Dịch vụ Telesale hiệu suất cao, Toà nhà VTC, Tam Trinh, Hanoi (2026)

08/08/2022

NHỮNG ĐIỀU BẠN CẦN BIẾT VỀ TELESALES NGÂN HÀNG
Telesales ngân hàng là phương thức để ngân hàng tiếp cận được với khách hàng qua các kết nối điện thoại. Đây là một trong những vị trí có nhiều cơ hội để làm việc với mức lương tương đối hấp dẫn. Telesales ngân hàng là gì? Làm những công việc như thế nào? Mức thu nhập khi là Telesales ngân hàng là bao nhiêu?
Telesales ngân hàng là gì?
Telesales ngân hàng vị trí nhân sự sẽ thực hiện tiếp thị đến cho khách hàng tiềm năng về các sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng thông qua gọi điện. Thông thường, Telesales sẽ được cung cấp một data khách hàng có sẵn để thực hiện công việc này.
Nhiệm vụ và chức năng của vị trí telesales ngân hàng
Tương tự với các vị trí Telesales khác, Telesales ngân hàng sẽ thực hiện các công việc, nhiệm vụ như sau:
Nghiên cứu và tìm hiểu thông tin về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng để có thể tư vấn đầy đủ khi thực hiện telesales cho khách hàng.
Tiếp nhận data khách hàng được cung cấp, phân chia loại data theo yêu cầu để giúp chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Liên hệ trực tiếp với khách hàng thông qua gọi điện dựa trên data đã được cung cấp, giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đến cho khách hàng.
Xây dựng các kịch bản telesales để có thể thuyết phục được khách hàng.
Một số sản phẩm của ngân hàng như các dịch vụ tín dụng, tài chính sẽ cần phải gặp gỡ và tư vấn trực tiếp cho khách hàng. Telesales sẽ là người thực hiện trao đổi qua các cuộc gọi và chốt thời gian gặp gỡ với khách hàng cho bộ phận kinh doanh hoặc bộ phận phụ trách.
Thiết lập mối quan hệ với khách hàng để giúp tăng tỉ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng.
Ngoài các data được cung cấp sẵn, nhân viên ngân hàng cũng sẽ thực hiện tìm kiếm các khách hàng mới.
Hỗ trợ khách hàng giải đáp các khiếu nại, thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
Thực hiện đánh giá, khảo sát về tiềm năng của khách hàng, phân loại khách hàng sau khi gọi điện để biết có nên tiếp tục chăm sóc hay không.
Quản lý, cập nhận hồ sơ của khách hàng lên hệ thống theo dõi của ngân hàng.
Theo dõi, báo cáo công việc cho quản lý trực tiếp.
Những kỹ năng cần chuẩn bị khi làm telesales ngân hàng
Để thành công khi làm Telesales ngân hàng, bạn sẽ cần các yếu tố, kỹ năng như sau:
Có kiến thức chuyên môn, kiến thức thuộc lĩnh vực ngân hàng.
Có kỹ năng bán hàng qua điện thoại.
Có giọng nói thuyết phục, chân thành: Giọng nói sẽ là yếu tố quan trọng và có thể quyết định xem bạn có thành công với lĩnh vực Telesales ngân hàng hay không. Do đó, hãy rèn luyện giọng nói dễ nghe, dịu dàng hơn để tăng khả năng thuyết phục khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp, biết lắng nghe: Bởi hầu hết thời gian bạn sẽ làm việc với khách hàng qua điện thoại, do đó bạn nên có kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe và nắm bắt tâm lý qua giọng nói tốt.
Kỹ năng xử lý vấn đề tốt.
Sự kiên nhẫn: Quá trình làm Telesales ngân hàng, có thể bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính. Lúc này, bạn cần kiên nhẫn và tìm giải pháp phù hợp để xử lý tình huống tốt hơn.
Sự tự tin: Áp lực khi thực hiện telesales cũng sẽ tương tự như khi bạn gặp mặt và thuyết phục khách hàng trực tiếp. Do đó, bạn sẽ cần có sự tự tin để giúp thực hiện công việc tốt hơn.
Telesales ngân hàng lương bao nhiêu?
Mức lương của Telesales ngân hàng có biên độ giao động khá rộng và trên thực tế, mức lương này sẽ tùy thuộc vào năng lực của bạn và không có giới hạn.
Tuy nhiên, bạn cũng có thể tham khảo mức lương của Telesales ngân hàng như sau:
Mức lương trung bình: 15.900.000 đồng/tháng;
Dải lương phổ biến: 5.800.000 – 10.400.000 đồng/tháng;
Lương thấp nhất: 2.500.000 đồng/tháng;
Lương cao nhất: > 30.000.000 đồng/tháng.
Học gì ra làm Telesales ngân hàng
Để làm Telesales ngân hàng, bạn có thể học từ bất kỳ ngành nghề nào. Tuy nhiên, sẽ có thêm những yêu cầu đặc biệt hơn so với những vị trí Telesales khác như:
Cần có những kiến thức cơ bản về lĩnh vực ngân hàng, tài chính: Phù hợp với những bạn hiện đang là học các chuyên ngành liên quan đến kinh tế, ngân hàng, tài chính.
Cần có thêm kiến thức về tâm lý khách hàng, hoạt động kinh doanh, thị trường,… để hỗ trợ quá trình thuyết phục khách hàng qua điện thoại cũng như giúp tăng doanh thu cho bản thân.

