐰𝐚𝐫𝐞𝐧𝐞𝐬𝐬
Họ chưa biết bạn là ai. Bạn cần xuất hiện đúng lúc – đúng nơi – và đúng cách.
👉 Chủ đề 𝐂𝐨𝐧𝐭𝐞𝐧𝐭 thường thấy: gợi tò mò, reels, ảnh bắt mắt, hỏi nhanh, video viral,...
👉 Quảng cáo phủ rộng, không bán – chỉ gây chú ý nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu.
𝟐. 𝐐𝐮𝐚𝐧 𝐭𝐚̂𝐦 – 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐢𝐝𝐞𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧
Họ bắt đầu tìm hiểu bạn là ai, bán gì, có đáng tin không.
👉 Chủ đề 𝐂𝐨𝐧𝐭𝐞𝐧𝐭 thường thấy: chia sẻ kinh nghiệm, tips, behind the scenes, khách hàng feedback
👉 𝐁𝐚̆́𝐭 đ𝐚̂̀𝐮 𝐫𝐞𝐭𝐚𝐫𝐠𝐞𝐭 𝐧𝐡𝐞̣: bài viết hữu ích, giới thiệu quy trình, giá trị thật sự bạn mang lại
𝟑. 𝐐𝐮𝐲𝐞̂́𝐭 đ𝐢̣𝐧𝐡 – 𝐃𝐞𝐜𝐢𝐬𝐢𝐨𝐧
Họ sẵn sàng mua – nhưng vẫn cần một cú chốt. 𝐕𝐚̀ đ𝐨́ 𝐭𝐡𝐮̛𝐨̛̀𝐧𝐠 𝐥𝐚̀: Lý do, niềm tin, động lực, cam kết.
👉 Chủ đề 𝐂𝐨𝐧𝐭𝐞𝐧𝐭 thường thấy: feedback chi tiết, case study, combo ưu đãi có thời hạn, tư vấn 1-1
👉 Dùng chatbot + telesales + remarketing mạnh tay nhưng vẫn tử tế
𝟒. 𝐓𝐫𝐮𝐧𝐠 𝐭𝐡𝐚̀𝐧𝐡 – 𝐋𝐨𝐲𝐚𝐥𝐭𝐲
Sau khi mua, bạn cần giữ họ lại. Không để khách “chỉ mua 1 lần rồi biến mất”.
👉 Chủ đề 𝐂𝐨𝐧𝐭𝐞𝐧𝐭 thường thấy: Lời cảm ơn, ưu đãi quay lại, mời tham gia nhóm kín, chương trình khách hàng thân thiết
👉 Gợi review – chia sẻ – upsell nhẹ nhàng
💡 Rất nhiều Fanpage thất bại vì: Chỉ tạo nội dung ở đúng 𝟏 𝐠𝐢𝐚𝐢 đ𝐨𝐚̣𝐧: "Chào hàng - Bán - Chào hàng - Bán"
Trong khi khách còn chưa hiểu Bạn là ai? Có gì đặc biệt? Và vì sao nên tin?
📩 Muốn nhận bản "Hành trình khách hàng khách hàng" đủ - đẹp - dễ nhìn → 𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 “GỬI MÌNH HÀNH TRÌNH ”
----------------------
☎️ Hotline: 𝟎𝟗𝟔𝟕.𝟔𝟏𝟒.𝟖𝟏𝟔
🌐 Website: https://www.kmcgroup.vn
📧 Email: [email protected]
𝐾𝘔𝐶 𝐷𝘪𝑔𝘪𝑡𝘢𝑙 𝑀𝘢𝑟𝘬𝑒𝘵𝑖𝘯𝑔 – Đ𝘰̂̀𝑛𝘨 𝘏𝑎̀𝘯ℎ 𝐶𝘶̀𝑛𝘨 𝘉𝑎̣𝘯 𝘛𝑟𝘦̂𝑛 𝐻𝘢̀𝑛𝘩 𝘛𝑟𝘪̀𝑛𝘩 𝘟𝑎̂𝘺 𝘋𝑢̛̣𝘯𝑔 𝑇𝘩𝑢̛𝘰̛𝑛𝘨 𝘏𝑖𝘦̣̂𝑢 𝐵𝘦̂̀𝑛 𝑉𝘶̛̃𝑛𝘨!