31/05/2022
SMARTCOMS Outsourcing est un centre d’appel Franco-Tunisien implanté en Tunisie depuis 2009.
Nous sommes à la recherche d’un(e) « Formateur Senior » :
- Dispenser les formations initiales et continues.
- Etablir un suivi des équipes en Intégration.
- Développer des modules de formation.
- Animation des formations.
- Remonter les informations nécessaires dans un but d'améliorer la qualité globale.
- Evaluer les acquis de la formation et valider les compétences.
- Participer aux projets transverses du département : script etc.
- Surveiller les mesures de maitrise face aux risques et participer à la réalisation des objectifs.
- Accompagner les nouvelles recrues lors de l’intégration : organiser et assister aux séances de doubles écoutes et des simulés.
- Assurer le transfert des savoirs et garantir la montée en compétence des collaborateurs.
- Elabore les constats qualités et les plans d'actions correctifs.
- Concevoir les supports pédagogiques nécessaires à la réalisation des formations.
- Être le relais sur le respect des directives de la direction et du règlement intérieurs.
- Organiser, conjointement avec les Managers d’équipe, des séances de coaching.
- Présenter un reporting hebdomadaire.
- Maitriser parfaitement les techniques de télévente.
✔️ Connaissance :
- parfaite maitrise de la langue française.
- maitrise des outils CRM , Comunik .
- Titulaire d'un BAC+2/3/4 ou plus.
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Power point ...).
✔️ Expérience : dans un poste similaire 5 ans et plus en tant que formateur senior confirmé dans les centres d'appels est exigée.
merci d'envoyer vos candidatures sur
📩 [email protected]
Tél :+216 20 311 464
Lieu : 11 Rue El Hijjez/Montplaisir Tunis Tunisie