29/07/2022

KỊCH BẢN HƯỚNG DẪN TELESALES BẢO HIỂM
I. Việc cần làm trước khi telesales bảo hiểm
Vậy làm thế nào để có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng và telesales các gói bảo hiểm một cách hiệu quả? Câu trả lời không có gì khác ngoài việc chuẩn bị kỹ lưỡng, từ thông tin về các gói bảo hiểm, cho tới kịch bản tư vấn khách hàng và cả cách trả lời những câu hỏi mà họ có thể đưa ra trong quá trình tư vấn.
1. Nắm chắc thông tin về các gói bảo hiểm của công ty
Dù làm việc trong bất cứ lĩnh vực tư vấn, kinh doanh nào đi chăng nữa thì để bán được hàng, bạn cũng cần phải am hiểu tường tận về nó. Để khách hàng có thể tin tưởng và mua các gói bảo hiểm của công ty, trước hết, bạn phải là người hiểu rõ mọi thông tin về nó và có thể giải thích chi tiết những thắc mắc của khách hàng. Bạn cũng cần phải biết cách lựa chọn gói bảo hiểm nào thì phù hợp với khách hàng nào để quá trình tư vấn được nhanh chóng, hiệu quả hơn.
2. Có danh sách khách hàng tiềm năng và kịch bản telesales bảo hiểm
Đã qua rồi cái thời mà những Nhân viên tư vấn bảo hiểm được giao cho một danh sách và ngồi gọi từ đầu đến cuối. Cách làm này không chỉ gây lãng phí thời gian, công sức mà còn ảnh hưởng tiêu cực tới hình ảnh doanh nghiệp. Khi được giao hoặc tự mình thu thập được một danh sách khách hàng, bạn cần phải thực hiện sàng lọc và tìm ra những khách hàng tiềm năng nhất. Khi đó, việc gọi điện sẽ hiệu quả hơn.
Ngoài ra, với mỗi đối tượng khách hàng khác nhau thì bạn cũng cần có những kịch bản tư vấn khác nhau. Những người có mức thu nhập khác nhau cũng sẽ có mối quan tâm về gói bảo hiểm không giống nhau. Bởi vậy, không chỉ sàng lọc, bạn còn cần phải nghiên cứu thật kỹ thông tin khách hàng trước khi gọi điện.
II. Kịch bản hướng dẫn telesales bảo hiểm
1. Chào hỏi khách hàng
Thực tế cho thấy khoảng thời gian 5 - 10 giây đầu tiên của cuộc điện thoại có vai trò rất quan trọng trong việc bạn có bán được hàng hay không. Nếu như ngay đầu tiên bạn đã khiến cho khách hàng cảm thấy khó chịu thì cơ hội bán hàng thành công gần như bằng 0. Bởi vậy, hãy bắt đầu bằng một câu chào hỏi thật thân thiết để tạo thiện cảm với khách hàng.
Ví dụ:
"Em chào anh/chị ạ. Em là A từ công ty bảo hiểm ABC. Không biết anh/chị có thời gian rảnh không ạ? Em xin phép được tư vấn cho anh/chị về gói bảo hiểm mới của bên em, rất hữu ích đấy ạ."
Sau khi nghe xong câu này khách hàng thường sẽ trả lời theo 2 cách: "Anh/chị không em nhé. Anh/chị đang bận." nếu như họ đang bận tạm thời hoặc là không có nhu cầu. Nhóm thứ 2 sẽ trả lời "Ừ, em cứ nói đi" để thể hiện mình có quan tâm đến các gói bảo hiểm
2. Trường hợp khách hàng từ chối
Với những khách hàng từ chối mà bạn vẫn nhận được không trả lời "Anh không/Chị không/Chị đang bận" thì bạn thực sự nên cảm thấy may mắn. Khi đó, cũng đừng quá níu kéo họ mà hãy trả lời:
"Dạ vâng, vậy thì không làm phiền anh/chị nữa ạ. Nếu có thời gian, anh/chị thử tìm hiểu các gói bảo hiểm ABC nhé. Nó sẽ rất hữu ích khi các bé nhà anh/chị đi học Đại học đấy ạ. Và nếu có gì thắc mắc anh/chị cứ liên hệ lại với em nha."
Như vậy, bạn vừa có thể trả lời lại khách hàng một cách lịch sự, lại vừa có thể giới thiệu thêm thông tin về gói bảo hiểm bên bạn. Đối với từng đối tượng khác nhau, bạn nên đưa ra những lợi ích khác nhau như "Nó sẽ giúp anh/chị tích lũy được một khoản tiền lớn khi về hưu đấy ạ." hay "Gói bảo hiểm này sẽ hỗ trợ chi trả tất cả chi phí y tế, chăm sóc sức khỏe của anh/chị đến cuối đời đấy ạ."
3. Trường hợp khách hàng đồng ý, muốn lắng nghe
Khi khách hàng thể hiện sự quan tâm với sản phẩm của bạn thì chính là lúc những thông tin mà bạn đã tìm hiểu, nghiên cứu từ trước phát huy tác dụng. Tuy nhiên, để tránh sự nghi ngờ, bạn không nên thể hiện cho khách hàng thấy rằng bạn đang hiểu quá rõ về họ. Thay vào đó, hãy đặt thêm một vài câu hỏi để thể hiện sự quan tâm đối với họ, ví dụ:
Em xin phép hỏi một chút là anh/chị có đang tham gia gói bảo hiểm nào không ạ?
Gói bảo hiểm của anh/chị hiện tại có chi trả quyền lợi về y tế và chăm sóc sức khỏe tốt hay không?
Anh/chị có phải là lao động chính trong nhà không ạ?
Những câu hỏi như vậy sẽ tạo điều kiện để khách hàng chia sẻ và trở nên cởi mở hơn. Sau khi đã nhận được câu trả lời từ phía khách hàng thì bạn có thể tiếp tục:
"Dạ vâng, nếu như vậy thì gói bảo hiểm ABC thời hạn .... năm của bên em sẽ rất phù hợp với anh/chị đấy ạ. Đặc điểm lớn nhất của gói bảo hiểm này là ... Sau thời gian này mà anh/chị không rút toàn bộ số tiền thì sẽ được tính lãi 10%/năm. Nghĩa vụ mà bên mua bảo hiểm cần thực hiện cũng rất đơn giản. Tuy nhiên, để anh/chị nắm rõ hơn thì em có thể xin phép gặp mặt trực tiếp anh/chị để trao đổi được không ạ? Thời gian là buổi sáng chủ nhật tuần này, anh/chị thấy thế nào?"
Trong phần này, bạn chỉ nên nêu tóm tắt 2 - 3 điểm chính của gói bảo hiểm mà mình đang giới thiệu để khách hàng có thể nhớ được và nhanh chóng chuyển hướng họ sang một cuộc gặp mặt trực tiếp. Thời gian của cuộc gọi không được quá xa và cũng không quá gần thời điểm gọi điện để khách hàng có thời gian chuẩn bị và tránh trường hợp họ quên lịch hẹn nếu quá xa.
Sau khi đã đặt lịch thành công với khách hàng, bạn nên bắt tay ngay vào chuẩn bị những điều kiện cần thiết: thông tin về gói bảo hiểm, cách tư vấn, hồ sơ cần chuẩn bị và thậm chí là cả hợp đồng. Hãy đến gặp khách hàng trong trạng thái sẵn sàng nhất.
Làm việc trong lĩnh vực bảo hiểm có rất nhiều ưu điểm như cơ hội việc làm đa dạng, thu nhập tốt; tuy nhiên, tỷ lệ cạnh tranh lại khá cao và bạn cần phải có những kỹ năng, bí quyết để thành công.

