29/04/2026
最近在談企業數位轉型時，我越來越深刻感受到：
很多企業以為導入新系統，就是數位轉型。
但真正的問題往往不是「工具不夠新」，而是「流程沒有重新被思考」。
這也是我在 BPR（Business Process Reengineering，企業流程再造）中最想強調的一件事：
數位化，不是把紙本搬到線上；
BPR，是把流程重新設計。
如果原本的流程是混亂的，
那導入新系統，只會讓混亂變得更昂貴、更快速、更難修正。
真正有效的數位轉型，應該從三個問題開始：
第一，這個流程是否真的創造顧客價值？
第二，哪些步驟其實可以被刪除、整合或自動化？
第三，組織、部門與資料是否能支撐新的運作方式？
BPR 的核心，不只是改善效率，
而是用「顧客價值」重新思考流程，
再透過「科技」與「組織變革」，
讓企業運作產生根本性的改善。
我常說：
企業不是缺系統，
而是缺一套重新設計流程的能力。
數位轉型，從流程再造開始；
流程重設，從顧客價值出發。
—— Q博士 李國憲
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