29/04/2026
最近在談企業數位轉型時,我越來越深刻感受到:
很多企業以為導入新系統,就是數位轉型。
但真正的問題往往不是「工具不夠新」,而是「流程沒有重新被思考」。
這也是我在 BPR(Business Process Reengineering,企業流程再造)中最想強調的一件事:
數位化,不是把紙本搬到線上;
BPR,是把流程重新設計。
如果原本的流程是混亂的,
那導入新系統,只會讓混亂變得更昂貴、更快速、更難修正。
真正有效的數位轉型,應該從三個問題開始:
第一,這個流程是否真的創造顧客價值?
第二,哪些步驟其實可以被刪除、整合或自動化?
第三,組織、部門與資料是否能支撐新的運作方式?
BPR 的核心,不只是改善效率,
而是用「顧客價值」重新思考流程,
再透過「科技」與「組織變革」,
讓企業運作產生根本性的改善。
我常說:
企業不是缺系統,
而是缺一套重新設計流程的能力。
數位轉型,從流程再造開始;
流程重設,從顧客價值出發。
—— Q博士 李國憲
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