26/07/2022

NHỮNG LỖI MẤT ĐIỂM CỦA TELESALES KHIẾN VIỆC CHỐT ĐƠN THẤT BẠI
Nếu muốn thành công với nghề telesales, hãy loại bỏ ngay những lỗi sau.
Đối với một nhân viên telesales, việc duy trì cuộc thoại với khách hàng đã khó, giảm số lượng cuộc thoại bị từ chối còn khó hơn nhiều lần. Từng trường hợp sẽ có những nguyên nhân khác nhau, sau đây sẽ là một vài lỗi tối kị điển hình cần loại bỏ để tăng tỉ lệ thành công khi chinh phục khách hàng.
1. Sử dụng kịch bản cứng nhắc
Việc thiết lập các kịch bản tình huống khác nhau cũng như sử dụng kịch bản trong quá trình telesales là điều tất yếu để đảm bảo quy chuẩn và kiểm soát chất lượng cuộc gọi. Tuy nhiên, một số nhân viên telesales, nhất là những mới vào nghề, thường có xu hướng lạm dụng kịch bản một cách cứng nhắc. Khách hàng sẽ nhận ra ngay bạn áp dụng những lời nói đó với hàng trăm người khác nhau từ giọng điệu đều đều, cách chào hỏi chung chung hay những câu đối đáp không liên quan tới câu trả lời của họ. Đừng cố gắng học thuộc lòng từng câu từng chữ trong kịch bản, bạn chỉ cần nắm đọc những ý chính và hãy tùy cơ ứng biến để cuộc hội thoại diễn ra tự nhiên nhất có thể.
2. Không nắm được nhu cầu của khách hàng
Trên thực tế, đây là kỹ năng vô cùng quan trọng của một telesales nhưng lại thường không được chú trọng. Thay vì tập trung vào khách hàng, nhiều trường hợp telesales có xu hướng nói quá nhiều về công ty và sản phẩm của mình, khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng. Trước tiên, hãy lấy khách hàng làm chủ đề của cuộc nói chuyện, lắng nghe những ý kiến họ chia sẻ để hiểu được nhu cầu, thói quen, sở thích của họ. Đồng thời, hãy tỏ ra tập trung vào câu chuyện của họ qua những câu đối đáp qua lại.
3. Lỗi phát âm
Giọng nói là vũ khí có sức mạnh nhất trong cuộc chiến chinh phục khách hàng của một telesales. Những khuyết điểm như nói ngọng, nói lắp hoặc phát âm sai sẽ khiến khách hàng mất thiện cảm và có ấn tượng không tốt với bạn ngay từ những phút giây đầu. Các lỗi cơ bản này hoàn toàn có thể sửa nếu bạn cố gắng luyện tập thường xuyên, tốt nhất hãy ghi âm giọng nói của mình hoặc thực hành với những người xung quanh để cải thiện chúng.
4. Xử lý từ chối của khách hàng không đúng cách
Ngay lập tức phớt lờ hoặc dập máy khi khách hàng từ chối là điều không nên chút nào. Một mặt, bạn này có thể khiến khách hàng có ấn tượng xấu với thương hiệu công ty. Mặt khác, bạn có thể đã bỏ lỡ một cơ hội tiềm năng. Ở thời điểm hiện tại, bản thân khách hàng có thể chưa có nhu cầu với sản phẩm của bạn nhưng biết đâu bạn bè, người thân của họ lại cần đến hoặc thậm chí sẽ cần trong tương lai. Đừng vội vàng chấm dứt cuộc hội thoại khi không “hạ gục” được khách hàng, hãy khai thác thông tin và cố gắng đưa ra cho họ một vài lựa chọn thay thế nhé.
5. Kỹ năng giao tiếp chưa đúng mực
Nhiều nhân viên telesales có thể mắc lỗi nói quá nhiều, ngắt lời khách hàng hay tỏ ra quá thân mật. Tất cả những điều này đều được coi là sự thiếu chuyên nghiệp khi tiếp xúc cới khách hàng mà bạn nên tránh. Hãy học cách tôn trọng họ ngay trong chính cách thể hiện của mình trong cuộc nói chuyện vì họ sẽ không đánh giá bạn mà đánh giá thương hiệu công ty bạn đang đại diện.

