Chez LEGACY, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et à assurer votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour comprendre vos droits et notre processus.
1. Conditions Générales de Retour
Les retours sont acceptés dans les 48 Heures suivant la date d'achat. Pa
ssé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, du moins, dans le même état que vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Certains types de produits, comme les articles à usage unique, les produits en promotion ou les articles personnalisés, ne peuvent pas être retournés. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client…
[email protected]
+228 97 33 70 69
+228 90 82 04 31
+228 96 27 25 09
…avec votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois votre retour accepté, nous prendrons soins de déclencher automatiquement l'opération d'assistance retour. Nous vous encourageons à utiliser la facture électronique ou PDF fournie afin de bénéficier d'un suivi rapide et sécurisé.
3. Vérification et Traitement des Retours
Après réception de votre article retourné, nous l'inspecterons pour vérifier qu'il respecte les conditions de retour. Nous vous informerons de l'état de votre retour. Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement original ou à un échange, selon votre préférence.
4. Remboursements
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Veuillez prévoir un délai de 24 Heures pour que le montant soit crédité sur votre compte. Les frais d'expédition ou de livraison d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un produit défectueux ou une erreur de commande).
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous encourageons à retourner l'article initial et à passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement. Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.
6. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Pour les retours internationaux, les frais de douane et les taxes éventuelles sont également à la charge du client.
7. Articles Non Retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour : *détails des exceptions, par exemple, articles en solde, articles de soins personnels ou à usage unique. Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème.
8. Programme de Fidélité
Après traitement de votre retour, nous vous offrons un code de réduction de 10% à utiliser sur votre prochain achat en guise de remerciement pour votre fidélité. Ce code de réduction est valable pour une durée de 3 mois et est non cumulable avec d'autres offres.
9. Gestion des Abus
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou remboursement si nous identifions un usage abusif de notre politique de retour. Les clients ayant un taux de retour élevé peuvent se voir restreindre leurs droits de retour à notre discrétion.
10. Service Client
Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe
[email protected]
+228 97 33 70 69
+228 90 82 04 31
+228 96 27 25 09
Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.
