11/09/2023
Santander Bank Polska niestety staje się mniej dostępny!
Od września 2023 roku Santander Bank Polska wprowadził nową aplikację mobilną dla swoich klientów. Aplikacja miała być nowoczesna, funkcjonalna i bezpieczna, ale okazała się być pełna poważnych błędów dostępności, które utrudniają lub uniemożliwiają korzystanie z niej m.in. osobom niewidomym i słabowidzącym.
Niektóre z najczęstszych problemów z dostępnością aplikacji to:
• Nieopisane przyciski, które nie informują użytkownika o swojej funkcji lub stanie. Na przykład, część przyciskówi jest oznaczony i oznajmiany jako "przycisk".
• Menu, do którego można wejść, ale z którego nie można już wyjść. Na przykład, menu boczne podczas konfiguracji aplikacji jest otwierane przez przycisk, ale nie ma żadnego sposobu na zamknięcie go, bo nie ma przycisku zamykania.
• Błędne informacje o zadłużeniu na karcie kredytowej, które są sprzeczne ze sobą. Na przykład, na ekranie głównym aplikacji pokazuje się saldo zadłużenia na karcie kredytowej jako 4000 zł, a poniżej jako -6000 zł. Obie kwoty są opisane jako saldo zadłużenia, co wprowadza w błąd użytkownika.
• Lista posiadanych kart, ale opisana jako "pozycja 1, pozycja 2" i tak dalej. Na przykład, użytkownik ma dwie karty: debetową i kredytową. Aplikacja nie podaje nazw ani numerów tych kart, tylko oznacza je jako "pozycja 1" i "pozycja 2". Użytkownik nie wie, która karta jest która i jak z nich korzystać.
• Bardzo skomplikowany układ nowego menu, w którym trudno się odnaleźć. Poszczególne opcje rozmieszczone w sposób nieintuicyjny i niekonsekwentny. Użytkownik musi wykonać wiele gestów i dotknięć, aby znaleźć to, czego szuka.
Te i inne błędy dostępności sprawiają, że niewidomi klienci korzystający z aplikacji przy użyciu smartfona mają utrudniony a nawet uniemożliwiony dostęp do informacji o swoich finansach w banku. Nie mogą rzetelnie sprawdzić stanu konta, dokonać przelewu, zapłacić rachunku czy zarządzać swoimi kartami.
Co gorsza, bank wprowadził nową aplikację mimo licznych wcześniejszych zgłoszeń klientów korzystających z wersji testowej. Klienci niewidomi i słabowidzący zgłaszali problemy z dostępnością aplikacji przez specjalny formularz na stronie internetowej banku, przez infolinię telefoniczną lub przez media społecznościowe. Niestety, bank nie wziął pod uwagę tych opinii i uwag i nie poprawił błędów dostępności przed oficjalnym wprowadzeniem nowej aplikacji.
To bardzo niedobra praktyka, gdy dostępny bank staje się niedostępny. Bank powinien dbać o potrzeby wszystkich swoich klientów i zapewniać im równy dostęp do usług finansowych. Niewidomi i słabowidzący klienci mają prawo do samodzielnego zarządzania swoimi pieniędzmi i nie powinni być dyskryminowani przez niedostosowaną aplikację mobilną. Bank powinien jak najszybciej naprawić błędy dostępności i przeprowadzić testy z udziałem osób niewidomych i słabowidzących, aby zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości.