25/07/2022

DỊCH VỤ TELESALE THUÊ NGOÀI LÀ GÌ? LỢI ÍCH CỦA NÓ RA SAO?
Trong thời đại chuyển đổi số mạnh mẽ, nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ telesales thuê ngoài, tổng đài call center của các doanh nghiệp, cửa hàng, hộ kinh doanh… đang tăng nhanh theo cấp số nhân. Hãy cùng trungquanmedia tìm hiểu xem những lợi ích mà các dịch vụ trợ giúp doanh nghiệp này mang lại nhé!
Dịch Vụ Thuê ngoài Telesale Là Gì?
Hiểu một cách đơn giản nhất, telesales là hoạt động quảng cáo, tư vấn sản phẩm và bán hàng thông qua điện thoại. Vậy thuê ngoài telesales là 1 loại dịch vụ do công ty thứ 3 đứng ra cung cấp, có vai trò như 1 cầu nối giữa doanh nghiệp thuê dịch vụ và tổng đài viên. Công ty cung cấp dịch vụ thuê ngoài telesale sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra các kịch bản up sell tốt nhất, đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, tối ưu hóa quy trình vận hành, mang lại doanh thu tối đa cho doanh nghiệp

Tầm quan trọng của Đội ngũ Telesale
Đội ngũ telesale ngày càng trở nên quan trọng, nếu không muốn nói là quan trọng nhất với sự sống còn và phát triển của một doanh nghiệp. Team Telesales mạnh có thể khiến doanh số của doanh nghiệp, cửa hàng bùng nổ không hạn mức và tăng trưởng chóng mặt. Đó là lý do rất nhiều đơn vị đầu tư tiền bạc và công sức vào mặt trận telesale.
Để duy trì một đội ngũ telesale, doanh nghiệp có hai sự lựa chọn: inhouse (nhân sự thuộc quản lý của doanh nghiệp) hay outsource (thuê ngoài).
Tại Sao Nên Sử Dụng Dịch Vụ Telesale Thuê Ngoài?
Nhằm tháo gỡ các vấn đề của một đội Telesale Inhouse đang gặp phải như thuê văn phòng, setup cơ sở vật chất, setup hệ thống tổng đài, tuyển dụng nhân sự (cả sale lẫn quản lý), trả lương cứng ngay cả khi nhân sự không có đủ “số” để gọi điện…. Sử dụng dịch vụ Telesale thuê ngoài sẽ giúp doanh nghiệp của bạn:
- Tối ưu hóa quá trình vận hành
- Tiết kiệm chi phí cho các hoạt động tiếp thị không có hiệu quả, sử dụng nhân lực phù hợp với các sản phẩm và chiến dịch quảng cáo
- Đội ngũ Telesale chuyên nghiệp sẽ giúp tăng trải nghiệm hài lòng của khách hàng, xây dựng tệp khách hàng thân thiết, tạo ra nhiều cơ hội doanh thu lớn từ những khách hàng cũ nhiều tiềm năng
- Thu thập những kiến thức trong ngành, thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh
- Tạo ra độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp
- Tiếp cận và tạo ra cơ hội hợp tác với nhiều doanh nghiệp lớn tiềm năng
- Tăng trưởng doanh số vượt bậc với sự tận tâm của đội ngũ Telesale chuyên nghiệp
Dịch vụ thuê ngoài Telesale của Trung Quân media giúp được gì cho bạn?
Hiện tại ở Việt Nam chưa có nhiều những đơn vị cung cấp dịch vụ Telesale thuê ngoài chuyên nghiệp. Trung Quân Media tự hào là đơn vị với gần 10 năm phát triển trong lĩnh vực telesale, cung cấp cho các doanh nghiệp những giải pháp telesale cho nhiều phân mảng như: telesale, telemarketing, chăm sóc khách hàng…Nếu doanh nghiệp của bạn vẫn đang loay hoay chưa tìm được đội ngũ telesales chuyên nghiệp để tăng trưởng doanh số vượt bậc thì hãy để Trung Quân media giúp bạn!
Liên hệ ngay Trung Quân media để nhận báo giá chi tiết về dịch vụ thuê ngoài Telesale : [email protected]

13/07/2022

ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ MỚI TRONG CALL CENTER
Một khảo sát mới đây với 15 định chế tài chính lớn ở Hà Nội cho biết, hầu hết các doanh nghiệp đều có kế hoạch đầu tư Hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Trong đó, có tới 60% doanh nghiệp có kế hoạch xây dựng trong vòng 6 tháng tới, 30% đặt kế hoạch thực hiện trong vòng 1 năm tới và khoảng 10% còn lại cũng lên kế hoạch đầu tư trong 2 năm tới. Khảo sát này còn đưa ra thông tin đáng chú ý là có khoảng 70% các định chế tài chính có dự kiến sẽ thuê ngoài ( Outsourcing ) dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Công nghệ là một yếu tố không thể thiếu của một trung tâm Call Center. Cùng với sự phát triển của ngành công nghệ thông tin nói chung, hệ thống kỹ thuật, thiết bị dành cho lĩnh vực Call Center cũng phát triển mạnh mẽ với sự ra đời của rất nhiều phần mềm, công nghệ lưu trữ thông tin mới.
1.Nhận diện cảm xúc
Nhận diện cảm xúc là một công nghệ tự động hóa giúp đánh giá được cảm xúc của khách hàng khi gọi tới tổng đài CSKH. Công nghệ này sẽ đánh giá dựa trên các thông số như: giọng nói, âm vực hay tốc độ nói của khách hàng.
Nhờ vào công nghệ độc đáo này, các trung tâm CSKH sẽ tạo thêm được giá trị gia tăng cho những trải nghiệm của khách hàng.
2.Công nghệ đám mây
Ngày càng nhiều các doanh nghiệp hoạt động trong ngành Call Center chuyển sang sử dụng công nghệ đám mây bởi những lợi ích lớn nhất là giúp giảm chi phí, có khả năng mở rộng và giúp quản lý hệ thống Call Center dễ dàng hơn.
3.Điện thoại di động
Sự chấp thuận nhanh chóng với việc sử dụng điện thoại di động đã thay đổi cục diện của ngành Call Center. Thế hệ người tiêu dùng mới hiện nay chọn các thiết bị điện thoại di động như phương tiện liên lạc đầu tiên tới dịch vụ Chăm sóc khách hàng.
Một xu hướng thú vị nữa là sự hợp nhất giữa các dòng điện thoại thông minh với các tổng đài CSKH. Hình thức này giúp cung cấp thông tin về việc khách hàng đã làm gì trên thiết bị điện thoại của mình trước khi gọi tới tổng đài CSKH để yêu cầu giải đáp. Từ đó sẽ giúp đem lại dịch vụ CSKH thuận tiện và hiệu quả hơn.
4.Lập trình bảng giờ gọi lại
Không điều gì gây khó chịu cho khách hàng bằng việc phải chờ máy. Bảng giờ gọi lại giúp giảm trừ thời gian chờ đợi trên line và đưa ra cho khách hàng lựa chọn để tiếp nhận cuộc gọi ngay khi có đường dây rỗi.
Đây là giải pháp lo-gic dành cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Call Center có nhu cầu rút ngắn thời gian và đem đến sự thỏa mãn cho khách hàng.
5.Tiếng nói của khách hàng
Trải nghiệm về CSKH vốn liên quan đến cảm xúc, và những phân tích định tính là cách hữu hiệu nhất để đánh giá và hiểu được những cảm xúc đó.
Chính vì vậy, các chương trình “Tiếng nói của khách hàng” (Voice of Customer – VOC) đang ngày càng trở nên phổ biến hơn bởi các chương trình này giúp thu thập phản hồi về những mong đợi và sự thỏa mãn của khách hàng. Nếu được sử dụng một cách hợp lý, chương trình VOC sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa dịch vụ CSKH và người hưởng lợi chính là khách hàng.
6.Góc nhìn toàn diện (360 độ)
Khách hàng sử dụng rất nhiều phương tiện để tương tác với doanh nghiệp như thông qua trang web, điện thoại cố định, thư điện tử và điện thoại di động. Tuy nhiên những thông tin về khách hàng trước nay vẫn không được chia sẻ giữa những kênh này.
Những doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành Call Center đang ngày càng tiến gần tới việc có được góc nhìn toàn diện về từng khách hàng. Điều này sẽ giúp đội ngũ nhân viên CSKH có thêm sự thấu hiểu về khách hàng và nâng cao chất lượng CSKH. Từ đó nhân viên CSKH sẽ có thêm trải nghiệm về cá nhân từng khách hàng và khiến nhiều khách hàng hài lòng hơn.
Tuy nhiên, việc mua lại dữ liệu của các bên liên quan cũng sẽ tiêu tốn một ngân sách không nhỏ sẽ khiến cho ứng dụng này khó được áp dụng rộng rãi.

11/07/2022

BẬT MÍ KỸ NĂNG TƯ VẤN BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP CHO SPA
Dịch vụ khách hàng luôn là vấn đề cốt lõi quyết định thành công của một cơ sở Spa cho dù Spa đó thuộc quy mô lớn hay nhỏ. Vì vậy các spa luôn chú trọng đào tạo đội ngũ nhân lực “tinh nhuệ” nhất là cách tư vấn khách hàng spa.
Bất cứ spa nào muốn giữ chân khách hàng đều cần phải tư vấn, nắm bắt tâm lý khách hàng để khách hàng cảm nhận được chất lượng dịch vụ tốt nhất. Điều này đòi hỏi kỹ thuật viên spa ngoài các kỹ năng về chăm sóc sắc đẹp, các kỹ thuật massage, trị liệu,…thì các kỹ thuật viên spa hoặc telesales cần phải có kỹ năng tư vấn khách hàng spa chuyên nghiệp

Nắm vững kiến thức về ngành thẩm mỹ
Rất nhiều bạn kỹ thuật viên trong quá trình học đều rất thông thạo kỹ năng. Nhưng khi đi vào thực tế, các bạn bị vấp khi không nắm bắt được tâm lý khách hàng, không biết rằng khách hàng cần gì, không biết cách để hướng đến những dịch vụ đang có tại spa. Dưới đây là một số kinh nghiệm khi tư vấn khách hàng spa mà các bạn kỹ thuật viên spa cần lưu ý.
Trước khi bạn muốn tư vấn cho khách hàng bạn phải hệ thống các kiến thức đã được học. Một tư vấn viên giỏi luôn cập nhật kiến thức về sản phẩm và ngành nghề hoạt động mình để tư vấn đem đến giá trị tốt nhất cho khách hàng.
Không những là kiến thức bạn biết khi học ở trường. Bạn còn phải nắm rõ những dịch vụ ở cơ sở bạn đang làm. Khách hàng sẽ cảm thấy không tin tưởng nếu bạn ấp úng không rõ những dịch vụ đang có tại nơi bạn làm việc, Điều này dễ mất điểm lớn trong mắt khách hàng. Đặc biệt là những khách hàng khó tính.
Quy trình chào đón tư vấn khách hàng spa
Để đón tiếp khách hàng được chuyên nghiệp hơn, bạn có thể lên kịch bản tư vấn khách hàng spa. Bạn có thể tham khảo quy trình đón tiếp khách hàng tại spa ngay dưới đây:
Chào đón khách hàng
Một nụ cười tuy không mất tiền mua nhưng lại mang lại hiệu ứng tích cực từ khách hàng, khiến cho khách hàng cảm thấy thoải mái hơn. Một nụ cười thân thiện kèm với lời chào hỏi lịch sự sẽ khiến bạn trong mắt khách hàng là một cô kỹ thuật viên chuyên nghiệp, thân thiện. Bạn có thể chào khách hàng bằng những câu ngắn đơn giản như “xin chào chị” hoặc chị khỏe không?”. Một lưu ý nho nhỏ là bạn nên hạ tông giọng của mình xuống nói bằng giọng nhẹ nhàng nhưng phải dứt khoát. Không nên nói ấp úng, cũng không nên nói tông giọng cao quá dễ gây ấn tượng không tốt đến khách hàng.
Quan tâm chi tiết đến câu chuyện khách hàng
Thật vậy! Mỗi khách hàng đến với bạn đều mang theo một câu chuyện. Có người áp lực công việc muốn được thư giãn, có người tự ti về làn da… Nên để tư vấn cho khách hàng không nhất nhất bạn phải hỏi về vấn đề kỹ thuật. Việc trò chuyện với khách hàng sẽ khiến khách hàng thấy an tâm. Mặt khác trò chuyện với khách bạn sẽ dễ biết được nhu cầu và đối tượng khách mình đang phục vụ. Với những khách có điều kiện sẽ quan tâm đến dịch vụ tốt nhất, đối với khách hàng tầm trung bạn sẽ tư vấn những gói dịch cụ giá cả phù hợp nhất đến với khách hàng.
Một điều lưu ý khi bạn trò chuyện cùng khách hàng. Hãy cố gắng ghi nhớ một vài đặc điểm chi tiết của khách hàng. Đó có thể là tên, là ngày sinh, là chuyến du lịch vừa rồi của họ hay là công việc của khách hàng… Những đặc điểm này sẽ khiến khách ấn tượng khi tái trị liệu vào liệu trình tiếp theo. Bạn sẽ để lại ấn tượng tốt và sẽ dễ được tiền tip nhiều hơn. Nếu bạn khó ghi nhớ được tất cả khách hàng của mình, hãy chuẩn bị một cuốn sổ nhỏ và note lại khách hàng ngày hôm đó của mình và đợt trị liệu tiếp theo của khách hàng.
Xử lý lịch hẹn khách hàng một cách khéo léo
Bạn nên nhớ thời gian của khách hàng và của bạn đều có giá trị như nhau, vì vậy bạn hãy khéo léo nhắc nhớ lịch hẹn với khách hàng để chắc chắn rằng họ sẽ đến đúng lịch.
Để đạt hiệu quả nhắc lịch hẹn mà không làm phiền lòng khách, bạn có thể gửi tin nhắn điện thoại hoặc email với lời nhắc trước cuộc hẹn vài giờ.
– Quan tâm đến khách hàng ngay cả khi kết thúc liệu trình:
Sau khi kết thúc liệu trình chăm sóc tại sơ sở spa. Bạn nên nhắn tin hỏi thăm cảm nhận của khách hàng sau khi kết thúc quá trình trị liệu tại spa. Điều này sẽ giúp khách hàng ghi nhớ sự tận tâm của cơ sở nói chung và bạn nói riêng. Và nếu có nhu cầu chăm sóc sắc đẹp chắc chắn khách hàng sẽ nhớ đến bạn. Không những thế, họ sẽ giới thiệu cho những người thân đến với cơ sở của bạn.
Vậy làm thế nào để có được kỹ năng tư vấn bán hàng chuyên nghiệp trong spa?
Tư vấn bán hàng trong lĩnh vực dịch vụ khó nhưng không có nghĩa là chúng ta không thể làm được. Tùy thuộc vào từng người lại có những bí quyết bán hàng riêng của mình mà họ không thể chia sẻ, nhưng với kinh nghiệm trong ngành thẩm mỹ và đào tạo tư vấn bán hàng chuyên nghiệp trong spa Ana Beauty Academy sẽ tiết lộ đến các bạn những yếu tố quan trọng trong tư vấn bán hàng:
Thứ nhất: biết cách tiếp cận khách hàng. Hãy làm khách hàng thoải mái, mở lòng và lắng nghe bạn.
Thứ hai: biết cách đặt câu hỏi. Đặt đúng những câu hỏi có liên quan đến dịch vụ spa để tìm ra nhu cầu của khách hàng.
Thứ ba: giới thiệu dịch vụ cho khách hàng một cách phù hợp nhất. Gợi ý cho khách hàng về giải pháp dựa trên nhu cầu của khách mà bạn đã khám phá được.
Thứ tư: biết cách lấy phản hồi sau khi sử dụng dịch vụ. Ý kiến, đánh giá của khách hàng không chỉ để bạn cải thiện dịch vụ mà còn có thể trình bày từ đó và tư vấn mua thêm các dịch vụ khác.

06/07/2022

THẾ NÀO LÀ MỘT CUỘC TELESALES THÀNH CÔNG?
1. Những lầm tưởng về cuộc gọi telesales thành công
Trước khi bạn có thể bắt đầu suy nghĩ về điều gì có thể định nghĩa được một cuộc gọi telesales thành công, bạn cần đảm bảo rằng bạn biết những điều gì không thể dùng để định nghĩa một cuộc gọi bán hàng thành công.
Nhiều nhân viên thường mắc phải sai lầm khi họ đánh giá cuộc gọi telesales bán hàng của họ. Thực tế là không phải bạn và khách hàng đều cảm thấy vui vẻ trong cuộc trò chuyện đều có nghĩa là cuộc gọi bán hàng đã thành công”.
Nếu bạn và khách hàng thiết lập được mối quan hệ tốt, ví dụ như cả hai đều cảm thấy thú vị về nhau và cùng có một cuộc trò chuyện tuyệt vời, đó chắc chắn không phải là điều xấu, nhưng nó không phải là yếu tố quyết định cuộc gọi của bạn có thành công hay không.
Nhưng nó có thể giúp được gì cho bạn không? Chắc chắn là có. Nếu khách hàng thích bạn, nó sẽ làm cho phần còn lại của quá trình bán hàng của bạn được trơn tru hơn, bạn cũng dễ điều hướng cuộc gọi theo đúng mục tiêu của mình hơn, nhưng bạn không thể chỉ dừng lại ở đó.
2. Hai giai đoạn chính của telesales
Trước tiên, hãy chia cuộc gọi bán hàng thành hai giai đoạn chính. Không có gì lạ khi một cuộc telesales chất lượng có thể kéo dài một giờ hoặc lâu hơn thế. Thực tế sẽ có rất nhiều cuộc gọi bán hàng dài hơn một giờ đồng hồ.
Để đơn giản, một cuộc gọi bán hàng có thể được chia thành hai giai đoạn chính:
2.1. Giai đoạn đầu và giữa cuộc gọi
Phần lớn cuộc gọi sẽ diễn ra trong giai đoạn đầu và giữa. Trong giai đoạn này, bạn sẽ vận dụng kỹ thuật telesale để dẫn dắt câu chuyện, bắt đầu từ việc giới thiệu về bản thân, tạo bối cảnh cho cuộc trò chuyện, sử dụng cách nói chuyện thân thiện, nói những điều khách hàng đang quan tâm, giới thiệu sản phẩm với khách hàng, cách bạn và khách hàng cảm nhận được giá trị của cuộc trò chuyện và hơn thế nữa.
Giai đoạn này giúp bạn đánh giá xem có sự phù hợp giữa bạn và khách hàng hay không, hoặc bạn có thể đánh giá được đây có thực sự là khách hàng tiềm năng hay không.
Trong giai đoạn này, có hai yếu tố chính mà bạn cần chú ý:
Chất lượng câu trả lời của khách hàng.
Chất lượng các câu hỏi mà khách hàng hỏi bạn.
Chất lượng được nhắc đến ở đây có nghĩa là bạn cần quan tâm cách khách hàng đưa ra những câu hỏi và câu trả lời, cụ thể:
Khách hàng có cung cấp cho bạn thông tin chi tiết không?
Thông tin khách hàng cung cấp có mang tính xác thực và đáng tin cậy không?
Khách hàng có sẵn sàng chia sẻ thông tin không?
Bạn có gặp khó khăn để tìm câu trả lời và thông tin từ khách hàng không?
Qua những gợi ý này, bạn có thể biết được khách hàng có thực sự quan tâm đến những gì bạn đang cung cấp hay không, và liệu khách hàng có thực sự nghĩ rằng họ sẽ phù hợp với sản phẩm của bạn hay không. Nếu khách hàng trả lời cho bạn những câu trả lời nửa vời và đặt những câu hỏi theo kiểu hình thức, điều đó có nghĩa là họ không quá quan tâm đến sản phẩm của bạn.
2.2. Giai đoạn kết thúc cuộc gọi
Giai đoạn này thường sẽ ngắn hơn rất nhiều so với giai đoạn đầu tiên, nhưng đây là thời điểm quyết định doanh số bán hàng của bạn. Giai đoạn kết thúc cuộc gọi giúp bạn xác định cuộc gọi có diễn ra tốt đẹp hay không. Nếu bạn đang tìm kiếm một phần quan trọng nhất của cuộc gọi bán hàng thì chính là giai đoạn này.
Thành công ở giai đoạn kết thúc cuộc gọi bán hàng dựa trên hai yếu tố:
Yếu tố số 1: Các bước tiếp theo được xác định rõ ràng như thế nào?
Khi bạn đang nói về các bước tiếp theo, nó có thể đi theo một trong hai cách. Cách đầu tiên là bạn có thể xác định được chính xác từng bước tiếp theo cần phải thực hiện. Cách thứ hai là nó chỉ lướt qua để cuộc gọi có thể kết thúc. Chắc chắn bạn sẽ muốn nó diễn ra theo cách đầu điên.
Nếu bước tiếp theo trong quy trình là để khách hàng tiềm năng đánh giá điều gì đó với team của họ, thì bạn cần biết sẽ mất khoảng bao lâu để nhận được phản hồi? Bước kế tiếp là gì? Sau đó nữa bạn cần thực hiện điều gì? Càng chi tiết càng tốt, nếu bạn xây dựng và thực hiện được nhiều bước tiếp theo trong quy trình bán hàng một cách chi tiết với các mốc thời gian chắc chắn, bạn có nhiều khả năng điều hướng được khách hàng thực hiện theo những gì bạn đã lên sẵn.
Yếu tố số 2: Khách hàng cảm thấy như thế nào đối với những bước tiếp theo của bạn?
Đây sẽ là vấn đề liên quan đến cảm giác. Nếu khách hàng thực sự hào hứng về cơ hội làm việc với bạn, họ sẽ thể hiện ra điều đó. Một số câu hỏi gợi ý sau đây sẽ giúp bạn xác định được vấn đề:
Khách hàng có dành sự ưu tiên cho những bước tiếp theo mà bạn đã xây dựng?
Khách hàng đã sẵn sàng để bắt đầu thực hiện ngay lập tức chưa?
Khách hàng có thực sự muốn thực hiện các bước tiếp theo này không?
Khách hàng có hào hứng khi thực hiện các bước tiếp theo không?

Ghi nhớ hai yếu tố quan trọng này khi kết thúc cuộc gọi giúp bạn biết thêm nhiều thông tin quan trọng để bạn xác định mình có telesales thành công hay không. Hãy tổng hợp tất cả thông tin từ phần đầu tiên của cuộc gọi để chuyển nó thành hành động và thực hiện các bước tiếp theo đúng.
3. Cách xác định cuộc gọi telesales thành công
Chúng ta hãy cùng trở lại với câu hỏi chính: “Làm thế nào để đánh giá cuộc gọi bán hàng có thực sự thành công hay không?”.
Để trả lời câu hỏi này, bạn cần nghe kỹ phần cuối của cuộc gọi và hãy trả lời các câu hỏi sau đây:
Các bước tiếp theo có được xác định rõ ràng không?
Khách hàng có cảm thấy vui vẻ hay hào hứng khi thực hiện những bước tiếp theo đó không?
Nếu câu trả lời cho cả hai câu hỏi trên là có, chúc mừng bạn đã telesales thành công!
Đừng nên nghĩ trường hợp cả bạn và khách hàng đều nói chuyện vui vẻ là cuộc gọi bán hàng của bạn đã thành công. Những cuộc gọi bán hàng thành công không chỉ được đo lường dựa trên mức độ tốt đẹp của cuộc trò chuyện mà bạn đã có, chúng còn được đo lường dựa trên hiệu quả công việc kinh doanh mà bạn đạt được. Hãy luôn ghi nhớ vai trò của tỷ lệ chuyển đổi trong kinh doanh.
Cuối cùng, việc xác định được các bước tiếp theo ở giai đoạn cuối cuộc gọi đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá cuộc gọi bán hàng của bạn:
Các bước tiếp theo có được xác định rõ ràng không?
Khách hàng có vui vẻ, hào hứng thực hiện các bước tiếp theo không?
Tập trung sự chú ý của bạn vào giai đoạn cuối này trong quá trình đánh giá sau cuộc gọi bán hàng, bạn sẽ đánh giá được cuộc gọi nào là tốt nhất trong số đó. Một trong những cách tốt nhất để cải thiện kỹ năng telesales của bạn là thường xuyên nghe bản ghi âm các cuộc gọi bán hàng của mình, ghi chú lại những chỗ bạn đã bỏ lỡ cơ hội và điều chỉnh nó ở những lần telesales tiếp theo.

Dịch vụ Telesale hiệu suất cao

08/08/2022

29/07/2022

26/07/2022

25/07/2022

13/07/2022

11/07/2022

06/07/2022

Address

Website

Alerts

Contact The Business

Shortcuts

Share

Category